...02.提前備好庫存 03.跟客戶溝通,讓買家操作延長發貨日期 04.多...
2020-11-30 雨果網公眾號：豹米花Jacken 分享國際站運營思路與技巧
2019-12-16 11:16
這次分享內容是針對RTS逾期發貨公告，影響2020年3月新貿節RTS報名活動。大家可參考分享的4種方法：01.檢查及編輯修改發貨期 02.提前備好庫存 03.跟客戶溝通，讓買家操作延長發貨日期 04.多留意下平臺待發貨訂單。
最近我們在阿里後臺收到這樣一條消息提醒：
尊敬的阿里巴巴國際站會員：
隨著國際站整體RTS市場的日益發展，RTS市場的線上買家數量和交易量都在快速增加，為了RTS市場良性的發展和買家體驗的提升，保障整體2020年3月新貿節營銷活動的質量，阿里巴巴國際站將根據《阿里巴巴國際站營銷基礎規則》第4條阿里巴巴國際站會根據具體營銷活動的整體策略，優先選擇與可以更好地為買家服務的商家（優選條件包括但不限於活動契合度、買家需求、誠信經營情況、履約及服務保障情況等）進行合作的規定，對於RTS訂單履約過程中存在嚴重逾期行為的賣家限制報名參加2020年3月新貿節RTS市場營銷活動，具體內容如下： 1，在2019年12月19日-2020年1月5日期間帶有
標識產品的生效信保訂單，因賣家原因導致RTS逾期發貨訂單數量大於等於5筆的，將無法報名成功2020年3月新貿節RTS相關營銷活動；
2，成功提交報名的賣家會員在報名審核期間或活動期間賣家原因導致RTS逾期發貨訂單量大於等於5筆的，將被清退出2020年3月新貿節RTS相關活動。
公告內容自2019年12月19日起正式執行，敬請廣大會員提升嚴肅履約意識，提前做好客戶溝通和履約安排，嚴格按照訂單約定發貨期限履行RTS產品的發貨義務。
阿里巴巴國際站
2019年12月12日
相關FAQ：
Q：為什麼要限制Ready To Ship產品訂單發貨嚴重逾期會員報名參加2020年3月新貿節活動？
A：3月新貿節是阿里巴巴國際站非常重要的營銷活動，平臺要保證選擇最優的商家和最好的服務給到買家，在RTS場景下，逾期發貨是非常影響買家體驗的一種行為，是平臺核心管控的行為之一。
Q：限制Ready To Ship產品訂單發貨嚴重逾期會員報名參加2020年3月新貿節活動有什麼規則依據嗎？
A：阿里巴巴國際站依據《阿里巴巴國際站營銷基礎規則》第4條阿里巴巴國際站會根據具體營銷活動的整體策略，優先選擇與可以更好地為買家服務的商家（優選條件包括但不限於活動契合度、買家需求、誠信經營情況、履約及服務保障情況等）進行合作的規定
Q：怎麼理解公告中『』逾期RTS訂單逾期行為嚴重『』，影響是什麼？
4.我的RTS訂單逾期超過5筆了，是2020年3月新貿節都無法參加了嗎？
A，目前RTS訂單逾期數量超過5筆，限制的是參加3月新貿節RTS相關活動，不是所有新貿節活動。
5.如果不是我的原因導致的RTS訂單逾期怎麼辦？
A：對於2019年12月19日後到帳的RTS訂單當發生逾期時，賣家在接到RTS訂單逾期發貨提醒警告之後，可以在7天內進入到申訴中心（MA-服務中心-申訴中心）提交申訴，申訴通過後警告提醒取消；
6.申訴處理時效和結果怎麼通知
A：賣家提交申訴後，平臺原則上會在3個工作日給到處理結果，在申訴中心會看到結果，消息盒子會收到通知；
7. 目前只有產品會打標，商家如何識別自己的訂單是否屬於「RTS」訂單？
A: 目前逾期發貨提醒的RTS訂單是指包含RTS品的buynow訂單，所有預警提醒中會包含訂單編號；
小結內容：這次的公告，是針對RTS逾期發貨的，三個階段時間：（2019年12月19日-2020年1月5日），（2020年3月新貿節報名和審核時期）（2020年3月新貿節活動期），超過5筆（各個階段不累加），就沒辦法參加RTS相關的活動（注意，只是無法參加RTS相關活動，不是所有新貿節活動）。
那我們有什麼方法來避免逾期發貨呢？今天Jacken分享幾個方法：
01.檢查及編輯修改發貨期
先檢查訂單裡面經常下單的產品，看下產品的發貨期限是多長時間，
如果時間太短，只有3,5天這種，則及時修改過來。根據實際情況調整發貨時間。（一般建議7-15天）。
或者直接去產品管理，勾選RTS產品類型，對裡面的產品進行排查。（可優先重點排查經常下單的產品或主推的產品）
點開產品的詳情頁，可看到發貨期限：Lead Time
不合適的，則點擊編輯，編寫發貨期：
02.提前備好庫存
針對經常下單的產品或者報名了WD活動的產品，提前備貨。預防到時候客戶下單了，沒有貨可發。現在快到過年期間，大家也提前做好年後備貨的情況。該備的貨，及時備貨，以防萬一。
03.跟客戶溝通，讓買家操作延長發貨日期
04.多留意下平臺待發貨訂單
一些發貨時間比較短的訂單，都要及時去處理，需要跟客戶溝通的，則提前跟客戶溝通。
小技巧：
可以導出全部訂單，查看訂單情況（實際發貨時間，約定發貨時間）
2020年3月新貿節準備工作：
行業活動會場： 商家評定星等級為2星及以上，或1星金品誠企商家 RTS會場： 商家評定星等級為1星及以上
總結：這次分享內容是針對RTS逾期發貨公告，影響2020年3月新貿節RTS報名活動。大家可參考分享的4種方法：01.檢查及編輯修改發貨期 02.提前備好庫存 03.跟客戶溝通，讓買家操作延長發貨日期 04.多留意下平臺待發貨訂單。
最好祝大家都能參加2020年3月新貿節活動，詢盤多多，訂單多多！（來源：豹米花Jacken）
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