知乎產品分析報告:中國知識問答產業現狀的縮影

編輯導讀：知乎作為以知識問答為核心基礎的社交平臺，發展至今擴展了多條業務線。儘管人們總調侃知乎的檔次越來越低，但是不可否認的是，它仍然是知識問答領域的佼佼者。本文將從八個方面對知乎APP進行深入的分析，希望對你有幫助。

本文對知乎APP進行產品體驗分析，產品體系龐大，文章或有冗長。

筆者作為產品初學者，能力有限，若有考慮不周之處，歡迎各位探討指正。

本文將從以下幾個角度對產品進行分析：

1. 功能框架和使用流程
2. 在線問答社區市場分析
3. 產品定位與發展歷程
4. 功能分析
5. 用戶分析
6. 用戶意見
7. SWOT分析總結
8. 體驗環境

一、功能框架與使用流程

知乎APP是以知識問答為核心基礎的社交平臺，涉及的業務包括知識問答、知識付費、社區管理和個人信息管理，體系龐大，以下的功能框架圖將就這四大模塊進行分解。

1.1 產品功能結構圖

從下圖中可以看出，知乎以知識問答為產品核心，以知識付費為經濟增長點，以社區管理為保障，有效結合直播和電商導流等商業手段，並不斷衍生出如圓桌（嘉賓討論）、圈子（話題圈討論）等新型功能。

1.2 產品結構圖

從下圖中可以看出，知乎在知識問答和知識付功能上已經十分成熟，頁面邏輯關係和布局合理，除了能夠滿足基本的知識問答平臺需求外，還在社交方面創新了很多內容形式，提升了產品的競爭力。

1.3 核心業務流程圖

由於知乎功能繁多，以下主要選取了內容生產和內容消費兩個核心業務，進行流程圖分析。

1.3.1 內容生產流程圖

1.3.2 內容消費流程圖

二、在線問答社區市場分析

2.1 在線問答社區定義

社區平臺以問答為核心基礎，幫助用戶分享知識、經驗和見解，並利用大數據、雲計算等技術，提高問答匹配效率，提升用戶體驗。

2.2 在線問答社區背景

根據國家統計局最新數據，截止至2020年3月，我國手機網民規模達8.97億，使用手機上網的比例達99.3%。隨著中國網際網路普及率的不斷增加，網際網路用戶增長率持續放緩，人口紅利逐漸降低，獲客的邊際成本升高。因此，在網際網路下半場，企業從用戶數量增長驅動轉型到用戶價值增長驅動，開發下沉市場和發掘用戶價值，成為企業發展新的增長點。

近年來，中國居民的物質和精神生活得到極大改善，主動學習知識以提高社會競爭力已經成為人們的共識。網際網路的普及，方便了知識的分享，極大地促進了知識的傳播。但是，信息爆炸也在不斷稀釋高價值內容，如何方便快捷地得到高價值的信息，成為網民迫切的需求。

新需求意味著新機遇，為了滿足用戶對高品質信息的快速增長的需求，泛知識內容平臺便應運而生。

泛知識內容平臺泛指將碎片化的知識和信息轉化為產品與服務，藉由不同的介質或傳播媒體輸送給消費者的平臺。

在線泛知識內容平臺包含綜合資訊和搜索服務，比如：在線閱讀、有聲音頻、專業學習，以及百度知道、知乎和悟空問答等在線知識問答平臺。

中國在線泛知識內容行業產業鏈圖譜

數據來源：艾瑞諮詢研究院

2.3 在線知識社區市場規模與發展前景

2.3.1 國民知識文化消費水平提高，泛知識內容行業發展成為千億級別市場

隨著國民整體文化素養的提高，居民對高質量知識的需求正在持續增加。國家統計局數據顯示：居民在教育和文娛方面的消費支出不斷攀升，2019年人均消費達到2513元，同比增長再創近五年來新高。

