來源：今日頭條·食品行業眼 作者：秋豐
以前，消費者遇到食品、藥品、物價、智慧財產權等不同領域的消費糾紛時，需要打不同電話給行政主管部門進行舉報投訴。如今，這一現狀正在改變。近日，全國已有多個地區的市場監管部門實施了「整合12315投訴舉報平臺」行動，將原屬於不同部門的5種投訴舉報熱線合併為一個電話號碼，既可以提高監管執法效率，也可大大方便消費者。
整合12315投訴舉報平臺的措施，就是將原隸屬於工商部門的12315、質監部門的12365、食藥監部門的12331、價格監督部門的12358、智慧財產權部門的12330等5條熱線和信息化平臺統一整合到12315投訴舉報平臺，在今年年底前，整合五條熱線原有投訴舉報平臺到全國12315平臺，全國各級市場監管部門統一使用全國12315平臺。到2020年底前，在全國基本建成統一、高效、權威的12315行政執法體系，最終建立「一號對外、集中管理、便民利企、高效執法」的工作機制。
從2019年5月29日開始，黑龍江省市場監管局將原工商12315熱線、質監12365熱線、食藥12331熱線、物價12358熱線、智慧財產權12330熱線整合為新的12315熱線平臺，實現全省「一號對外、多線並號、集中接聽、各級承辦、部門依責辦理」，消費者依法依規維權有了更多便利。
如今，消費者牢記一條12315熱線，就可辦理多種服務和諮詢。將五線整合為一條，是市場監督管理部門便民利企、改善營商環境、保護消費者權益的重要措施。
從2019年5月30日起，廣西壯族自治區實現了5條消費維權熱線整合，統一以12315一個電話號碼對外提供投訴舉報和諮詢服務，實現全區「一號對外、多線並號、集中接聽、各級承辦、部門依責辦理」。民眾投訴舉報質量、食品、藥品、價格、智慧財產權等問題時，再也不用撥打5個不同的熱線進行維權。同日，12365（質監）、12331（食藥）、12358（物價）、12330（智慧財產權）號碼關閉停用。
廣西壯族自治區市場監管局將五線整合「一號對外」，建設與全國12315平臺對接的12315平臺，作為2019年十項重點工作之一，強力推進。
從2019年6月1日起，山西省市場監管投訴舉報熱線正式整合為12315。目前，該省11個市的五條熱線依託12315平臺，已實現了互聯互通，「一號對外，多線並存」。山西各地民眾撥打12315、12365、12331、12358、12330五部投訴舉報熱線進行諮詢、投訴和舉報，5條熱線接收到的投訴舉報信息都會統一匯集到12315平臺，由各市市場監管局負責接聽和轉辦，由各縣（區）市場監管局、基層所負責處置和反饋。
從6月1日起，如果消費者再發現假冒偽劣商品(包括食品、藥品、保健品)、產品質量問題、價格欺詐、虛假廣告等違法行為，或個人合法消費權益、智慧財產權需要保護時，都可以通過撥打12315熱線進行投訴舉報。
從2019年6月1日起，河南省原工商12315、質監12365、食藥監12331、物價12358、智慧財產權12330五條投訴舉報熱線平臺，統一整合為新的市場監管12315熱線平臺，正式實現了「五線合一、一號對外」。消費者如果遇到以上相關維權問題時，可通過12315一條熱線「一站式」開展維權。消費者如果不清楚自己所投訴舉報的問題歸屬於哪個領域，則可直接按0鍵、接通人工服務，工作人員會進一步給予指導。
為實現有效過渡，在2019年年底之前，河南的12365、12331、12358、12330四條投訴維權熱線將暫時保留，與12315同時運行，到2020年年初取消。
據悉，到2020年年底，全國12315平臺將與市場監管執法辦案、應急指揮處置、企業信用信息公示系統等市場監管業務系統互聯互通、深度融合，構成完整的市場監管信息化平臺，最終推動形成智慧化市場監管大格局。