為升級消費者服務體驗，提升行業服務品質，麥田房產將於2021年1月1日起，正式實施最新客戶服務12大保障（簡稱「12大保障」）。此版方案將先於北京麥田落地實施，此後逐步開放至福州、廈門兩地。麥田房產將實現更全面的保障交易流程，更高效的交易以及更安全的住房按揭貸款合作產品，讓房屋買賣更加安心，為消費者的權益保駕護航，進一步助推房產經紀行業服務的完善和規範。
從「七星服務」到「12大保障」 讓房屋買賣更安心
作為房產經紀行業的重要一員，自企業成立之初，麥田房產就將「以顧客利益為己任，保證交易安全」作為服務宗旨，出臺多項服務保障措施，解決房屋交易市場存在的諸如資金監管不到位，房源信息不真實，售前保障不完善和售後服務缺失等眾多問題。發展至2016年，響應二手房市場相關政策要求，升級消費者服務體驗，提升行業服務品質，麥田房產在北京、福州、廈門三地共同啟動「七星保障」服務體系，打造了七大嚴密安全防護網，確保顧客能夠享受到安全、便捷、順暢的房產交易服務體驗。在過去的四年中，麥田一直堅守「七星保障」服務體系，「給買賣雙方最舒適地交易體驗」。據麥田公開數據顯示，2016年至2020年，共有58354個家庭受到該服務體系的保障。
此版12大保障，在原本運行良好的「七星服務」保障體系基礎上繼續優化升級，並重點結合麥田特有的服務模式新增「稅費精算損失補償、不賺差價賺一賠十、資金監管交易安全、限時批貸超期補貼、限時房貸超期補貼」等五項內容。一方面為消費者提供全方位的權益保障，讓房產交易更安心，更放心；另一方面，也能夠以服務規章的形式，規範經紀人服務過程，嚴守服務底線，以品牌承諾提升差異化服務品質的高度。
堅持品牌傳統延伸服務半徑
自2000年成立之初，麥田就對外承諾「不賺差價、不炒樓」，此次12大承諾更是以明文規定的形式將「不賺差價賺一賠十」寫入客戶服務規章制度中。「資金監管安全交易」則明確了所有麥田經紀人必須嚴格遵守存量房交易資金監管制度，任何團體或個人通過監管帳戶之外的帳戶代收代付交易資金，不得侵佔、挪用交易資金，真正做到從源頭保障買賣雙方的資產安全。
針對商業貸款，麥田更是推出限時房貸、限時批貸兩大補貼。除特殊情況外，對於以商業貸款方式成交的交易單，麥田承諾自買賣雙方面籤完畢且材料齊全的，三個工作日內完成貸款審批。對於自接收到新產權人不動產證原件後，承諾七個工作日完成銀行放款。如果超出了承諾的放款時限，將按照時限賠付賣方300元\天補貼，而超出批貸時限，則賠付買賣雙方各自300元\天的補貼。
堅持傳統，夯實品牌積澱，拓展服務，讓品牌走的更遠。正如麥田房產高級總裁吳存勝曾說：「為了滿足顧客的需要，麥田必須不斷升級迭代、與時俱進，使服務變得容易，效率變得更高。什麼是滿足顧客需要，就是要為顧客提供眾多服務保障、能個性化的為顧客服務，而且能為顧客提供創造性的解決方案。麥田不僅要為顧客找到滿意的房子和夢想的家園，更要為顧客提供安全的交易，只有持續的延伸服務半徑，才能讓我們的服務更加令人信服，麥田品牌也會走的更遠。」
北京麥田房產高級總裁吳存勝談12大保障
以行業標杆產品賦能品質服務新時代
伴隨商業競爭的漸趨激烈，想要獲得獲得顧客的認可，市場的認同以及時代的篩選，就必須始終提供高品質的服務。而服務品質的核心，就是要切實解決顧客的需求，提升服務體驗。通過服務體系的迭代，將服務品質具象化，為客戶提供透明、安全、標準、高效的房產交易服務。
一直以來，麥田始終堅持為顧客提供專業服務，以利他之心贏得信任。同時積極擁抱變化，圍繞客戶痛點打造更優質的解決方案，以行業標杆產品，為消費者提供更好的服務體驗和更高的服務質量。更希望通過麥田的努力，促進行業良性運營、產業鏈健康，以獨具特色的商業實踐豐富新商業文明。「12大保障的出臺和正式實施，將全面覆蓋房產交易全流程，推動房產經紀行業進入品質服務新時代」麥田客戶服務負責人如是說。
2021在即，麥田房產將繼續以平臺之力，為交易安全保駕護航，讓房產流通輕鬆順暢。麥田12000名經紀人也將竭誠服務，讓顧客在尋找家的路上享受一段美妙旅程。麥田房產客戶服務12大保障，將為顧客帶來什麼樣的驚喜，讓更多中國老百姓體驗到更好的「麥式服務」，2021年1月1日我們共同期待！