伴隨著網際網路技術的不斷發展，知識內容平臺正以更多元化的形式發掘更下沉的市場。

根據艾瑞諮詢發布的《中國在線知識問答商業白皮書》，2020年，泛知識內容行業發展成千億級別的市場，而且，線上泛知識內容平臺移動端網民滲透率已達到86%以上。

2020年01-05月中國在線泛知識內容平臺移動端月獨立設備數與移動網民滲透率（左圖）

2020年中國在線泛知識內容用戶產品使用佔比（右圖）

數據來源：Usertracker多平臺網民行為監測資料庫（左圖）、艾瑞（右圖）

2.3.2 在線知識社區下沉市場潛力大，服務場景日趨多元

隨著在線內容的興起與碎片化閱讀的文化氛圍的影響，三四五線城市也逐漸開始注重知識的學習。相比於一、二線城市的競爭壓力大，階層焦慮嚴重，三四五線城市生活節奏較慢，焦慮程度更低，對知識社區平臺的使用場景和使用需求也有很大的不同。

根據艾媒網發布的《2020年中國知識付費行業運行發展及用戶行為調研分析報告》，2017年以來，中國知識付費行業迎來了快速發展的階段。2019年中國知識付費行業用戶規模達3.6億人，市場規模達到278.0億元，預計2020年將突破392億元。筆者認為，藉助整個在線內容行業發展上升的趨勢，知識作為更有「營養」的內容，將具有較好的發展潛力。

2015年至2021年中國知識付費市場規模及預測

數據來源：艾梅數據中心

2.4 知乎的市場規模

知乎作為中國最早的一批社交化知識社區，從2011年1月推出至今，社區規模穩定擴大，知識付費體系漸趨成熟，如今已經成長為中國在線知識問答領域的頭部平臺，截止至2019年，知乎官方數據顯示用戶數量已經超過2.2億。

知乎用戶數增長統計圖

數據來源：網上公開信息

2019年8月，知乎宣布完成 F 輪融資，總額4.34億美元，此輪融資由快手領投、百度跟投，騰訊和今日資本原有投資方繼續跟投，快手和百度，首次成為知乎的戰略投資方，這次融資，被媒體稱為百度、騰訊、快手和知乎結成「反字節跳動聯盟」，對中國在線內容行業的市場格局具有重要影響。

根據艾瑞網的數據顯示，2019年08月至2020年7月，知乎移動端的月度獨立數均穩定在4600萬至5600萬之間。

在知識付費方面，知乎宣布截至今年2月底，知乎付費用戶數比去年同期增長4倍。這說明，知乎在2019年3月推出的全新會員服務體系——鹽選會員，已經與問答社區良性融合，並有效地激發出了用戶價值。2020年8月，知乎以200億元人民幣市值位列《蘇州高新區·2020胡潤全球獨角獸榜》第108位。知乎藉助自身日益完善的知識內容生態，正不斷地穩定健康發展，同時也為中國網際網路持續輸出高質量的內容。

2019年08月至2020年07月知乎移動端月度獨立設備數與環比增幅

數據來源：艾瑞網

2.5 競品分析

為了了解知乎的市場競爭環境，筆者搜集整理了主要知識內容平臺的相關資料，並對7款APP做出了競爭力評價表（如下圖），競爭力評價指標分別為知識問答規模（總問題數和總回答數）、知識付費規模（知識付費用戶數）、MAU（月活躍用戶）和附加服務功能（平臺提供服務種類）。

從綜合指標中可以看出：知乎在知識問答領域的綜合競爭力很強，同時競爭對手也各有優勢。其中，百度知道和悟空問答的競爭力與知乎接近，得到以成熟的知識付費業務和附加服務能力，也成為知乎強有力的競爭對手。

通過艾瑞數據統計的2019年10月至2020年07月，知乎、百度知道、悟空問答和得到的設備數對比（如下圖），可以看出，知乎的設備數遠遠領先競爭對手，且百度知道、悟空問答和得到的設備數接近。同時，這四款軟體的設備數基本穩定，並沒有出現大規模的變動。因此，筆者認為，各平臺的用戶增長陷入瓶頸，知識內容市場已經轉為存量市場，廠商需要加快發掘用戶新需求和開發下沉市場的進程。

