今年的雙11又在一片大熱中落下大幕。天貓購物狂歡節上，林氏木業於11月11日上午9點57分便突破了去年3.3億元的成交額。家具類排名中，全友、顧家緊隨其後。定製類的前三分別是TATA木門、索菲亞、我樂廚櫃。主材類銷售則由九牧、歐普照明、奧普集成吊頂、諾貝爾、箭牌衛浴佔據前五。時至今日，業內基本已達成共識，家具電商「O2O」模式有利於發揮家具品牌終端店鋪的優勢，減輕品牌線上線下衝突的矛盾。但矛盾真的解決了嗎?
線上線下缺一不可
O2O是指將線下商務的機會與網際網路結合。在很多家居品牌企業家眼中，O2O電商模式是藉助線上渠道為線下服務攬客，而消費者亦可在線上便捷地篩選商品和在線結算。
曾任垂直電商美樂樂家具品牌總監的潘守正曾表示，家具品牌不能一味追求線上流量，還要將資源放置於銷售終端店鋪。於是便有了原本線上起家的美樂樂、齊家網等品牌，近年來大舉增加實體店成分，在國內多個城市開設線下體驗店。
時至今日，業內基本已達成共識，家具電商「O2O」模式有利於發揮家具品牌終端店鋪的優勢，減輕品牌線上線下衝突的矛盾。但矛盾真的解決了嗎?
事實上，雖然許多家居品牌都在嘗試「電商」，但是真正成功者很少。家居類產品，特別是高端家具，嚴重依賴消費者對產品的實際體驗。家居電商當前面臨「消費者線下體驗與線上銜接」、「終端產品銷售管理體系」等難題。
上下區分易形成「互搏」
很多家居商家在「觸電」的時候引入了O2O模式，希望線上、線下兩條腿走路，以期達到**好的效果，豈知反而為其所累。
一些家居商家引入O2O，稱之為線上看價格，線下做體驗，但在實際操作過程中，線上的運營隊伍為了衝業績，目標集中在讓消費者在網上下單;另一方面，實體店的銷售人員也會因自己頭頂上的業績壓力，用力說服消費者在實體店成交。
更優惠是線上銷售人馬握有的籌碼，雖然線上和線下的款式會有所不同;而另一邊，線下銷售團隊則握有實物體驗優勢，而這似乎也是家居商品全面實現網上運營無法逾越的屏障。
作為規則制定者，這種「互搏」是否違背了商家的本意?商家又是如何看待並著手解決呢?在遠東美居建材連鎖有限公司衛浴事業部總經理、集團副總經理孫凱看來，繼續深化線上和線下產品區隔是解決該問題的有效方案。