本文來自微信公眾號「牛透社」（ID：Neuters）。
2020 年 12 月 31 日，實時互動雲服務商「聲網 Agora」公布 2020 年度總結，展示了一份亮麗的成績單。
當日，聲網 Agora 創始人兼 CEO 趙斌發全員內部信，分享了公司的運營數據和產品邏輯。聲網 Agora 實時音視頻服務分鐘數從 2016 年的一年 50 億分鐘，增長至 2020 年的一個月 400 億分鐘，嚴謹來說，實現100 倍的增長，實際上只用了 5 年，成績可圈可點。
趙斌在信中表示，聲網 Agora 沒有選擇行業內「按流計時」的方式，而是使用看起來分鐘數更「少」的按頻道人數計時方式，就是為了有助於開發者和客戶去理解和計費，實際上對用戶更好，這也是聲網之後很多決定的出發點。
如果用「按流計時」來進行換算，聲網 2020 年實時音視頻分鐘數月均用量超 1600 億分鐘，成立以來累計實時音視頻分鐘數則超 40,000 億分鐘。
趙斌回憶了疫情期間，聲網 Agora 抗住壓力，在當時續寫了成立 6 年沒有全網事故的記錄。聲網 Agora 的上市也引起了行業的廣泛關注，趙斌認為，行業的探討和反饋極大地證明他們過去的判斷和曾經的積累是有價值的，未來設想的方向和空間是正確的。
在信中，趙斌稱聲網 Agora 依舊在努力推動讓行業的水更加清澈。希望行業內其他企業能夠推進用戶的體驗質量標準，把大家的服務體驗質量都從黑盒狀態裡公開透明出來。聲網 Agora 保持「初心」，保持「誠惶誠恐、如履薄冰」的心態，緊盯開發者和客戶的需求，不圖一時之利，不做口舌之爭，著眼於長遠。
目前，聲網 Agora 的人員規模已經超過了 800 人，趙斌關心的是，從「更多熟人的組織」擴張為近千人的「更多陌生人的組織」之後，如何讓優秀的夥伴能夠更好地融入公司，並且發揮聰明才智。這就需要聲網 Agora 的夥伴們去優化大協作並進一步提升專業化。
趙斌最後表示，Agoran 將以創業者的心態和方法論持續實踐、追逐使命，把實時網際網路的願景變為現實。
以下為趙斌內部信全文：
聲網的夥伴們，今天是 2020 年的最後一天，相信大家已經在「聲網 Agora」的官方微信上，看到了包括公司產品、技術、市場的全年盤點——在 2020 年，聲網服務的實時音視頻分鐘數月均用量超 400 億分鐘/月，按照行業內另一種「按流計時」的方式則是約為 1600 億分鐘/月。我仍記得，為什麼我們選擇了看起來「少」的那種計時方式：我和產品團隊一起討論了很久，這種方式雖然顯得分鐘數少，但卻更有助於開發者和客戶去理解和計費。「按流計時」雖然看起來多，有助於做市場傳播，但卻容易讓開發者和客戶在計算的時候迷糊。於是，我們全票通過，定下了屬於我們的計時方式。看起來少，但實際對用戶更好——這也是我們之後很多決定的出發點。我仍記得，在 2016 年 10 月份舉辦的第二屆實時網際網路大會上，我第一次公布了聲網的分鐘數：「截止目前，聲網 Agora.io 累計實時通話服務量超過 50 億分鐘。這一數字，和 2015 年的相比有數十倍的增長。」這也從側面解釋了，為什麼只有第一屆大會我們沒有公布分鐘數——因為真的太少了。
這一路走來，從一年 50 億，再到 2020 年的一個月 400 億分鐘。我想到了很多，也想與大家一起分享一下。毋容置疑，2020 年，對於我們是非常特殊的一年。在年初，疫情突如其來的那幾個月，在諸多大廠發生全網事故需要緊急修復及擴容的情況下，我們抗住了壓力，續寫了 6 年沒有全網事故的記錄。（現在可以說是 7 年了。）我們海外的活躍應用數也已經遠超中國，越來越多海外的現象級科技產品第一天就基於我們的服務來實現。很多人可能知道我們在疫情期間，7 天內幫助新東方將百萬師生搬到線上，但這只是我們成立 7 年以來的一個縮影。我們正是通過多年以來的堅持和積累，無數次和開發者、客戶一起通宵達旦、並肩作戰，才得到了如今廣泛的市場認可。在年中，我們上市了。我們拋棄了在黃浦江畔五星級酒店舉辦盛大儀式的方案，最終選擇在我們夢想開始的地方——五角場創業園區，讓所有的聲網人和開發者、客戶、投資人代表聚在一起，做了一個說不上盛大但卻十分溫馨的 Party。