2019年10月至2020年07月App數據對比

數據來源：艾瑞數據

三、產品定位與發展歷程

3.1 產品介紹（摘自安卓應用商店）

3.1.1 找答案

無論是工作學習中遇到的問題，還是閒暇生活中面臨的困擾，所有疑問都能在知乎找到可被信賴的解答。匯聚中文網際網路認真的知識分享者，認真的人在認真地回答。

3.1.2 看觀點

知乎聚集了各領域專家與各行業從業者，黃渤、郎朗、李銀河、馬東、歐豪、新褲子樂隊等已入駐知乎，與知友分享自己的知識、經驗和見解。

3.1.3 追熱門

熱點事件討論聚集地，覆蓋社會事件、影視綜藝、科學技術、體育賽事等眾多領域，讓你透過新聞看本質。知乎在討論，影響在發生。

3.1.4 漲知識

知乎鹽選會員，為你嚴選好內容。8000+ 鹽選專欄和 Live 講座，300+ 國內一線雜誌刊物持續更新，超過 20000 本鹽選電子書，600+ 位鹽選專家領讀.

3.2 產品Slogan

• 有問題，上知乎
• 發現更大的世界
• 與世界分享你的知識、經驗和見解

3.3 產品定位

社交型知識問答平臺

3.4 產品發展歷程

知乎發展歷程

四、功能分析

4.1 知識問答模塊功能分析

知識問答模塊作為知乎的核心功能，主要包含提出問題和回答問題兩部分，兩者的使用流程已經非常成熟和簡潔。同時，系統地歸納整理問答知識，然後根據用戶需求，進行智能分發，也是知乎在知識問答領域中的重要護城河

下面將對提出問題、回答問題和瀏覽問題單個關鍵模塊進行功能分析。

4.1.1 知識問答

作為知乎的核心功能，知識問答按鈕位於首頁右上角，點擊即可彈出問答模塊。

針對提出問題模塊（參考下圖）：

用戶除了要加上基本的問題描述，還要為問題選擇話題，這一步將問題標籤化，是知乎實現智能分發的重要一環。

在提交問題之後，知乎會在資料庫中檢索到類似問題，供用戶查看，這一步可以有效降低問題重複率，提升知乎問題質量。

發布完成後，用戶還可以邀請關注的用戶或者系統推薦用戶來回答問題，這一步對於問題回答者來說，可以保證推送題目的高頻率和匹配度；對於問題提問者來說，可以保證問題被高效地分發給專業人士，高質量答案也可以更快地產生。

針對回答問題模塊（參考下圖）：

知乎通過問題卡的展示方式，供用戶選擇，讓整個問題回答界面清晰簡潔。

「稍後答」類似於「購物車」，可以將感興趣的問題先收納起來，這一步降低了用戶在選擇問題時的操作成本。

用戶回答問題，除了可以使用文字和圖片，還可以添加視頻，超連結和本地文件，富文本編輯器極大地豐富了回答的表現形式，尤其是「超連結」功能，更是讓知乎吸收了大量優質的外界資源。

在寫完回答後，知乎允許用戶同步到圈子中，這一步允許回答者自己分發內容，提高了內容分發的準確性。

4.1.2 瀏覽問答

作為中國的老牌知識問答社區，龐大的知識問答庫和問答分發算法，是知乎賴以生存的護城河。

筆者作為一個電子數碼愛好者，嘗試在知乎找到感興趣的內容（參考下圖）：

點擊「發現」按鈕，可以看到知乎有數碼、影視、時尚和體育等分區，把答案分門別類，更有利於用戶進行檢索查找。

數碼分區裡，專門設有「推薦」專欄，其中有一種知乎創新的討論模式——圓桌，其設計靈感來源於線下主題活動中的嘉賓討論環節，圓桌功能拓寬了話題討論的深度，加強了用戶與嘉賓之間的互動交流，讓知識的傳播更加活躍。

