汪涵李雪琴李佳琦被中消協點名!用戶負面投訴太多

11月20日，中消協微信公眾號發布《「雙11」消費維權輿情分析報告》。

中消協通過對10月20日—11月15日期間相關消費維權情況進行網絡大數據輿情分析，發現今年「雙11」消費負面信息主要集中在直播帶貨、不合理規則兩個方面。

在報告中中消協點名知名主持人汪涵、知名帶貨主播李佳琦和李雪琴，「大數據殺熟」、「不付尾款不能退貨」、「雙十一當天不能退款」等不合理規則也被當成了典型案例。

中消協指出，監測期內，共收集有關「直播帶貨」類負面信息334083條，「槽點」主要集中在明星帶貨涉嫌刷單造假，售後服務滿意度低、體驗較差等方面。

除此之外，雙11期間的消費輿情還集中在以下幾個方面：

一是電商選擇性推送優惠券精準殺熟；平臺利用算法技術給不同類型消費者數據「畫像」並量身定製更「懂你」的商品和服務，老用戶看到的價格比新用戶貴，或搜索到的結果比新用戶少。而蒙受損失的消費者一旦識破套路，即通過網絡吐槽表達不滿。

二是不合併付尾款不能使用滿減優惠券、不付尾款不能退款、付尾款必須熬到凌晨、雙11當天不能退款等「硬規則」引發的無奈「吐槽」熱度持續時間較長。

三是諸如計算滿減、津貼、紅包、合併購買等堪比數學考題的玩法抬高了消費者的時間成本，降低了便捷感體驗，導致「尾款人」熱情下降。

「熬最晚的夜、搶最便宜的貨、敷最貴的面膜！」「拿著時間換錢，我感覺被遊戲玩了」等輿情吐槽直指促銷套路、商家規則的花樣多、心機深。

對此，中消協提出以下建議：

1、各類主體應清醒把握雙循環、擴內需背景下營商展業的良好契機，既要創新運營手段、又要堅守底線和誠信意識。

2、各類主體應清醒把握消費新時代開啟、消費業態和生態重構的良好契機，既要摒棄慣性思維及時止損，又要未雨綢繆尋求新的突破。

3、呼籲並提醒消費者應在不斷豐富的購物經歷和消費體驗過程中逐步成熟，以更理性加智慧、審慎而從容的消費行為迎接新消費時代、樂享美好生活。