中國質量新聞網訊 2020年2月份，安徽省滁州市市場監督管理局將12315熱線作為暢民意、系民生的平臺，暢通消費者維權渠道，維護了公平有序的市場秩序。2月份，市市場監督管理局12315投訴舉報處置指揮中心共受理各類投訴、舉報、諮詢3139件，為消費者挽回經濟損失約5.27萬元，較好地維護了消費者合法權益。
一、投訴概況
（一）消費投訴舉報諮詢佔比
2020年2月，全市12315平臺共受理投訴526件，佔受理總量的16.76%；受理舉報379件，佔受理總量的12.07%；受理各類諮詢2234件，佔受理總量的71.17%。其中，網際網路平臺共受理投訴舉報133件（投訴73件，舉報60件），佔受理總量的4.24%。與上月相比，本月12315投訴舉報諮詢受理量上漲43.53%。
（二）消費投訴舉報受理地區分布
鳳陽縣市場監管局、定遠縣市場監管局、全椒縣市場監管局、琅琊區市場監管局為受理投訴舉報區域前四位。投訴舉報具體受理情況如下：琅琊區市場監管局107件、南譙區市場監管局83件、經開區市場監管局68件、中新蘇滁高新技術開發區市場監管局5件、來安縣市場監管局65件、全椒縣市場監管局107件、定遠縣市場監管局130件、鳳陽縣市場監管局157件、天長市市場監管局102件、明光市市場監管局70件。
二、消費投訴分析
（一）商品類投訴分析
2020年2月份12315熱線共受理商品類投訴427件，佔投訴總量的81.18%。其中投訴較多的類別是食品類、口罩等防護用品類、日用百貨類（含服裝鞋帽）、家用電子電器類。
食品類投訴147件，佔商品類投訴的40.05%，主要反映了購買到過期食品、食品變質、肉菜漲價等問題。口罩等防護用品類投訴98件，佔商品類投訴總量的26.7%，主要反映了口罩價格上漲、質量問題、消毒液價格上漲等問題。家用電子電器類投訴28件，佔商品類投訴的7.63%，主要反映了冰箱等家電質量問題、不履行退換貨約定等問題。日用百貨類投訴20件（其中服飾鞋帽類投訴11件，家居百貨類投訴9件），佔商品類投訴的5.45%，主要反映了商品質量有瑕疵、虛假宣傳等問題。
（二）服務類投訴分析
2020年2月份共受理服務類投訴98件，佔投訴總量的18.82%。其中，餐飲和住宿服務、美容美髮和洗浴服務、製作保養和維修服務佔據了消費者投訴的前三名。
餐飲和住宿服務17件，佔服務類投訴的17.35%，主要反映了餐飲店食品變質、因疫情退訂住宿糾紛等問題。美容美髮和洗浴服務10起，佔服務類投訴的10.2%，主要反映了理髮店漲價、因疫情退訂美妝糾紛等問題。製作保養和維修服務7件，佔服務類投訴的7.14%，主要反映了維修部未明碼標價、商品修理糾紛等問題。
三、消費舉報分析
（一）舉報類型分析
2020年2月份12315熱線共受理商品類舉報332件，佔舉報總量的87.6%。服務類舉報47件，佔舉報總量的12.4%。
（二）舉報熱點問題分析
2020年2月份受理舉報中，舉報較多的問題為價格違法行為（35件），產品質量違法行為（19件）。2月份，12315熱線共受理口罩等防護用品類舉報113件，佔舉報總量的34.04%，主要反映了口罩等防護用品質量、假冒偽劣、哄抬物價等問題。（通訊員 滁州市市場監督管理局 周丹）