4.1.3 問題和改進建議

如下圖：

4.1.3.1 問題：「頻道」名稱不易理解，關注頻道界面不易找到

根據百度百科的定義，「頻道」一詞有兩個義項，分別為通信系統中的信道和直播流（電視），屬於專業術語。因此，「頻道」一詞本身就具有理解難度。

同時，筆者發現知乎中的多數場景均使用「話題」一詞，而非「頻道」。比如：用戶提問題時，需要添加頻道，但界面中顯示的是「至少添加一個話題」；分區中的熱門頻道，在界面中顯示的是「近期熱門話題」；甚至在頻道的百科界面中，會推薦一些相關頻道，但在頁面中顯示的是「相關話題」。知乎自身界面的表述不一致，很容易造成用戶困擾，徒增用戶理解成本。

並且，筆者使用「頻道」功能過程中發現，「我關注的」功能入口隱藏較深，不易找到，且操作步驟較多，增加了用戶的使用成本。

建議：

綜上，筆者認為：

• 把名稱由「頻道」改為「話題」，在保證功能含義不變的情況下，可以降低用戶的理解成本，同時，也能使知乎的每個功能模塊在「話題」稱呼上保持統一。
• 將「我關注的」功能入口移動到主界面，能讓用戶不需要複雜操作，就可以找到關注的話題。

原型展示：

4.1.3.2 問題：知乎分區中的領域種類相對單一，且由於沒有分類導致不易查找

根據艾瑞數據2020年8月25日發布的《中國在線知識問答行業白皮書》可以看出，中國在線知識問答用戶興趣愛好排名前三的領域，分別為美食，旅遊和網購。

從用戶畫像上來看，在線知識問答用戶更注重精神生活的享受。比如美食、旅遊和音樂等，同時，用戶對知識科普的需求也更加旺盛，比如理財、新聞、健康和圖書等。

2020年中國在線知識問答用戶興趣愛好分布

數據來源：艾瑞網

筆者通過繪製韋恩圖（如下圖），比較了知乎分區與上述16種熱門興趣愛好的區別。

從圖中可以看出，二者的交集部分只有四個領域，分別為：旅遊、遊戲、汽車和體育。進一步分析二者特有的領域可以發現，知乎的分類方法較為傳統，且包含部分嚴肅學科內容，比如法律和財經，同時，知乎缺少像美食、音樂、拍照和明星等這種輕娛樂愛好。並且，由於知乎分區未做分類處理，一旦增加新分區，會使用戶更難查找。

建議：

綜上，筆者認為知乎分區需要擴大領域覆蓋度，增加部分文娛領域內容，此舉將有以下效益：

• 對知識問答的歸納整理方法，從傳統的學科分類轉化到大眾的興趣愛好上，從而使知識分發更加精準。
• 擴大知識分區的覆蓋度，可以滿足更多用戶的使用需求，這對於下沉市場的開發尤為重要，比如：增加美食分區和拍照分區，將能滿足更多女性用戶的娛樂需求。

原型展示：

4.2 知識付費模塊功能分析

知乎的知識付費模塊主要分為兩部分：付費內容和會員機制。付費內容種類豐富，包括電子書、有聲書、鹽選專欄和Live講座等，會員機制則由讀書卡和鹽選會員構成，兩者的權益區別如下圖：

筆者以購買文學小說電子書、續費鹽選會員和購買讀書卡為例，對知乎的知識付費模塊進行功能分析。

4.2.1 購買付費內容

用戶購買小說時，如果已經有目標小說，可以直接在首頁搜索書名，然後在結果中找到小說，點擊購買即可；如果沒有目標小說，那麼用戶可以從知乎的小說模塊中，瀏覽分類排行，然後找到感興趣的小說進行購買，具體的使用流程如下圖。

這裡筆者主要展示了用戶通過分類排行，找到感興趣的小說並進行購買的流程。

從流程圖中可以看出，知乎的小說分發由熱門推薦和分類排行兩個功能組成，模塊結構簡明扼要，對新用戶非常友好。

在小說介紹頁面，除了常規的簡介、目錄和短評外，知乎還充分利用了自身問答討論社區的優勢，將與小說相關的問答內容整合到小說介紹頁面中，讓用戶在購買前能夠充分了解小說內容，在購買後能參與到討論中，提升了整個購書過程的用戶體驗。

4.2.2 續費鹽選會員和購買讀書卡

用戶想要續費鹽選會員，既可以從「會員」界面進入，也可以從「我的」界面進入。但是，用戶想要購買讀書卡，就必須從「我的」界面進入。續費鹽選會員和購買讀書卡的流程簡單明了，非常方便用戶操作，具體的鹽選會員續費和讀書卡購買流程如下圖。

