文|小亢
零下4度的天，灑水車依然「雷打不動」地灑水，導致路面結冰，行人接二連三滑倒，這算不算一種「迷惑」行為？
近日，山東棗莊就發生了這樣一件事。灑水車灑過水後，結冰的路面讓行人叫苦不迭，有市民連人帶電動車摔倒，還有市民擔心機動車經過結冰路面將十分危險。灑水車灑水，本來是清理城市環境的一件好事，怎麼也能變成了添堵？
究其原因，可能城市管理者在心態上把服務當成了一種任務，沒有真正形成服務意識，才導致這種「迷惑」行為的出現。網友表示，如果仔細觀察，會發現灑水車不僅在零下氣溫天灑水，有時下雨天也會灑水，令人不解。
網友評論
或許在工作人員看來，灑水是他們的工作，就像每天需要完成的KPI，不論颳風下雨必須完成；在上級單位看來，灑水能讓城市乾淨，所以一年365天都需要安排灑水，由此建立考核方式。但是卻沒有人停下來想一想，實際的客觀情況又是什麼樣呢？
進行城市管理時，固定的規定確實要有，來保證基層服務單位將各項工作有條不紊地完成。但也要懂得變通，具體情況具體分析，在適當的時候做出一些調整。
在做工作時，有時會陷入一種「完成KPI」式的思維。所謂KPI式考核，就是對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，然後制定一種衡量流程績效的目標式量化管理指標。這樣的管理有優點，也有致命缺陷。優點是的確標準鮮明、便於實行和評估，但缺點是對簡單的工作制定標準難度較大，無法顧全各類細節和意外情況。
如果只是機械性地履行規定、完成任務，那就難免碰到這樣的情況。還有一種可能是，下雨天、零下天氣、上下班高峰期灑水會給人造成不便，工作人員並不是想不到這一點，而是規定已定，辦事人員也無法去讓規定改變。於是，規定變成了教條，便民服務變成了「形式主義」。
11月30日，棗莊市市中區委宣傳部微信公眾號發布情況通報，表示給群眾出行帶來的不便「深表歉意」。
這樣的新聞被曝出後，當地一定會想辦法調整灑水車排班，制定出更合理便民的措施，也會給其他服務單位一個警示，照顧工作細節進行靈活安排。但其實，很多問題隱患應該想在前頭，這需要管理者平時多細心觀察和走訪調查。
解決灑水車零下灑水產生的安全隱患，也是一項切切實實的民生工作。有時，像「繡花針」一樣的精細管理，才能體現以人為本的服務理念。城市管理需要下「繡花」工夫，更需要把工夫放在平時，把眼光投向細節處，把問題想在前頭。
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文字：小亢
圖片：網絡
朗誦：王茜
責編：王子墨
編輯：張雪瑜 孫岱