12331到底多神秘 記者探訪省食品藥品信息與舉報中心

2020-12-01 中安在線網站

　　中安在線訊 12331食品藥品投訴舉報電話正逐步進入市民生活，然而，市民遭遇什麼情況下可以撥打該電話？她受理哪些投訴？近日，記者通過探訪發現，公眾不僅可以通過她維護自己的合法權益，還可以獲得獎勵。

　　舉報電話全天候

　　「您好，這裡是12331食品藥品投訴舉報熱線……。」走進安徽省食品藥品信息與舉報中心，一片繁忙景象，電話鈴聲此起彼伏。

　　目前，安徽省12331食品藥品投訴舉報系統已經覆蓋全省各市、縣，擁有坐席140個。24小時專人受理投訴舉報。

　　撥打這個號碼，既可諮詢食品、藥品安全等常識，也可向監管部門反映食品、藥品、醫療器械、保健食品、化妝品等方面的違法違規行為。

　　投訴保健食品最多

　　據日前公布的《安徽省食品安全狀況》白皮書透露，2016年度，全省共收到普通食品投訴舉報信息12666件，保健食品868件，同比上年有較大幅度上升。其中，普通食品投訴舉報8863件，受理7840件，受理率88.46%；保健食品投訴舉報507件，受理474件，受理率93.49%。

　　很多群眾直接通過「12331」投訴舉報電話，投訴保健食品共576件，佔所有投訴電話的66.36%；其次是通過網絡投訴舉報125件，佔14.4%；信件71件，佔8.18%。

　　群眾投訴主要集中在食品流通環節，投訴舉報的內容中，普通食品佔60.39%，而保健食品受理的投訴舉報達76.67%。

　　幾種情況不予受理

　　據安徽省食品藥品信息與舉報中心介紹，12331並不是「包打天下」，也有若干情況舉報不予受理。即不屬於食品藥品監管部門監管職責範圍；無明確的投訴舉報對象或違法行為；應當依法通過行政複議、訴訟、仲裁等法定途徑解決；已經受理或者正在辦理的投訴舉報，投訴舉報人在規定期限內向受理機構、承辦單位的上級機關再提出同一投訴舉報的投訴舉報情形。

　　兌現獎金近13萬

　　在安徽省投訴食品藥品違法行為不僅申張正義，還會受到獎勵。去年，全省已兌現舉報獎勵132件。其中，食品123件、保健食品3件、醫療器械3件、藥品2件、化妝品1件，兌現獎金129429.06元。

　　省食藥監局信息與舉報中心主任唐斌提醒說，無論通過哪種渠道投訴舉報食品藥品違法行為，都要提供儘量多的有效信息和證據。比如被投訴舉報人的企業名稱、產品名稱、購買憑證、違法違規事實描述等。對查證屬實的重要舉報，將按規定給予舉報人獎勵，並保密其身份信息。(記者 朱贇)

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