現代快報訊（通訊員 省消萱 記者 江楠）過去的2020年，你投訴過麼？1月8日，長三角消保委聯盟發布《2020年度投訴統計分析》，分析顯示，2020年，長三角消保委聯盟共受理消費者投訴455764件，同比上升5.23%。其中，江蘇省消保委受理190765件。值得注意的是，網絡消費投訴成為2020年的新熱點,投訴量約佔總數的1/4。
網絡消費投訴新熱點
2020年，長三角消保委聯盟共受理網絡消費投訴111671件，佔總投訴量的24.5%，約1/4。除了傳統的網絡購物投訴外，直播帶貨和網路遊戲問題反映較為集中。網絡直播帶貨方面，消費者投訴反映的問題主要有商品質量貨不對板，甚至銷售「三無」、假冒偽劣產品；宣傳不實，誇大產品功效，虛假優惠促銷，承諾不兌現；售後服務難保障，平臺、主播互相推卸責任，消費者找不到售後維權主體；直播數據、銷量刷單造假等。而在網路遊戲投訴問題中，未成年人未經監護人同意進行網路遊戲巨額充值情況較為突出。此類投訴家長要求退款時往往面臨著舉證困難的問題。
長租公寓問題依舊嚴峻
2020年，長租公寓「暴雷」頻上熱搜，長三角消保委聯盟共受理房屋租賃相關投訴6145件。分析指出，消費者投訴反映的問題主要有三個：
一是長租公寓平臺經營不善倒閉或失聯，房東、租客雙方權益受損。不少租客在無房可住的情況下還需要繼續償還租金貸；
二是租賃房屋到期或者非因消費者過錯與平臺解除合同後，平臺以各種理由剋扣押金；
三是疫情期間租賃房屋空置，平臺仍繼續收取服務費。部分平臺甚至「借疫牟利」，趁疫情漲租或者強制要求房東免租金，但減免的租金優惠卻沒有對等給到消費者。
交通運輸、旅遊等涉疫糾紛集中
2020年初受疫情影響，消費者事先預定的出行、聚餐等計劃被迫取消或延期，交通運輸、旅遊、住宿、餐飲退訂糾紛投訴集中。2020年，長三角消保委聯盟共受理相關投訴53486件。
交通運輸類投訴問題主要集中在向消費者收取退票手續費、平臺客服難以接通、處理退票訂單進程緩慢、退款遲遲不到帳、平臺和航空公司對於是否可以免費退票回復不一致等。尤其是國外航空公司沒有出臺疫情期間免費退改政策，消費者退票需支付高額手續費，損失較大。
旅遊、住宿、餐飲類投訴問題主要集中在旅行社拖延解決退費問題，虛構機票、住宿等費用要求消費者承擔損失，或者向消費者主張違約金，住宿退訂要求收取高額手續費，餐飲定金不退等。
教育培訓服務投訴多發
當前，各類線上、線下教育培訓機構五花八門，侵害消費者權益現象層出不窮。2020年，長三角消保委聯盟共受理教育培訓服務投訴24847件，消費者投訴反映的問題主要有：
一是虛假宣傳教師資質，肆意誇大培訓效果，誤導消費者報班，實際教學質量與宣傳承諾不符；
二是教學質量不穩定。部分培訓機構未經消費者同意擅自更換老師、變換場地、變更課程內容、更改課時，從而影響教學質量；
三是繳費容易退費難。部分教育培訓機構不與消費者籤訂合同，或者在合同中約定概不退款、收取高額手續費等格式條款，設置退款障礙，拖延退款時間。尤其是疫情期間，培訓機構因無法正常開門營業導致合同履行不到位引發大量退費投訴。部分培訓機構受疫情影響倒閉或跑路，消費者預付款難以追回。
社區團購問題漸露苗頭
社區團購是2020年熱議話題之一，這一新型消費模式在快速發展的同時也湧現出一些問題。
一是團購生鮮不鮮、缺斤少兩、下單後缺貨、配送出錯、包裝不佳、提貨體驗差等；
二是部分企業利用燒錢模式搶佔市場，通過低價傾銷濫用自主定價權，對傳統市場造成巨大衝擊；
三是社區團購多以團長對接供應商，團長作為個人組織者對於產品質量是否合格、蔬果農藥是否超標等難以保障。同時，團長發布虛假推銷廣告、貨物集中交付後保管不當等也將產生糾紛。
長三角消保委聯盟提醒消費者，在團購時也要注意保留好交易憑證，同時要謹慎使用社區團購軟體提供的租金貸、預付充值等支付方式。
除以上年度熱點領域外，房屋裝修、汽車、家用電器、食品、服裝鞋帽類投訴量也較多。