熱帶雨林中的一隻蝴蝶煽動翅膀，美國德克薩斯州就會掀起一陣龍捲風。在動力系統中，初始條件下微小的變化能帶動整個系統，產生長期且巨大的連鎖反應。來自福州麥田房產的經紀人吳躍鵬，他用經歷告訴大家，房產服務裡也有「蝴蝶效應」，小細節也能帶動顧客100%的滿意度。
受學長引薦他在麥田實現更多可能
96年的吳躍鵬畢業後一直從事飲品研發工作，每天喝奶茶、品奶茶的躍鵬厭倦了千篇一律的枯燥和乏味，加上獨在異鄉的漂泊感，讓他迫切想改變現狀。待業在家時偶然和學長——麥田西湖區萬科九如府店C組業務經理楊邦君聊起找工作的事情，受到學長的召喚，於2018年10月加入麥田房產。初入麥田，作為新人的吳躍鵬處事卻十分沉穩和幹練，在與顧客溝通交流方面得心應手，總能從細節處打動顧客。
吳躍鵬說：「大部分客戶都是花大幾百萬去買房子，是一輩子的事情，我們作為房產服務人員要為每一位客戶負責。」所以他每次帶看都會從細節處出發，貼心為他們著想，以真誠服務的姿態成就每一位客戶的買房大事，他也因此實現了更多可能。來麥田後，每一屆精英經紀人他都沒有落下，還曾入圍經紀人儲幹，多次榮獲區域買賣冠軍、區域最佳銷售稱號。
從小弟、小吳到躍鵬稱謂的改變是客戶認可度的提升
長期定居南平的何女士和吳躍鵬認識於今年6月份，何女士是楊邦君經理的老客戶，第一次接觸何女士，吳躍鵬就感受到她的謹慎小心，沒有明確的買房需求，帶看的每一套房源評價都僅僅是「還行」。吳躍鵬十分想改變這樣的尷尬局面，帶看幾次後，他了解到何女士的女兒快上小學了，而且對鼓樓實驗小學比較感興趣，何女士口中的小弟便開始了他的「大動作」。
這位賣房小弟精心準備了一份近20頁的PPT，深入分析了鼓實小周邊的情況，涵蓋社區的分布、社區重點房源篩選、價位等，並把周邊每一個社區、每一套房子的優缺點都一一羅列。感受到「小弟」的專業後，何女士才敞開心扉，並且從此之後何女士對吳躍鵬的稱呼由「小弟」轉變為「小吳」。後來每一次帶看，小吳都提前做好功課，把每套房子的所有情況以及小區環境都提前了解透徹，何女士提出的任何問題小吳都能第一時間專業解答。何女士從南平到福州看房，熱心的小吳每次都主動接送，何女士看到比較滿意的小區，小吳甚至用腳步丈量小區到小學和中學的距離，並告訴何女士準確的步數。
2020年8月份，何女士順利買到心儀的房子，這一次，「小吳」又升級為「躍鵬」。前不久，何女士為感謝躍鵬的貼心服務，親自為他送來寫著「情暖心房、行業標杆」的錦旗。
▲萬科九如府店C組(原名湖豪門店)業務經理楊邦君(左)和吳躍鵬「看再多的房子 也只在你手上成交」
「看的房子很多，接觸的房產經紀人也很多，但只在你手上成交。」這是買到西洪小區的連先生對吳躍鵬說的一句話。連先生夫婦處事小心翼翼但又很迫切的想買房，於是找了很多房產公司也找了很多經紀人「廣撒網」式看房。
「有針對性地帶看，再做好每一個服務細節」，這是吳躍鵬的服務理念。每一次帶連先生看房，吳躍鵬都會提早到車站接他，看完後再送他到車站。看房時不管同行的有幾個人，躍鵬都會準備足夠的礦泉水，看完房子後第一時間為他們分析房子和社區的優缺點。
「我知道他們找很多人看房，但是越是這樣越要以平常心對待，服務這事是急不來的，只要像平時一樣做好自己，相信我們的真誠客戶可以感受得到。」果然，吳躍鵬在帶看到第23套房子後，連先生看中了西洪小區的房子，並對吳躍鵬連連稱讚，誇他是所有帶他看房的經紀人裡最靠譜的一個。
從小弟到小吳再到躍鵬，每一次稱呼的改變，都是客戶滿意度的提升。何女士受麥田口碑的感召，在吳躍鵬身上感受到暖心的服務，繼而體驗到麥田「行業標杆」的實力。連先生在接觸N個經紀人，經歷N次看房後，選擇了在他最滿意的吳躍鵬手上成交並許以高度讚譽。點滴服務、小細節的沉澱，都能在不經意間產生巨大的「效應」，躍鵬身上的服務精神和客戶的連連好評也驗證了這個連鎖反應。正如麥田人所說，相信所有的善意終將回流，他們總是能以最專業、周到的服務讓顧客體驗到優質的房產服務，以真心回饋每一份信任，創造美好的互動和體驗。
責任編輯：實習編輯4
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