淘寶投訴了商家還給發貨嗎?淘寶規蜜都會受理些什麼?

2020-11-30 中國財經時報網

在淘寶市場上,有的時候一些差評並不是真的商品不好,而是有一些惡意的買家經常會給商品打差評,當賣家發現下單購物的是一個惡意買家時,淘寶賣家可以不發貨嗎?下面咱們一起來了解一下吧。

一、賣家面對惡意買家可以不發貨嗎?

1、不能限制惡意買家購物:在淘寶開店的賣家,就算是在售賣商品的過程中遇到了一些惡意的買家,也不可以把買家拉黑,更不能夠把買家屏蔽掉,總之是不能夠限制買家來購買商品的。

2、對惡意買家可以投訴:如果是淘寶開店的商家,遇到了惡意買家,也並不是束手無策的,這時賣家就能夠登陸「規蜜平臺」,對這個惡意買家進行舉報。另外淘寶賣家還能夠使用標籤,給這個惡意買家做打標行為,當淘寶平臺,看到這個惡意買家被商家打標之後就會整理他的打標數據進行應用。如果惡意買家被打標多次,就會受到相應的治理。

二、淘寶規蜜都會受理些什麼?

淘寶平臺為了能夠懲治一些惡意買家的行為,維護淘寶市場上商家的正當權益,特意開設了「規蜜平臺」。在這裡會受理一些賣家的惡意行為,具體的受理惡意行為範圍,包括如下內容:

1、異常拍下:異常拍下指的是一個買家在比較短的時間裡拍下特別多的商品,佔去了賣家商品的庫存使商品不能正常銷售,但是賣家又聯繫不到買家。所以這裡提醒淘寶賣家在設置減庫存時,最好是設置為「付款減庫存」。

2、異常退款:異常退款是指一個買家,針對好幾個淘寶賣家,好幾筆訂單生意,做出收到貨請退款的行為。也或者是申請退款時提供的都是一些不實際的退貨信息。這裡建議各位賣家做好與買家的溝通,同時確認收到退貨後檢查有沒有被調包。

3、異常投訴:異常發貨指的是買家通過各種藉口發起大量的投訴。比如買家設置的收貨地址是南極,卻又不和賣家溝通,最後還要投訴的現象。也或者是在賣家拒絕貨到付款的時候,買家進行的投訴。

4、不合理評價:不合理評價,一般是指那些同行的競爭者作為買家購買商品後,給出差評或者是索取利益等行為給出差評。

上面為大家介紹了淘寶賣家是不可以對惡意買家拒絕發貨的,也為大家介紹了「規蜜平臺」都會受理的一些投訴賣家投訴內容,希望各位能夠認真閱讀,其實在淘寶開店也是很辛苦的,所以要合理的應用好規蜜平臺這個保護傘,做好自己的維權。

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