2019年黑龍江消協投訴熱點問題

原標題：2019年我省消費者投訴十大熱點發布

2020年是第38個國際消費者權益日。記者從省消費者協會獲悉，2019年以來，全省各級消費者協會共受理消費者投訴12657件，解決11912件，解決率為94.1%；為消費者挽回經濟損失1896萬元；接待消費者來電、來訪、來信諮詢4萬餘人次。

2019年消費者投訴十大熱點為：

熱點一：疫情發生以來口罩、酒精、消毒液投訴激增

投訴的主要問題：一是商品的使用說明書不規範，進口商品沒有中文標識；二是有的經營者服務質量較差，單方做出商品一經售出一律不予退換的對消費者不公平、不合理規定，侵害了消費者合法權益；三是質量問題突出，酒精、消毒液含量不足，標稱含量與實際不符；口罩質量達不到國家標準，起不到防護作用；四是個別商家囤積居奇，哄抬物價。

熱點二：疫情防控以來合同履約成為投訴熱點

投訴的主要問題：一是與經營者籤訂的婚慶、旅遊、餐飲、住宿等服務合同，消費者因疫情要求解除合同的，經營者只同意變更不同意解除，有的經營者讓消費者承擔違約責任，甚至要求消費者繼續履行合同；二是消費者在辦理退票業務時，客服電話經常無法接通，退票後的款項遲遲不能到帳;三是受疫情影響，部分商場和售後部門暫停營業，約定的售後服務合同不能及時履行。

熱點三：預付款消費投訴增多，部分商家捲款跑路時有發生

投訴的主要問題：一是經營者尚未取得合法經營資格便先行發放預付卡，若後期無法正常登記開張營業，消費者的合法權益將受到侵害；二是承諾不兌現，辦卡容易退卡難，主要表現在誇大宣傳，服務時不兌現承諾，限制消費範圍、減少服務項目，強制向消費者銷售商品或服務等，當消費者提出解除合同時，遭到無理拒絕；三是經營場所突然關閉、歇業、易主或經營主體變更時，債權債務不做妥善處理，對消費者的合理訴求置之不理，引發群體投訴；四是經營者利用格式條款限制消費者的權利，減輕、逃避自身責任；五是預付卡累計金額龐大，如果監管措施不力，資金安全難以保證。