transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；東證代碼：9715；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)的獨資子公司上海特思爾大宇宙商務諮詢有限公司(以下簡稱：transcosmos China；總部：中國上海；CEO：山下榮二郎)於2020年3月上線基於雲聯絡中心的居家座席(Home Agent)方案。通過私有雲和雲桌面技術，為客戶企業提供靈活的居家辦公方案，支持企業在節約物理座席成本的同時，輕鬆應對話務尖峰時段和緊急事件。
除了傳統的呼叫中心平臺外，transcosmos China還提供私有雲或公有雲的呼叫中心居家座席/遠程辦公模式等解決方案。通過雲聯絡中心技術，客服人員可以訪問聯絡中心桌面，進行居家/遠程辦公等，在任何場所開展工作，不僅突破了工作時間、工作地點和出勤方式的限制，並且能夠加強聯絡中心對於疫情、自然災害等突發事件的應對能力。
transcosmos China針對不同企業對於居家座席(Home Agent)的需求，推出2項雲聯絡中心技術方案：1、定製化的私有雲聯絡中心能夠通過物理數據隔離技術，針對安全性要求極高的金融保險企業、醫療保健行業、零售行業，提供符合定製需求的、更安全的居家辦公方案；2、在已有的PBX(電話交換機)的基礎上新增雲桌面模式，提供高速、高安全性的解決方案。
2020年1月末突發的新型冠狀肺炎疫情，也讓越來越多的企業意識到關鍵時刻企業對於顧客需求的應對能力會直接關係到企業的成敗，此時好的顧客體驗能夠倍數級的增加顧客忠誠度，反之亦然。transcosmos China提供的居家座席方案能夠讓企業實施更靈活的辦公模式，如採用計時工，不但可以滿足需要在家辦公或錯峰辦公的人才需求，並且可在無限擴展座席規模的同時，為企業節省物理座席的成本。
一直以來，信息安全都是聯絡中心實施居家座席的關鍵點，transcosmos China居家辦公方案採用私有雲聯絡中心系統，通過伺服器分離、數據物理隔離等安全措施，使企業之間互不影響。顧客信息和服務記錄留存在雲端伺服器，確保了企業的信息安全。此外，在提供居家座席服務的同時，transcosmos China還將提供完善的線上培訓系統，對客服人員及運營管理人員進行必要的知識培訓及技能考核。
trancosmos China居家座席聯絡中心服務示意圖
trancosmos China通過「人+技術+流程」的融合，為企業提供以信息安全為核心的一站式聯絡中心服務。值得一提的是，transcosmos China擁有ISO 9001國際質量管理體系認證和 ISO 27001國際信息安全體系認證。
transcosmos大中華區發展
transcosmos於1995年進入中國，提供離岸服務，並於2006年在上海設立了第1家客戶聯絡中心，針對中國市場的企業客戶提供客戶聯絡中心服務。隨著中國市場業務的不斷發展，目前，transcosmos已經在上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、武漢、蘇州、臺北等共20個城市設有運營中心和分公司，向中國及全球的知名品牌提供聯絡中心、業務流程外包、一站式電子商務、數字整合營銷、系統開發及DEC整合服務等廣泛的外包服務。截至2020年3月底，transcosmos在華總人數達7,000人。
今後，transcosmos將繼續強化一站式居家座席聯絡中心服務，助力企業削減運營成本，提升客戶體驗。
transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的註冊名和/或註冊商標。
其他文中提及的公司名、產品和服務名稱均屬各自公司的註冊名和/或註冊商標。
關於transcosmos集團
transcosmos自1966年創業以來，致力於融合優秀的「人」及新型的「技術」能力，以高品質和高價值的服務，助力企業客戶強化企業競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界30個國家的168家分支機構的精細化運營，為企業客戶提供在業務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外，隨著世界範圍內的電子商務市場的發展，transcosmos還提供全球一站式電子商務服務，幫助企業客戶把高品質的商品和服務提供給全球48個國家的消費者。同時，為了積極應對不斷變化的商業環境，transcosmos旨在成為企業的「Global Digital Transformation Partner」，支持企業客戶在數位技術應用上的變革。