液晶電視裂屏了售後逃避「三包」

2020-12-03 海峽網

N本報記者 徐豐 通訊員丁楊菲 林明繡 付嚴

本報訊 電視機「三包」期內壞了,商家必須按照規定免費維修或退還,可長樂消費者林女士卻遭到以「人為損壞」為由,拒絕三包。

3月中旬,林女士在家打掃衛生的時候不經意間發現,自己於2011年1月份購買的某品牌液晶電視屏幕上出現了細微的裂痕。該液晶電視還在三包期內,林女士馬上聯繫該品牌長樂售後要求解決。然而,售後人員在檢查後告知林女士,該液晶電視裂屏屬於人為損壞,不在保修範圍內。「電視機用了兩年,放在桌上穩穩的,沒有磕碰,怎麼就說是我人為損壞導致裂屏的了?」林女士撥打12315求助,長樂城關所工商人員現場進行調解。

經調解,長樂售後表示將電視機送到福州售後處理。3月27日,福州售後經認定後,同意為林女士更換主屏。因目前沒有同型號配件,售後為林女士換另一尺寸的新機,林女士只需支付300元差價。

長樂工商部門提示,當產品出現質量問題時,消費者應當儘量保持產品的原狀態,切勿自行拆機修理,以確保產品封籤標誌的完整性,這是售後服務部門判斷產品是否屬於「人為損壞」的重要依據。

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