續費鹽選會員功能體驗

購買讀書卡功能體驗

用戶在進行續費時，可以選擇手動續費（原價）和自動續費（優惠價），知乎會默認選擇自動續費選項。自動續費選項作為一種營銷策略，用價格優惠的方式獲取付費用戶粘度，同時，也解決了用戶每次都要手動續費的麻煩。

4.2.3 新增學習計劃模塊

如下圖：

4.2.3.1 需求背景分析

從用戶需求角度分析：

知乎的付費知識種類豐富，體系龐大，但並沒有針對專門的學習場景進行功能設計，這就導致用戶想要系統提升自身某項技能（比如學習英語語法）時，會面對大量的英語培訓教程，無從下手。

同時，多數用戶獨自學習時的自我約束力較低，很容易鬆懈偷懶，從而導致學習效率低下。

從產品角度分析：

知乎目前只能根據單個付費知識產品的標籤進行內容分發，因此，缺乏知識的體系性，就好像每次只能給用戶推送拼圖中一片，導致用戶始終無法看到整張拼圖，從而無法看到付費產品真正的價值。

當前知乎的知識付費業務，只能被動地等用戶有需求時來搜索，卻很少能主動激發用戶的知識消費需求，因此，導致業務的消費規模較低，且消費水平不穩定。

4.2.3.2 新增功能建議

新增我的學習計劃功能：個人學習內容的選擇和學習計劃的制定，同時具有提醒和公開功能。

新增學習廣場功能：可以共享學習計劃並進行互動（點讚、收藏、轉發、評論和打賞），知乎官方提供學習激勵計劃和推薦相關內容。

4.2.3.3 功能目標分析

從解決用戶需求的角度分析：

從學習內容的選擇上看，共享學習計劃可以充分利用群體經驗來提高內容選擇的質量和效率；從學習自律性上來看，互相監督，彼此促進，營造出群體學習氛圍；從學習效率上來看，科學地安排學習計劃，能實現知識互補，勞逸結合；從學習熱情上來看，打賞制度和知乎學習激勵計劃都可以有效增強用戶的學習積極性。

從提升產品力的角度分析：

通過共享學習計劃，可以進一步激發用戶的學習興趣和創作熱情，產出寶貴的學習整合資源，從而增強知乎的知識品牌競爭力，強化用戶心智。

同時，知乎通過提供學習激勵計劃，一方面可以督促用戶每天打卡，提升用戶粘性；另一方面，可以根據用戶感興趣的學習計劃，推薦更有針對性的付費知識產品，從而有效提升內容分發體系的完整性，進一步提升知識付費內容的競爭力。

4.2.3.4 學習計劃原型展示

學習計劃入口：

學習計劃入口在「我的」板塊中，替換掉了之前的學習記錄功能（學習記錄功能在會員主頁中已有）。

我的學習計劃：

我的學習計劃主界面包含正在進行中、等待開始、已完成和未完成四種狀態的學習計劃，同時，用戶可以新建學習計劃和查看學習計劃詳情，同時，用戶可以選擇是否公開自己的學習計劃和是否設置提醒。

學習廣場：

學習廣場作為用戶之共享學習計劃頁面，用戶可以彼此查看對方的學習計劃並進行點讚、收藏和評論等互動操作，其中，用戶還可以對喜歡的學習計劃打賞，從而有利於用戶積極創建和完成更高質量的學習計劃。

同時，對於知乎官方推出的學習激勵計劃，用戶可以查看激勵計劃詳情並開始挑戰，並在「我的激勵計劃」中，查看進行中的激勵計劃和已結束的激勵計劃。

五、用戶分析

5.1 在線知識問答用戶分析

根據艾瑞數據2020年8月25日發布的《中國在線知識問答行業白皮書》可以看出，中國在線知識問答用戶中男性偏多。

從年齡分布上來看，用戶普遍年輕，35歲以下的用戶佔比高達70.5%；從學歷分布上看，用戶的受教育水平也較高，專科及以上學歷用戶佔比高達96%。

數據來源：艾瑞數據

從地理位置分布上看，用戶主要來自發達城市，一二線城市用戶所佔比例高達75.4%，這也側面說明了，在線知識問答產業的下沉空間巨大；從收入水平上來看，用戶多為高收入人群，平均月收入高於5000元的用戶佔比高達81.6%，這也體現出待挖掘的巨大的用戶價值。

