【編者按】日前，湖南省消費者委員會在對2018年受理的投訴情況進行了數據公示，家用電子電器類投訴共受理了4144件，其中商品質量、售後服務、價格等方面的問題依然是投訴熱點。來自紅網輿情大數據也顯示，2018年收到網友針對家用電子電器類發布的投訴帖2000多個，家電類的投訴糾紛正逐漸影響我們的生活質量。
「信用讓消費更放心」，2019年「3.15」期間，紅網3C家電頻道將重點聚焦3C家電領域，依託紅網輿情監測系統，結合紅網消費維權欄目、紅網消費微信、微博以及紅網3C家電曝光臺欄目，整理2018年度消費投訴數據，發布家電行業「2019年湖南3C家電消費質量報告」。力圖通過手機、IT數碼、家電、網購等4大領域的產品質量報告來為消費者在2019年選購電器產品提供借鑑和參考。第一期本欄目將推出「2019年湖南3C家電消費質量報告」電視篇，一起聚焦電視行業。
時刻新聞記者 楊淑華 長沙報導
數據來源：紅網消費維權欄目、紅網消費微信、微博、紅網3C家電頻道《曝光臺》
數據來源：紅網消費維權欄目、紅網消費微信、微博、紅網3C家電頻道《曝光臺》
根據紅網輿情大數據監測顯示，2018年電視消費投訴多發，全年紅網消費維權欄目以及紅網消費微信、微博等平臺涉及電視投訴超過400條，其中「黑屏」「裂屏」的問題被提及最多。同時售後服務不及時也屢被詬病。
經統計，在紅網輿情大數據監測中，被消費者投訴最多的電視品牌前5名分別是：夏普、小米、創維、TCL、樂視、長虹，投訴焦點主要集中在黑屏、裂屏、卡機/死機、屏幕畫面閃爍、重影、遙控器失靈、實際功能與宣傳不符 七個方面，其中涉及黑屏。裂屏投訴佔比達60%。
「售後不作為」也是電視類投訴熱點。在梳理電視類投訴過程中，記者發現，80%的網友發帖反映在電商平臺購買了電視，出現故障後，被拒絕保修。網友「admin990」發帖稱，他在小米官方APP購買了一臺小米電視4A49寸標準版，正常使用一年後電視出現閃屏，被小米售後鑑定為「人為損壞」，拒絕維修。相關連結：小米電視出現裂屏現象 售後拒絕保修
典型案例：質量問題是彩電產品投訴熱點
1，三星家電旗艦店購買的電視屏幕碎裂，售後推卸責任
熱度指數：★★★★
2018.11.11在淘寶上的三星家電旗艦店買了一臺65寸曲面三星電視，2018.12.19日晚上6:30分打開電視發現電視屏幕碎裂，並且在碎裂上方直到電視邊緣出現巨塊黑屏，於22號晚上7：50分再次打開出現多條直的橫線，售後上門檢查就說有受力點是人為造成，我想問用多大的力才能造成這麼厲害的破損，那得出現多大的聲音。況且家裡的孩子也上學了，也沒人會去碰它。任何形式的碎裂都會有受力點，我認為並不排除天冷或是零件出現質量問題導致電視機屏幕碎裂。沒有任何具有法律效力的書面證明僅憑肉眼觀察就說是外力引起，太牽強。任何後果都得消費者承擔，三包政策都是假的嗎？相關連結：三星家電旗艦店購買的電視屏幕碎裂，售後推卸責任
2，小米公司的電視機使用1年2個月就壞了 拒絕保修
熱度指數：★★★★★
於2017年6月27日在天貓小米官方旗艦店購買電視型號為4A，65寸，訂單號23156382652506119，於2018年9月3日使用1年2個月就壞了，不能正常開機，小米工程師於2018年9月3日上門檢測拒絕保修，要自費換主板，主板主要部件保修3年，上門工程師以及小米通訊技術有限責任公司以主板不是主要零部件為由拒絕保修，三包範圍規定主板是屬於3年保修，小米通訊技術有限責任公司不承擔三包範圍的保修，請給予合理解決方法。相關連結：小米公司的電視機使用1年2個月就壞了 拒絕保修