上市並得到市場的追捧，是開發者、客戶、投資人對我們的認可，而我們每個季度經營數據的公開，也能給予他們更多的信心和保障。我們的上市也引起了行業的廣泛關注，行業的探討和反饋極大地證明我們過去的判斷和曾經的積累是有價值的，我們未來設想的方向和空間是正確的，這都有待於我們進一步去開疆拓土。但同時，2020 年之於我們又是再平常不過的一年。我們依舊在不停的精進我們的專業。持續在產品、技術及應用場景等各種維度創造第一和進行優化。比如我們推出了業界首個基於AI 的實時美聲方案，適用於眾多語聊和歌唱場景；我們在網絡傳輸層自研了全新的多路復用傳輸協議 AUT，為上層應用提供了高質量的傳輸保證和靈活的控制機制；我們發布了「極速直播」產品，開創了低延時、強同步的"輕互動"直播場景；我們還推出了低碼高清產品服務，同等畫質降低 50% 視頻碼率；我們優化了實時數據傳輸質量，SD-RTN 的傳輸穩定性已達專線水平，覆蓋也進一步擴張到全球更廣的區域；等等。我們依舊在努力推動讓行業的水更加清澈。一方面，我們在今年 7 月推出了行業內首個體驗質量標準 XLA，建立的可量化、可查證、可賠付的體驗質量標準和保證。我們也非常希望行業內其他企業能夠推進用戶的體驗質量標準，把大家的服務體驗質量都從黑盒狀態裡公開透明出來，更好的保障開發者和客戶權益，更好的自我監督。另一方面，聲網今年也獲得了 ISO27001、ISO27017、ISO27018、SOC2 Type1 認證，通過了第三方 GDPR、CCPA 和 HIPPA 符合性檢測/審計。並且在產品層面支持傳輸層加密。希望通過這一系列合規的進步，更好的保護全球開發者和客戶的信息安全、數據安全及個人隱私。我們依舊希望保持「初心」。表現為「創新、進取和思危」的創業者之心，表現為「極致、引領和平等」的極客之心，和表現為「飽學、慎獨」的隱者之心。正如我在上市全員信中寫到的那樣，我們需要長久保持「誠惶誠恐、如履薄冰」的心態，緊盯開發者和客戶的需求，精進業務本身。不圖一時之利，不做口舌之爭，著眼於長遠。總的來說，2020 年，還是「平常」多過於「特殊」。因為疫情總會過去，我們希望全球民眾的生活能儘快回歸正常。經歷過年中的上市，我們也像一個陣痛後剛剛呱呱墜地的嬰兒，歷史的一個時刻已經遠去，有無限光明的未來等待我們開啟。資本市場對我們的認可終將來自於我們長期價值的創造。而我們所堅持的「依舊」，依舊會一如既往地堅持下去。在我們面前，「讓實時互動像空氣和水一樣無處不在」的願景正徐徐展開，但也仍然且艱且阻。我們需要更多優秀且志同道合的夥伴一起同行。在今天，我們共同前行的夥伴們已經超過了 800 人，相較於年初有約 2 倍的增長。當公司規模已經從二三百人時的「更多熟人的組織」擴張為近千人的「更多陌生人的組織」之後，如何讓優秀的大家能夠更好地融入公司，並且發揮聰明才智？這是我們 2021 年，尤其需要重視的事情。一方面，我們需要更好的去優化大協作，以適應擴張之後的組織。過去，我們是熟人的組織，大家可以基於對彼此的熟悉、對文化和打法的共識去迅速配合。但今天已經是近千人的組織，我們不可能指望每個夥伴都彼此熟悉。那麼在協作的時候，如何去保證文化理念和行為風格的一致、工作邏輯和推動的效率，就顯得尤為重要。我們需要優化和完善工作方法、制度和流程，確保大協作的順暢和高效，這是未來進一步成長的基礎。另一方面，我們需要進一步提升專業化。我們是第一個將實時音視頻作為 PaaS 服務提供給開發者使用的企業，「產品、服務怎麼才能叫做最好」之類的專業化問題沒有先例可循，我們都需要去摸索出來。各個業務部門、職能部門需要對各自專業性進行進一步思考及提高，這是我們業務持續成長的形勢下，必須創造的成果。我們是第一家「實時互動雲」公司，如今亦是實時網際網路領域最為聚焦和專心投入的公司，同時還是產品技術領先且服務了市場最廣大用戶的公司。在這片我們開創的市場上，以創業者的心態和方法論持續實踐、追逐我們的使命，我們必將把實時網際網路的願景變為現實。這有賴於，每一個 Agoran。希望我們在接下來的 2021 年，如同我們過去的每一年都一直堅持和堅信的那樣：博觀約取，厚積薄發。
