遇到中差評如何有效和買家溝通中差評是每個商家心中的隱痛，但百人中總有好人有極品，得到中差評在所難免，望商家能調整心態，不以物喜不以己悲，積極尋求解決方案。
對於中差評如何有效溝通，達到修改刪除中差評目的，見仁見智吧，各有各的方法，但萬變不離其宗，大致流程如下：
1，了解中差評成因，找到癥結所在
2，積極和買家溝通，表示歉意，爭取買家的諒解
3，和客戶溝通了解確認中差評癥結，承認過錯
4，積極承擔損失，給予厚道的解決方案
5，引導買家修改評價並收尾
6，做好解釋，降低中差評影響
7，記錄中差評情況，導致的原因，以便後續完善
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一、找出中差評癥結
事出必有因，買家給予中差評到底是產品問題、服務問題還是另有隱情，萬不能拿起電話就歇斯底裡的質問、病急亂投醫，終將弄巧成拙、得不償失。細心查找，找出病因對症下藥，方能能藥到病除。
二、真誠的表達歉意。
雖說電話溝通是最快速有效的溝通方式，但這個時候顧客心情是比較糟糕的，會有怨言或怒氣，溝通前可以事先給客戶發個信息表示歉意，緩解顧客情緒，為後面的電話溝通做好鋪墊。
根據客戶的回應繼續簡訊或者電話溝通，再次誠懇表示歉意，讓客戶感受到您對他的重視，謹記唯有讓客戶接受你這個人，認可你的解決方案才可能最終解決中差評，萬不能急於求成，欲速則不達！
參考說辭：
沒能讓您滿意深表歉意，確實是我們過失導致這樣的情況，抱歉.......
咱也是老買家，買過很多東西，碰到這樣的情況，咱也會很生氣，所以特別能理解您...
給您帶來的不便深表歉意，還望您能體諒，不勝感激！
三、與買家一起探討，確認中差評癥結，並給予解決方案
時刻將心比心，設身處地為客戶著想，當客戶覺得您和他站在一邊的時候，問題就容易解決了。對中差評成因雖有推測，但還得耐心細緻和買家了解確認，是質量不好？還是款式不滿意？或是對客服不滿意？物流不滿意？時刻讓買家感受到我們的用心。
參考說辭：
麻煩您拍張圖片給我們好嗎？真對不起，讓您著急了。我們一定會盡全力為您解決問題的
四、積極承擔責任，給予方案解決問題
與顧客共同商定將出現的問題解決掉，但還沒有結束哦。別忘了你已經讓顧客感到了焦慮，並且給他帶來了不便，僅僅是將出現的裂縫抹平，並不能重新使顧客滿意哦。所以，需要一些額外的補償，不管是補償金錢丶贈送禮品還是下次購買特別折扣優惠，甚至是一個顧客幫您出謀劃策，改善服務的要求。
參考說辭：
無論怎樣，是我們疏忽才導致這種情況，再次真誠的向您表示歉意，給您添麻煩了。咱店也比較重視售後問題，您看A這樣 或者B這樣 可以嗎？..............或者......您有其他想法？
五、引導客戶修改評價收尾
以溫馨的道別結束這次通話，並順便提出改評價的請求。
參考說辭：
感謝您的耐心，讓我們能夠為您解決這個問題。
感謝您的理解和支持，希望有機會繼續為您服務，謝謝您。
可以麻煩您改下評價嗎，您的支持真的對我們很重要，不勝感激，謝謝您。
六，做好解釋，降低中差評影響
遇到特殊情況，無法溝通，申訴無果，求助無援，只能做好中差評解釋，謹記評價是給後來的買家看的，儘可能降低中差評給店鋪造成的影響了。
七、將中差評記錄下來，完善自我
最後，把這次中差評處理過程記錄下來吧。好記性不如爛筆頭，這些記錄積累起來可以幫助我們發現其中規律性的東西，徹底完善自身的不足。
個人偏見，不足之處，望海涵、見諒，感謝！