數據來源：艾瑞數據

5.2 知乎用戶分析

5.2.1 知乎用戶畫像

知乎網站於2010年12月開放，早起採用邀請制註冊方式，屬於網際網路精英交流的小眾平臺，早期用戶有馬化騰、李開復、徐小平和王小川等大佬級人物。通過安信證券研究中心的一份對知乎早期用戶構成的分析來看，用戶整體呈現出高學歷，高專業水平的特徵。

知乎前200名去重用戶中，158位可顯示職業用戶的特徵分布

數據來源：36Kr，安信證券研究中心

隨著知乎向公眾開放註冊，大批新用戶湧入知乎。雖然用戶量的增加稀釋了知乎高質量內容，但是，知乎早期的精英氛圍依然得到了延續。

根據艾瑞網的統計數據，知乎用戶中男性偏多，從年齡佔比上看，知乎用戶呈現出高度年輕化，35歲以下用戶佔比高達83.48%，高於在線知識領域的平均水平；從地理位置上看，知乎用戶所在省排名前五的依次為：廣東、江蘇、四川、浙江和山東。

數據來源：艾瑞數據

5.2.2 知乎用戶使用場景

六、用戶意見

數據來源：七麥數據

截止至2020年9月9日，知乎的綜合評分為4.8分。與競品比較，悟空問答綜合評分為3.3分，百度知道綜合評分為4.1分，得到綜合評分為4.3分，可以發現知乎的用戶滿意度較高。不過，知乎的評分中，也有約3.7%的一星評價，下面筆者將統計歸納近一個月的一星評價，整理出用戶主要意見（如下圖）。

6.1 內容審核機制問題

統計結果顯示，一星用戶批評佔比最高的就是知乎的內容審核機制問題。比如知乎對問題的篩選機制，對回答的審核機制和對關鍵詞的屏蔽機制等等。這是知乎作為一個社區所必須面對的問題，審核機制過於嚴格就會嚴重限制用戶行為，審核機制過於寬鬆容易導致社區氛圍被破壞，甚至陷入無序混亂的狀態。

筆者通過對知乎的功能分析可以看出，知乎非常重視社區管理規則的制定，在「我的」界面，專門增加了「社區共建」模塊，其中的「眾裁議事廳」就是專門解決有爭議內容的功能。眾裁是知乎用戶參與站內爭議解決的機制。符合條件的爭議內容會啟動眾裁機制，由多位眾裁官投票決定是否違規，判定為違規的內容會基於規範被自動處置。

社區管理規則的制定是一個長期且需要不斷改進的工作，知乎需要繼續增強內容審核算法，並建立更完善的人工校驗機制和客戶反饋體系。

6.2 軟體穩定性與優化問題

用戶的反饋中，不少用戶對知乎的軟體穩定性和優化問題不滿，典型問題如：閃退、卡頓、發熱、蘋果設備適配不完善、軟體開啟速度慢、內容加載速度慢和答題頁面交互等問題。筆者在測試知乎時，在使用「會員」模塊內容時，也遇到過數次界面卡死，只能關閉重進。

針對這類問題，知乎必須加大對研發部門的投入，及時發現問題，快速迭代解決。

6.3 內容質量變低和推送機制問題

筆者在統計過程中，發現很多用戶抱怨「知乎變了」，具體問題比如：吐槽知乎內容質量變低、投機取巧的的抖機靈回答越來越多、知乎人均文化水平在降低和推送問題不準確等問題。知乎早期實行邀請制，用戶多為精英階層，知識回答水平質量非常高，後來開放註冊制，經過數輪融資，用戶體量在不斷增大，吸收越多的人，越會讓知乎的人均水平接近整個中國的人均水平，內容質量相較於精英階層的回答，必然也會有所下降。