01 聲網成績單
2016 年 10 月，聲網 Agora.io 累計實時通話服務量超過 50 億分鐘。這一數字，與 2015 年相比有數十倍的增長。2020 年，實時通話服務量一年超過 4800 億分鐘，近 100 倍的成長。
疫情期間，在諸多大廠發生全網事故需要緊急修復及擴容的情況下抗住了壓力，在當時續寫了其成立 6 年沒有全網事故的記錄，同時還在 7 天內幫助新東方將百萬師生搬到線上。
平穩承接流量的同時，聲網也探索出諸多有潛力的創新場景，例如太空殺、視頻面試、智能作業燈、雲監考、在線展會/活動、VR 帶看、Watch party、雲演唱會、雲健身等等。
後疫情時代，聲網為國內眾多主流招聘平臺提供了滿足高質量、高並發、超低延時的實時互動解決方案，為視頻面試過程中穩定、流暢的互動體驗提供保障；在 IoT 領域，聲網也通過為國內多家智能作業檯燈提供技術支撐，幫助家長和老師通過實時音視頻隨時隨地對孩子進行遠程看護、伴讀與線上作業輔導。
2020 年 6 月 26 日，聲網（股票代碼：API ）成功登陸美國納斯達克，成為「全球實時互動雲第一股」。當日以 50.6 億美元（相當於 357.3 億人民幣）市值成為上海市值前十的網際網路公司。
2020 年 7 月，聲網與五源資本（原晨興資本）、奇績創壇聯合啟動的「 RTE 2020 實時網際網路創業挑戰賽」，在三方的共同驅動下，為實時網際網路賽道挖掘更多獨角獸，並藉助資本的力量，推動實時網際網路賽道從「1」走向更多。
在推出行業首個質量監控與數據分析工具水晶球兩年之後，2020 年，聲網基於近萬億分鐘的用戶體驗數據及海量用戶主觀體驗評價，定義並推出了實時互動行業首個體驗質量標準 XLA，這是業內首個圍繞用戶實際體驗建立的可量化、可查證、可賠付的體驗質量標準和保證。
截至 10 月 24 日，已有超過 60 家企業加入 XLA 計劃，將共同推動實時互動全行業體驗質量的有效提升，推動實時互動行業逐漸走向成熟。
上市後，聲網在對 RTE 生態的建設和賦能上也持續發力。2020 年 10 月，聲網將「 RTE 2020 實時網際網路大會」進行全面升級，名稱由「 RTC 大會 」更改為「 RTE（Real-Time Engagement）大會」。本屆大會，共有 8000+ 開發者、行業人士報名參會，同時，也有來自全球 100+ 網際網路企業和組織機構的 170+ 重量級技術、行業演講人在大會上分享乾貨。
隨著業務的全球化，2020 年聲網將安全合規作為公司發展的重要戰略方向，獲 ISO27001、ISO27017、ISO27018、SOC2 Type1 認證，通過了第三方 GDPR、CCPA 和 HIPAA 符合性檢測/審計，進一步證明了嚴格的安全實踐。
02 緊盯需求，精進專業
自成立以來，聲網一直深耕於音頻算法設計與落地，2020 年推出了業界首個基於 AI 的實時美聲方案，適用於包括語音通話、互動直播、語聊房、桌遊狼人殺等語聊場景，以及互動直播、K 歌房、線上 KTV、FM 電臺等歌唱場景。
視頻層面，聲網整體優化了 SD-RTN 傳輸策略和 Last Mile 傳輸策略，尤其針對東南亞、印度、印尼和埃及等地區進行網絡優化，進一步降低首幀出圖時間和切頻道出圖時間，並且有效提升碼流爬升速度，優化用戶體驗。
同時，在網絡傳輸層自研了全新的多路復用傳輸協議 AUT，為上層應用提供了高質量的傳輸保證和靈活的控制機制。
產品方面，聲網在 2020 年推出多款新產品。其中，極速直播開創了低延時、強同步的「輕互動」直播場景，主播與觀眾端延時在 1.5s-2s 之間，相比傳統 CDN 直播方案延時降低 80% 以上，可滿足電商直播、教育大班課、直播答題等觀眾需要強同步場景的需求。
基於對視頻編解碼多年的技術積累，聲網推出了低碼高清產品服務，針對 CDN 直播場景，可以在保證主觀畫質不變的情況下，降低 50% 視頻碼率，幫助直播平臺有效降低成本。
除此之外，還將面向智能硬體、VR/AR 等自編解場景的 「實時碼流加速產品-RTSA」 進行全新升級，實現物聯網智能硬體互聯互通。