投稿來源：首條財經
導讀
不近女色顧南衣，坐懷不亂陸之昂。
白敬亭表示只想白頭「鞋」老。
鞋界大咖得物APP的潮流經，成色又幾何？
遲到的315，最終沒有缺席。
7月16日晚8點開播，今年主題為：信用讓消費更放心。
信用與消費相連，看似平常詞，卻觸動了眾多市場痛點。面對最強「吐槽」大會，哪些企業將黑榜提名？
忐忑者中，得物APP想必五味雜陳。
就在半個月前，中消協剛在信用上點其名。
違規被點名，得物有「毒」？
6月29日，中消協公布6·18消費維權輿情分析報告：6月1-20日監測期內，有關得物APP負面信息達8735條，主要涉及假冒偽劣、鑑定費、優惠券、霸王條款等問題，並列出三個典型案例。
案例1：2020年6月19日，網友@徐同學max反映，得物App購買的鞋子尺碼不對，卻無提示信息，協商退貨被索要89元「鑑定費」，且還需自行承擔運費。
案例2：2020年6月19日，網友@春遊要去動物園反映，618期間在得物買的鞋子，存質量瑕疵，平臺以優惠券的方式補償取消訂單，可優惠券並無實際「優惠」，且因瑕疵取消訂單重新下單時，鞋子已漲價100元，而平臺將責任推給第四方（生產商）。
案例3：2020年6月20日，網友@孟愛神@得物App客戶服務反映，在得物購買的鞋子，右腳鞋頭歪，得物的檢測鑑定水平存在問題，可能售賣假貨。
中消協指出，不管是守成的巨頭平臺，還是崛起的網售新軍，都必須在法制與規則的邊界內「跳舞」。而諸如「退鞋要交鑑定費」之類的奇葩規則、霸王條款，流露出的卻是對法律與規則的無視與無知。
建議對違法違規行為、霸王條款、奇葩規則等堅持露頭就打，並呼籲電商平臺真誠正視消費者追求品質的新需求、新動向。
言語足夠犀利、更直中要害。
對此，得物APP向首條財經表示，三起用戶售後案例均已處理完結。
在情況聲明中，其也指出，不管有沒有監督，得物都會對用戶的每一件商品負責到底。且強調，為更全面地保障用戶權益，得物App承諾「假一賠三」。
客觀而言，上述回應有態度、有效率、有實操，值得肯定。
問題在於，類似無視與無知，得物APP早有「前科」，往期也不乏央視等媒體批評聲音。今年2月，得物APP還被消費糾紛調解平臺電訴寶給出「不建議下單」評級。
瀏覽黑貓投訴，截止7月16日15時，得物APP相關投訴量33096條，聚投訴上，也有720條。涉及「商品質量差」「鑑定服務不靠譜」「假貨」「霸王條款」等情況。
其中，不乏與中消協點名相似的案例。
2020年4月30日，康小黑呀在黑貓投訴表示，得物App把關不嚴，發出的貨物瑕疵嚴重，與正品嚴重不符，其中一隻鞋的鞋面像是被水泡過一般，褶皺起皮嚴重，涉嫌造假，事後拒不退貨不退款。
2020年4月30日，一匿名消費者向黑貓投訴表示，商家物流已48小時沒動靜了，這明顯是虛假髮貨，不想賠付違約金。
2020年4月30日，一匿名消費者在黑貓投訴稱，買完鞋剛發貨發現不合適。不想要了，聯繫客服，說不能退貨。沒七天無理由退貨，拒收也不可以，存在霸王條款。
頻頻投訴、點名，摩擦著消費者的利益線，拷問著得物APP的內控、品控力。能否做到每件商品負責到底、假一賠三，讓時間做答。
盈利模式拷問，何以負面纏身？
盈利模式或是一個重要考量。
公開資料顯示，得物於2015年孵化於虎撲論壇，2017年8月，虎撲旗下的上海識裝信息科技，推出毒APP。2020年1月1日，「毒」App更名為得物。
2018年，在王思聰等大佬推薦下，得物被大眾所知。之後駕著潮鞋風口，其迅速圈粉，一度成為Sneaker和運動潮人聖地。
資本端，也順風順水。2018年獲得虎撲資本天使輪融資，2019年2月，獲普思資本、高榕資本、紅杉資本中國投資；2019年4月，DST Global參與A輪融資。憑藉十億美元估值，奠定獨角獸地位。
消費、資本雙寵，得益得物獨特的運營模式。
一是在傳統電商模式的基礎上添加「鑑別服務」，推出"先鑑別，再發貨"的購物流程；二是商品競價出價，實時顯示最低出價商品供買家選購。
簡言之，買家下單，賣家先把貨品快遞到得物APP，經其多位專業鑑別師鑑別，並對貨品瑕疵分級查驗，得物APP再將貨品快遞給買家。
得物認為，這能更有效保障消費者權益。
其也一度被譽假貨天敵。可以說，鑑別服務是核心賣點。而粉絲的信任是生存根基。
問題在於，如此嚴格把控，為何還會投訴高企，天敵王冠又如何失色的呢？
得物APP向首條財經表示，對每一件商品，鑑別團隊都會隨機安排多個鑑別師參與鑑別，相互印證鑑別結果，確保商品鑑別的準確性。
