小米液晶電視屏裂否認質量問題 律師:應由廠商舉證

2020-12-04 紅網

時刻新聞

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　　網友投訴：小米電視自動裂屏，小米售後以無法檢測裂屏原因不予保修

　　紅網長沙12月24日訊（記者 吳庠）深圳網友李先生最近有些鬱悶，今年3月購買的小米液晶電視，在使用5個月後就出現了「屏裂」，屏裂部位沒有任何外力痕跡。但小米售後認為，用戶無法證明「屏裂」是質量問題所致，因此不能享受保修。雙方各執一詞，李先生遂向紅網「消費維權」頻道發帖投訴。
　　
　　小米液晶電視看5個月後出現屏裂
　　
　　據李先生介紹，2014年2月27日，他在小米官方網站花費2999元，購買了一臺小米液晶電視。3月1日，電視由順豐快遞送貨上門，收貨時檢測屏幕並無問題。然而，電視在使用5個多月後，液晶屏幕中間偏上方位置突然出現裂紋。8月20日，他將屏幕裂紋部位進行拍照，發給小米官網售後客服反映情況。
　　
　　「當時小米售後客服並沒有安排人上門查看，只是要求我觀察一段時間。」李先生稱，當時屏幕裂紋很小，不影響電視觀看效果就沒在意。不料到了12月13日，屏幕裂紋突然變大，現在已經嚴重影響電視觀看效果，他為此再次聯繫小米售後。
　　
　　小米售後：非質量問題所致，不保修
　　
　　但小米售後人員上門查看後，表示「無法判斷屏幕出現裂紋的原因」，答覆「現在無法證明屏裂是電視質量問題，除非用戶送去檢測拿出證明，否則不予保修，換屏費用將由用戶來承擔」。
　　
　　根據小米售後的收費價格，更換屏幕的費用需要2000多元，幾乎等同於一臺全新電視的價格。李先生拒不接受，認為「在不能證明屏裂是否是質量問題的情況下，小米售後拒絕保修是在逃避責任」。
　　
　　律師點評：《消法》明確規定應由廠商舉證
　　
　　對此，紅網聯動律師、湖南英萃律師事務所律師尹蘭英認為，最新頒布實施的《消費者權益保護法》第二十三條規定：經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。
　　
　　「簡而言之，就是誰主張誰舉證。小米售後認為屏裂不是質量問題所致，那就應該有小米手機提供相應的證據，而不是以用戶無法舉證為藉口，逃避保修責任。」尹律師稱，解決此類糾紛有明確的法律依據，如果廠商不能舉證電視屏裂的原因，就應該依照「三包」規定進行保修。

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