原標題:這家維修點收費合理嗎?
家中的液晶電視看得好好的,突然自動關機了,請來該品牌電視在蕪湖的授權維修點師傅,換下一個小小的零件被收費500元。市民阮先生18日致電本報新聞熱線3838110,懷疑自己可能「被宰」。而該維修點的工作人員則堅稱,一切都是按照規定收費,不存在「宰人」。
阮先生告訴記者,家中的這臺夏普液晶電視是2009年下半年在蕪湖某商場購買的。前幾天晚上,他和愛人在家看電視的時候,突然發現電視機自動關機了,過一會又自動開機了,如此反覆了好幾次。以為是偶然現象的阮先生就關閉了電視,沒想到第二天這樣的現象又出現了。阮先生通過產品保修卡上的夏普全國售後熱線,找到了夏普品牌在蕪湖的授權維修點。「電話打過去後,師傅上了門,看了電視機的毛病後,開價說修好這個毛病要500元。」阮先生說,「大約半小時後,電視機修好了,換下了一個非常小的叫做『電源集成IC』的零件(如圖)。師傅給我算了一下,小零件價值156元,維修費400元,上門費30元,一共586元,優惠後收500元」。就這樣,阮先生共支付了500元費用,並收到一張收據。
換了一個小小的零件就要收500元,事後,阮先生和愛人越想越覺得有點不靠譜。「莫非是被宰了?」阮先生決定為自己討個說法,於是再次和夏普授權蕪湖的這家維修點取得聯繫,對方給阮先生傳來一份該網點的維修報價單,阮先生發現報價單上雖然和上門的師傅收費沒有出入,但是維修費是按照最高標準收取的。阮先生還上網查詢了「電源集成IC」的價格,發現幾元至幾十元就能買到一個,再諮詢了蕪湖其他電器維修店類似維修項目的價格,仍然認為夏普維修點的收費標準偏高。
接到阮先生的投訴後,18日上午,記者聯繫到夏普蕪湖授權維修點。對方一位女工作人員表示:「對於阮先生的質疑,我們已經和他做過解釋。我們將維修價格表和維修標準都發給他看過了。這位阮先生家換的是一個集成電路,按照我們的規定,換集成電路的維修費就是400元,我們品牌『電源集成IC』的價格和阮先生在網上看到的價格也不具備可比性,因為進貨渠道不一樣。我們的師傅在最後收費的時候,也在自己的權限內減免了一部分費用,給予了客戶優惠,並出具了收費收據,如果客戶是公司或者單位,我們也可以提供發票。」
對於夏普維修點工作人員的答覆,阮先生並不認可,他堅持認為這家維修點的維修費標準偏高。而對於阮先生的遭遇,蕪湖12315消費者申訴舉報中心的工作人員表示,產品在三包期過後的維修過程中,消費者如果對正規售後網點的收費產生質疑,建議致電廠家總部諮詢價格,一般總部會對各地維修網點的價格有管理和規定。如果消費者覺得價格過高吃虧的話,可以另外選擇維修點,維修價格主要由市場槓桿來調節。