中國質量新聞網訊 從安徽省滁州市市場監管局官網獲悉，2020年上半年，滁州市市場監督管理局堅持暢通12315熱線，營造安全放心消費環境。12315熱線24小時人工接聽，消費者維權渠道高效暢通。2020年上半年，市市場監督管理局12315投訴舉報處置指揮中心共受理各類投訴、舉報、諮詢17441件，為消費者挽回經濟損失約172.39萬元，較好地維護了消費者合法權益。
一、投訴概況
（一）消費投訴舉報諮詢佔比
2020年上半年，全市12315平臺共受理投訴4769件，佔受理總量的27.34%；受理舉報1840件，佔受理總量的10.55%；受理各類諮詢10832件，佔受理總量的62.11%。其中，12315熱線接收投訴舉報諮詢15681件，佔受理總量的89.91%；網際網路平臺受理投訴舉報1760件，佔受理總量的10.09%。
（二）消費投訴受理趨勢
2020年上半年，全市12315熱線接線量整體較平穩，平均每月受理投訴舉報諮詢2906件。1月份投訴舉報受理量最低，為2187件；3月份投訴舉報受理量最高，為3289件。
（三）消費投訴舉報受理地區分布
天長市、琅琊區、經開區為受理投訴舉報區域前三位。投訴舉報具體受理情況如下：天長市市場監管局1227件、琅琊區市場監管局881件、經開區市場監管局843件、南譙區市場監管局804件、全椒縣市場監管局700件、鳳陽縣市場監管局613件、定遠縣市場監管局538件、明光市市場監管局452件、來安縣市場監管局408件、中新蘇滁高新技術開發區市場監管局35件。
全市2020年上半年消費投訴舉報諮詢受理情況數值圖
全市2020年上半年消費投訴舉報諮詢受理情況區域分布圖
全市2020年上半年投訴舉報諮詢受理量月統計圖
二、消費投訴分析
（一）商品類投訴分析
2020年上半年，12315熱線共受理商品類投訴3495件，佔投訴總量的73.29%。其中投訴類別前五位是食品類、家用電器類（含通訊工具）、日用百貨類（含服裝鞋帽）、房屋類、交通工具類。
食品類投訴701件，佔商品類投訴的20.06%，主要反映了購買到變質過期食品、食品裡有異物、食品包裝不符合規定等問題。家用電器類（含通訊工具）投訴566件，佔商品類投訴的16.19%，主要反映了家電質量、售後服務不到位等問題。日用百貨類（含服飾鞋帽）投訴413件，佔商品類投訴的11.82%，主要反映了商品質量、店家不履行約定、虛假宣傳等問題。房屋類（含裝修建材）投訴355件，佔商品類投訴的10.16%，主要反映開發商虛假宣傳、購房退費等問題。交通工具類投訴264件，佔商品類投訴的7.55%，主要反映轎車質量、商家不履行「三包」約定等問題。
（二）服務類投訴分析
2020年上半年，12315熱線共受理服務類投訴1274件，佔投訴總量的26.71%。其中，餐飲和住宿服務、文娛體育服務、美容美髮和洗浴服務、製作保養和維修服務、物業服務佔據了消費者投訴的前五名。
餐飲和住宿服務投訴228件，佔服務類投訴的17.89%，主要反映了餐飲店菜品中有異物、菜品變質、商家不履行承諾等問題。文娛體育服務類投訴114件，佔服務類投訴的8.95%，主要反映健身卡等預付卡退費問題。美容美髮和洗浴服務112起，佔服務類投訴的8.79%，主要反映了商家不履行約定、充值卡退費、商家服務態度惡劣等問題。製作保養和維修服務類投訴100件，佔服務類投訴的7.85%，主要反映了商家拖延維修期限、維修後產品無法使用等問題。物業服務類投訴38件，佔服務類投訴的2.98%。主要反映了物業公司不履行約定、物業費收取糾紛等問題。
三、消費舉報分析
（一）舉報類型分析
2020年上半年，12315熱線共受理商品類舉報1541件，佔舉報總量的83.75%。服務類舉報229件，佔舉報總量的16.25%。
（二）舉報熱點問題
2020年上半年，12315熱線受理舉報中，舉報問題前五位是廣告違法行為（464件），價格違法行為（398件），不正當競爭行為（256件），產品質量違法行為（146件），侵害消費者權益行為（94件）。
全市2020年上半年消費投訴熱點分類圖
全市2020年上半年消費舉報熱點分類圖