中國質量新聞網訊 2019年11月份，安徽省滁州市市場監管局、市消保委堅持齊抓共管，營造安全放心的消費環境。2019年11月份，市12315投訴舉報指揮中心共受理各類投訴、舉報、諮詢681件。對於投訴舉報，市市場監管局及時按規定分流轉辦、調查處理，共為消費者挽回經濟損失約20.55萬餘元，較好地維護了消費者合法權益，促進了社會和諧穩定。
一、投訴概況
（一）消費投訴受理類型
2019年11月份，全市12315熱線共受理投訴322件，佔受理總量的47.3%；受理舉報20件，佔受理總量的2.9%；受理各類諮詢76件，佔受理總量的11.2%。網際網路平臺共受理投訴146件，佔受理總量的21.4%；受理舉報117件，佔受理總量的17.2%。
（二）消費投訴受理趨勢
11月份呈現波動上升趨勢，比10月份受理投訴舉報多79件，環比增長13.1%。
（三）消費投訴受理地區分布
琅琊區市場監管局、南譙區市場監管局、全椒縣市場監管局為受理投訴區域前三位。市局受理75件、琅琊區市場監管局115件、南譙區市場監管局107件、經開區市場監管局77件、來安縣市場監管局30件、全椒縣市場監管局90件、定遠縣市場監管局18件、鳳陽縣市場監管局67件、天長市市場監管局80件、明光市市場監管局22件。
二、投訴性質分析
2019年11月份消費者投訴前三類為質量類、合同類、售後服務類。其中，質量類投訴89件，佔總投訴量的19%；合同類投訴37件，佔總投訴量的8%；售後服務類投訴19件，佔總投訴量的4%；廣告類投訴6件，佔總投訴量的1%;計量類投訴2件，佔總投訴量的0.4%；其他類投訴164件，佔總投訴量的35%。
三、消費投訴商品分析
2019年11月份12315熱線共受理商品類投訴204件。其中投訴較多的是家用電子電器類（含通訊器材類）、日用百貨類（含服裝鞋帽類）、食品類、房屋類、交通工具類。
（一）家用電子電器類
2019年11月份共受理此類投訴32起，佔投訴總量的6.8%。其中手機類投訴7起，佔投訴總量的1.5%，主要反映了售後維修不及時、宣傳承諾不兌現等問題。家電類投訴25起，佔投訴總量的5.3%，主要反映了家電質量問題、維修不及時、售後服務不到位等問題。
（二）房屋類
2019年11月份共受理此類投訴10起，佔投訴總量的2.1%，主要反映了開發商存在虛假宣傳的行為、拒絕履行合同約定、收取「服務費」等問題。
（三）日用百貨類
2019年11月份共受理此類投訴41起，佔投訴總量的8.8%，主要反映了商品質量有瑕疵、店家承諾不兌現等問題。
（四）交通工具類
2019年11月份共受理此類投訴27起，佔投訴總量的5.8%。其中汽車類投訴25起，佔投訴總量的5.3%。主要反映了轎車質量問題、店家不履行「三包」、售後服務不誠信、過度維修、購車合同約定不明等問題。
四、消費投訴服務分析
2019年11月份共受理服務類投訴118起，佔投訴總量的25.2%。其中，文化娛樂服務、美容美髮和洗浴服務、電信服務佔據了消費者投訴的前三名。
文化娛樂服務9起，佔投訴總量的1.9%，主要反映了KTV店家預付式消費糾紛問題；美容美髮和洗浴服務11起，佔投訴總量的2.4%，主要反映了預付卡消費糾紛、虛假宣傳、霸王條款等問題；餐飲服務11起，佔投訴總量的2.4%，主要反映了餐飲消費質量及服務態度不好等問題。 （餘健 通訊員 周丹）