小米液晶電視用5個月出現屏裂 用戶投訴獲免費換屏

2020-12-04 紅網

小米液晶電視用5個月出現屏裂 用戶投訴獲免費換屏

來源：紅網 作者：吳庠 編輯：劉飛越 2015-01-16 17:14:19

時刻新聞

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　　網友投訴：小米電視自動裂屏，小米售後以無法檢測裂屏原因不予保修　　
　　此前報導：小米液晶電視屏裂否認質量問題 律師：應由廠商舉證
　　
　　紅網長沙1月16日訊（記者 吳庠）「謝謝你們，小米售後已免費更換液晶面板！」深圳網友李先生家中的小米液晶電視，使用不到半年就出現了「屏裂」，屏裂部位沒有任何外力痕跡，但廠商認定為「非質量問題」。此事在紅網「消費維權」頻道的介入下，小米售後最終按照《消費者權益保護法》相關規定，為該用戶免費更換了液晶面板。
　　
　　李先生此前投訴稱，2014年2月27日，他在小米官方網站花費2999元，購買了一臺小米液晶電視。電視在使用5個多月後，液晶屏幕中間偏上方位置突然出現裂紋。8月20日，他將屏幕裂紋部位進行拍照，發給小米官網售後客服反映情況。但小米客服未安排人上門查看，要求用戶再觀察一段時間。
　　
　　「當時屏幕裂紋很小，不影響電視觀看效果就沒在意。」李先生稱，到了12月13日，屏幕裂紋突然變大，已經嚴重影響電視觀看效果，他再次聯繫小米售後。小米售後人員上門查看後，表示「無法判斷屏幕出現裂紋的原因」，並強調「非質量問題不予保修，2000多元的換屏費用將由用戶來承擔」。
　　
　　對於小米售後的回覆，紅網聯動律師、湖南英萃律師事務所律師尹蘭英認為缺乏法律依據。尹律師指出，根據《消費者權益保護法》第二十三條規定：對電視機等耐用商品，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。「如果小米售後不能舉證電視屏裂的原因，就應該依照三包規定提供保修服務。」
　　
　　最終，小米售後在確定李先生電視的購買時間和保修時間後，為其免費更換了液晶面板。對此處理結果，李先生來電錶示「非常滿意」。

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