近日,麥當勞中國在官網發布了一則消息:在麥當勞中國30周年之際,「麥當勞無限店」小程序正式上線。
記者注意到,麥當勞無限店小程序由「有贊」提供技術支持。實際上,除了麥當勞,在肯德基、必勝客、漢堡王等國際餐飲連鎖的社交電商小程序背後,也有這家服務商的身影。
有贊是誰?是一股怎樣的力量,把連鎖巨頭們「拉」到了一起?
1
為什麼大連鎖都看重小程序?
首先,作為一場新的技術革命,小程序似乎為移動開發找到了一個新的出路,其「無需下載、觸手可及、用完即走、無需卸載」的特性,讓移動應用變得輕量化,開發也更加快速敏捷,一時之間受到了各大品牌的關注。
其次,私域流量代表著未來。
事實上,美國的商家一直都有他們的私域流量,因為美國人的郵件打開率有 30% 左右(商家可以自己發 EDM 營銷),美國人也會通過 Google 搜索他們需要的購物信息(商家可以做自己獨立網上商店的 SEO 和 SEM)。
而過去二十年的中國網際網路,這個剛性需求並不存在。因為中國人不用郵件,也不會通過百度來網購,因為淘寶對百度進行了屏蔽,通過百度無法搜索到淘寶的商品。
但最近幾年,情況發生了很大的變化,雖然中國人不用郵件,但中國人微信打開率高的出奇,而且微信的搜索和小程序也在給品牌商家帶來自然流量。擁有一個具備銷售能力的微信公眾號、小程序成為了中國商家的剛性需求。
此外,小程序超4億的日活,加之微信12億用戶,足以吸引很多大品牌、商家入駐。畢竟網際網路時代,商戶最關心的就是流量,有了流量就能賺錢。
因此,小程序逐漸成為了所有企業的標準配置。而作為有8年零售行業沉澱的技術服務商,有贊在小程序領域已經成為繞不開的第三方。無論是交易系統、營銷系統,都穩居行業前列,僅2020上半年服務商家的交易額已達到462億。對於連鎖企業來說,是最安全的選擇。
2
中小零售企業如何數位化?
小程序的背後,是數位化。
數位技術正在徹底重塑商業生態,擁有新技術將會帶來巨大的競爭優勢。而小程序,已經成為連鎖品牌數位化的關鍵一環。
雖然疫情阻斷了品牌與用戶的物理距離,但依靠數位化布局與積累的私域流量池,企業依然能夠實現供應鏈與需求鏈的暢通,與用戶連接不斷線。
對於肯德基和麥當勞這樣的跨國連鎖品牌來說,做不做數位化的主要問題是想不想做,以及想何時做。而對於更多的連鎖企業來說,數位化落地面臨著更多的實際困難。
先不論中小連鎖企業自身是否有建設全面數位化流程的能力,許多專門做連鎖行業數位化服務的從業者也走得相當艱難。
最關鍵的原因,是連鎖行業經營的多業態、複雜性遠超想像。連鎖經營前後端各個鏈條和環節,包括連鎖企業總部、合伙人、終端門店、導購等多場景的使用需,使用人群和場景複雜多樣,導致產品很難實現標準化。而無法標準化的產品,就將產生大量的研發成本。
更普遍的現象是,當前的連鎖企業數位化服務卻沒能真正解決門店與客人、門店與平臺的連接問題。雖然看起來「聯網」了,但似乎還只是一個可以讓商家在電腦和手機都能看的「單機」程序。信息系統封閉,對外缺乏連接人,財、貨、客等要素,依然是相對獨立的系統,沒有真正的提高整體鏈條人的效率,更沒有讓數據動起來。
而基於微信的有贊連鎖與連鎖企業的服務場景非常契合。消費者進入店鋪打開微信掃碼,導購員根據用戶歷史購買數據進行輔助消費,後端倉庫理貨員也能第一時間通過微信知道前端店鋪裡各貨品需要填充情況,管理層更可以直觀的查看當天每個實體店/店員/導購員數據營收情況,並第一時間進行店鋪運營調整。整個生態場景都在「熟悉」場景中完場,不需要改變任何的人的額外手機使用習慣。
2020年可能是連鎖企業數位化變化最大的一年,疫情是困難也是機遇。無數連鎖企業破產倒閉,但是同時也有一批連鎖企業逆勢增長。可以預見,一個實體數位化的時代即將開啟,對於我們來說,能做的就是順勢而為,讓企業在競爭當中一直布局於領先。
本文來源：大眾新聞 責任編輯： 陳體強_NB6485