但據時代周報報導，得物APP雖是圈內「老大」，但鑑定後備軍並不給力。目前得物有70多個鑑定師，表面已形成規模，但大部分鑑定師水平並不高，處於實習生水平，且對假鞋沒有太多戒心。同時，工作量巨大。「每個鑑定師日均接約3000帖，按12小時工作時間算，一個帖子只有14.4秒」。
顯然，這與得物APP宣稱的：鑑別團隊有多年潮流研究經驗，匯聚數百位國內頂尖的「球鞋潮流行業專家」，不甚相符。
得物APP也坦言，人工鑑別難免會出現極小概率的誤差。
同時，海量賣家實力參差不齊，也給監管帶來麻煩。
有媒體報導，得物賣家不少是個人，且入駐較簡單。而個別售假賣家和鑑定師存在相互掩護行為，降低了消費體驗。
業內人士指出，鞋類鑑定本就缺乏統一標準，鑑定過程不公開，市場不透明規範，得物APP的鑑定模式看上去很美，但實操感不強。諸多的不可控因素，易產生問題亂象，辜負消費信任。而這是強C端電商平臺的生存紅線。
對此，得物或也心知肚明，並在做出改變。
目前瀏覽其APP，已沒有太多球鞋鑑定痕跡。
不過，這依然不影響其國內最大球類交易和鑑定平臺的江湖地位。
另一條高壓線也值得關注。
網上有這樣的段子，70後炒股、80後炒房，90後炒幣，00後炒鞋。
梳理得物APP的心路歷程，離不開炒鞋潮的加持。
千元球鞋轉手就四萬、二十五歲炒鞋月入百萬，這樣的炒鞋致富故事，在2018、2019年並不鮮見。
數據顯示，2018年第四季度最貴的10雙球鞋，二級市場價格區間在847美元到4393美元間，最高漲幅達2645%。彪悍的財富效應，吸引大量資本方、投機者。炒鞋也成功破圈，走向大眾化。
水大魚大，2019年8月，得物App註冊用戶突破1億，DAU約800萬，2019全年交易達60億~70億元。
公開資料顯示，得物營利模式以收取賣家服務費和鑑定費為主，收取賣家服務費是大頭。換言之，賣家鞋價高低，決定得物抽取服務費的高低。
據媒體計算，一雙2000元鞋子，服務費為150元，如賣到1萬元，服務費就超400元。可想而知，在這股炒作大潮中，得物獲利有多豐厚。
然這種投機化的熱炒風，註定是場危險遊戲。一些投資者不惜高額借貸、個別第三方平臺也提供分期加槓桿服務，隱患重重傳遞，一旦市場變化，連鎖風險不容小視。
2019年10月，炒鞋市場瘋狂數月後，央行發出警示函指出，國內球鞋轉賣出現炒鞋熱，炒鞋平臺實為擊鼓傳花式資本遊戲。點名批評了10餘個炒鞋平臺，得物APP首當其衝。
監管層的出手是前瞻性的，2020年疫情來襲，投資者「閒錢」不再，鞋市迅速冷卻。價格泡沫，隨即破裂，不少熱門鞋降幅超30%，甚至部分腰斬。
高位入市者，妥妥當了韭菜。
不好受者，自然也有得物。
市場環境冷卻，其業績向上驅動力還有多少？
潮流經怎麼念
但好日子已經過去，大趨勢不可抗拒。
風口浪尖中，得物APP迅速發布了「鞋穿不炒」的倡議書。
同時，進行升級行動。2020年1月，得物App正式更名。加強潮流電商、潮流社區功能定位，並對品類加以拓展。
楊冰表示，品牌升級是得物App打開新十年的方式。年輕人正成為消費升級主力，附有文化價值的消費品對他們有極大的吸引力，潮流文化和時尚消費會是年輕人的重要選項。
首條財經瀏覽其APP,除了靴類，還有服裝、手錶、數碼、家居等品類，圈子等社區屬性也在加強。
楊冰表示，了解和分享的環節是不可或缺的。打開我們的 APP，可以看到我們第一個標籤是社區，不是交易。
顯然，得物APP正意圖通過更多元品類、多潮流社區、價值內容輸出，打造一個年輕人的潮流王國。
理想足夠豐滿，現實問題是如何引流。
流量紅利時代，正在結束。
不要說得物，連阿里騰訊也在給增流苦惱。
產經評論人張書樂表示，得物是電商板塊先出名，社區內容後發展，違背了消費者先做功課後購物的邏輯，發展存在難度。
簡言之，得物這一新發力，或存在先天不足、後天失調的尷尬。流量瓶頸或讓其如鯁在喉。
如何突破呢？
實操上，得物或又在「越界起舞」。
瀏覽得物互動社區，一些圖文搭配突兀，評論不乏不雅內容，且部分照片與商品無太多實際關係。
往期看，通過不雅內容拉新，是一些電商的管用手法。嚴重者如小紅書，更曾因涉黃等違規內容被下架。
值得注意的是，2019年，國家網信辦協同相關部門，嚴厲整治網上「軟色情」信息，約談企業負責人，對於情節惡劣的採取關停、下架App等措施。2020年專項整治仍在繼續，已有幾十款涉及色情低俗內容的網絡直播平臺被處罰。
監管利劍高懸，得物APP是否邊線遊走？
有待時間做答。但這或與楊冰打造的正能滿滿的潮流王國、價值文化畫像不甚相符。
各中取捨，值的得物及楊冰深思。正如中消協所言，所有平臺應真誠正視消費者追求品質的新需求、新動向。一些取巧的「小妙招」，還是不用為好。
如何打破投訴、違規迷霧，唱好信用經、潮流經，首條財經將持續關注。