點擊關注菏澤人菏澤事專注菏澤本地人和事
網絡配圖12315消費者維權投訴中心：一定要將口頭「承諾」加注在合同裡，避免消費權益被侵害
最近一段時間，牡丹區市場監管局12315消費者維權投訴中心接到許多反映訂金問題的投訴電話，說在交訂金的時候，商家承諾「即使不購買商品，訂金也可返還」，但是當消費者真的去退訂金時，商家卻不承認了。
牡丹區的孔先生就遇到了這樣的事情。他在去年7月份逛家具商場的時候，看到有家店在搞促銷活動，孔先生選中了一張床，可因為孩子今年才結婚，如果當時買，家裡沒地方放置。商家了解到孔先生的難處，當即表示，孔先生可以先交訂金，等到孩子婚期臨近時，再來把床帶走。孔先生看著商家這麼貼心，家具的優惠力度也大，當時就痛快地交付了300元訂金，定下了這張價值1890元的床。
今年6月26日，孔先生去家具店交付尾款並準備把床取回來時，商家卻變卦了。商家稱因為原材料上漲，不能按之前的價格賣給孔先生，需要再加400元才可以，如果不買的話，訂金也不退還。之前明明講好的價格，現在卻變成這樣，孔先生感到非常氣憤，要求商家退還訂金。幾經交涉，孔先生做出讓步，如果家具的價格可以少加點，或者退還部分訂金也可以，但是商家就是不答應。無奈之下，孔先生只好撥打12315消費和投訴熱線，請求執法人員協調處理。最終，經執法人員協調，商家退還消費者孔先生200元，此事算是告一段落。
關於「訂金」，目前我國法律沒有明確的規定，「訂金」的性質主要是預付款，其約定取決於雙方當事人，當合同不能履行時，除不可抗力外，應根據雙方當事人的過錯承擔違約責任。如果消費者不想購買該商品，作為預付款的「訂金」可以退還。
商家為了保障自己的利益，在合同中會註明 「多少天內無理由退還訂金」「超出多少天需要手續費」等條例，可是大部分消費者往往忽略了文字的效力，更加注重口頭的承諾，最終反而自己吃了虧。
12315提醒消費者，銷售人員在銷售過程中可能會隱瞞或者誇大部分信息，不要完全聽信銷售員的口頭承諾。如果有疑問一定要將這些「承諾」以書面形式加注在合同裡，避免消費權益被侵害。（ 牡丹晚報 趙亞雯 通訊員 李豔梅）
如果喜歡這篇文章，請點讚+關注+分享到你的朋友圈吧