液晶電視裂屏 商家咋不保修

2020-12-03 海峽網

N本報記者 邱也栩

本報訊 近日,福州長樂的林女士在打掃衛生時,發現自家剛買不久的液晶電視屏幕上出現了細微的裂痕。

林女士馬上聯繫該品牌長樂售後要求解決。然而,售後人員在檢查後告知林女士,該液晶電視裂屏屬於人為損壞,不在保修範圍內。

「電視一直放在桌上穩穩的,沒有磕碰,怎麼就說是人為損壞導致裂屏的呢?」林女士不解。可商家則說:「你認為有質量問題可以送檢,不是人為可以給你保修。」

記者了解到,過去此類糾紛,往往因為市民難舉證,很難退換貨或者保修。不過明年3月15日實施的新消法將為消費者維權撐腰。新法規定:經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務,消費者自接受商品或者服務之日起六個月內出現瑕疵,發生爭議的,由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

「今後消費者認為這些產品有問題,商家要自證清白了。」福建省消委會的相關負責人解釋,舉證內容包括產品質量檢驗合格證明、事先有提供產品使用方法的材料,以及進貨檢查驗收資料等來排除運輸儲藏過程中的商家責任。

福建創元律師事務所蔡思斌律師認為,舉證責任倒置使經營者難以推卸責任,但並非完全免除消費者全部舉證責任,消費者在購買到爭議的上述商品或服務時,仍需舉證該商品或服務無法正常使用。

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