筆者在使用過程中，也發現了類似問題，比如有些抖機靈回答甚至比認真回答的點讚還高，如果長此以往，勢必會助長投機取巧回答問題的風氣。

為了解決以上問題，知乎要堅決維護「每個問題都值得認真對待」的社區氛圍，對認真回答的用戶推行鼓勵政策，同時不斷優化推送機制算法。

6.4 商業化氣息太重問題

不少用戶吐槽知乎的商業化氣息越來越重，廣告也越來越多，品牌推廣軟文也越來越多。知乎在商業化的進程中，必然會對原有的社區文化和內容造成一定的衝擊，引起新老用戶的不滿。筆者通過對知乎的發展歷程分析發現，知乎在商業變現的進程中非常謹慎，儘量讓商業化與知識結合，進而降低對知乎原有社區氛圍的影響，比如：知乎與企業合作，大多都使用知識科普引起用戶興趣。

筆者在使用過程中，也發現了類似問題，比如瀏覽關注用戶動態的信息流時，平均每8條動態就會插入一條廣告。

為了解決上述問題，知乎需要探索出知識與商業結合的新模式，讓商業化和知識問答相輔相成、相互促進。

七、SWOT分析總結

7.1 知乎的優勢

• 知乎具有豐富的知識社區運營經驗，且從2010年對外開放至今，始終保持著強大的競爭力。
• 知乎多年來沉澱的高質量用戶、高品質問答知識和相關算法是知乎強大的護城河。
• 知乎早期的用戶多為網際網路和金融等領域的精英，知乎作為精英問答社區佔領了用戶心智，形成了較好的社區氛圍。
• 知乎的數輪融資證明了投資領域對其商業價值的認可，充足的資金支持也是知乎高速發展的有效保障。

7.2 知乎的劣勢

• 知乎作為背景智者天下科技有限公司的拳頭產品，產品線較為單一，不能形成多產品矩陣，因而限制了用戶增長的速度。
• 近年來，自媒體視頻領域成為新風口，但是知乎作為知識問答的巨頭，在知識類視頻行業布局緩慢，導致視頻業務規模較小。
• 嚴謹認真的社區氛圍和高質量的用戶群體，對知乎的商業變現策略提出了更高的要求，知乎的知識付費業務仍在探索階段。

7.3 知乎的機會

• 品牌機構號的入駐以及「知乎X品牌」的聯合營銷形式，為知乎創造了新營收。未來，知乎還可以憑藉平臺優勢，繼續提升ToB業務，發展ToG業務，開展「政企答疑」、「品牌測評」等合作形式，加強政企聯動。
• 知識開啟直播功能，與京東進行電商導流合作等新業務，都為知乎提供了潛在增長點。
• 在視頻內容行業不斷上升的風口階段，知乎作為中國知識問答行業最大的PUGC平臺，具有巨大的起步優勢，知乎的視頻業務也將享受到上升市場的紅利。

7.4 知乎的威脅

• 為了滿足用戶不斷增長的對高質量內容的需求，網際網路巨頭（百度和字節跳動等）都紛紛入局知識問答產業，巨頭們憑藉龐大的資金優勢和流量優勢，構建多產品矩陣，扶持知識問答產品。這對知乎的基本盤——知識問答業務是一個巨大的威脅。
• 得到和在行等小而美的知識付費平臺，也憑藉著其精細運營和垂直運作，獲得了不錯的市場反饋。這對知乎的主要營收業務——知識付費是一個巨大的威脅。
• B站同樣作為PUGC社區，近年來發展勢頭迅猛，目前其知識類視頻創作充滿活力，正在搶佔用戶心智，逐步發展成為中國最大的知識類視頻平臺。這將對知乎的視頻業務構成巨大威脅。

八、體驗環境

體驗版本：V6.55.0

作業系統：MIUI 12.0.11穩定版

體驗機型：Redmi K30 Ultra

體驗日期：2020年9月3日至2020年9月9日

筆者是一名產品小白，正努力求職中，目標是網際網路產品經理。

 

本文由 @郭海龍 原創發布於人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基於 CC0 協議