3，創維電視內屏碎裂，售後不負責
熱度指數：★★★★★
於2016年11月11日在天貓創維官方旗艦店購買一臺創維電視安裝在長沙家中。因為都在深圳工作，很少回長沙，使用也很少，於2019年1月回長沙家中，打開電視，發現電視內屏損壞，內屏損壞像個蜘蛛網，外屏沒有任何損傷，但是我們家裡一直沒人，可以保證百分百不是外力撞擊，找創維客服多次，發視頻給他們維修人員，他們就說是自己碰碎的，後來又繼續找客服，回復都是過幾天有人上門，都無人搭理。如果是外力撞擊，為什麼外屏沒有任何損壞。可以保證是百分百質量有問題，他們每次回復都是自己弄壞的。像這種明明是電視質量問題，卻不知道如何維權，不知道怎麼維權。如果可以請公平的第三方對電視進行檢驗，可以先墊付質檢的費用。因為2017年家裡又在天貓創維官方旗艦店買了一臺創維電視，對創維質量和服務完全不能相信，擔心家裡另一臺不知道什麼時候會屏幕自爆。相關連結：創維電視內屏碎裂，售後不負責
4，海信電視質量差，頻繁維修
熱度指數：★★★★
我家裡的海信電視老是看著看著就黑屏了，售後維修了好多次，這個問題一直沒有解決，8月5日這是電視第5次售後維修，同樣的問題，換了一個件，花了300塊，每次都是這個地方，反反覆覆一直沒給修好，這次更換說是保修期三個月，保修期之內算他們的，過了他們就不管了，然而現在更換還不到20天又壞了，還是老問題，我想問一下海信售後，我家這個電視反反覆覆一直這個問題，你給我換的到底是什麼零件，質量過關嗎？同樣的問題維修了六次，這就是你們的海信售後嗎？嚴重懷疑售後存在虛假操作，根本就沒給修。相關連結：海信電視質量差，頻繁維修
5，長虹液晶電視自然裂屏 廠家不處理
熱度指數：★★★★
本人在2018年4月20日購買長虹液晶電視。在正常使用的情況下，2018年7月3號電視出現了裂屏，並擴大。經過廠家鑑定人員上門檢測說是屏裂導致。拍了幾張照片便一口咬定是外力導致，不給予保修，認定是人為原因，目前電視屏幕外觀完好無損。在此我想告誡各位想買長虹電視機的網友，一定要考慮好電視機的質量問題及售後服務。相關連結：長虹液晶電視自然裂屏 廠家不處理
律師點評：購買商品6個月內發現瑕疵，商家應當承當相應責任
湖南萬和聯合律師事務所李健律師表示，依據《消費者權益保護法》第二十三條規定，經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規定的除外。
經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。
李健律師提醒，諸多事件中，消費者可以依法主張維權，尤其在六個月內發現瑕疵的，商家若不能有效進行免責舉證的，就應當承擔相應責任。
互動：3月維權月，拒絕做「冤大頭」
3月維權月，拒絕做「冤大頭」。如果你也遇到過類似的問題，歡迎投訴，我們將聯合相關職能部門，共同維護您的權益。或者您對電視領域的發展和前景有好的建議和意見，也可以通過以下方式告訴我們。
1，登陸紅網《消費維權》欄目（http://315.rednet.cn/）在線投訴
2，手機登陸時刻新聞，進入「呼聲」頁卡發帖投訴。
3，關注微信公眾號「紅網消費」或者「樂聚長沙」，把投訴內容+具體聯繫方式私信小編。
4，@紅網消費官方微博，把投訴內容+具體聯繫方式私信小編。
來源：紅網
作者：楊淑華
編輯：楊淑華
本文為紅網原創文章，轉載請附上原文出處連結和本聲明。
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