「在新的時代背景下,企業發展導向更加清晰,就是要聚焦、高質量、腳踏實地。」在去年12月的蘇寧三十周年公益慶生儀式上,蘇寧集團董事長張近東表示,蘇寧將聚焦零售主業,加快社會化發展步伐。
據悉,在2021年開啟的新十年發展進程中,蘇寧將進一步加速推進零售業數位化升級,構建智慧零售的創新機制。此外,張近東還透露,作為零售服務商,蘇寧將持續加強在實業智造、鄉村振興、小微創業、雙循環發展四個重點領域的服務。分析人士指出,蘇寧的新十年發展理念,緊抓整個行業的數位化、智能化融合發展機遇,將促進零售經濟高質量發展。
大勢所趨——零售業加速數位化升級
不久前,中央經濟工作會議明確了2021年「促消費擴內需」的路徑,專家預計,到2021年我國消費市場將延續加速復甦態勢,商品消費規模將進一步擴大;服務消費佔比將進一步提升,居民消費結構持續升級;線上線下消費加速融合,新業態新模式創新將更加健康可持續地發展。這一背景下,張近東提出蘇寧要聚焦零售,服務四大領域,究竟釋放出何種信號,對於行業和社會發展又會帶來哪些利好?
事實上,國內經濟的大循環給零售業帶來了新的發展機遇,而隨著零售業技術升級、消費迭代趨勢加深,消費體驗驅動下的傳統零售數位化改造勢在必行。向上連接生產、向下服務用戶,我國零售市場,特別是線上線下融合的智慧零售市場展現出強大的韌性和活力,成為拉動消費的重要力量。
可以判斷,目前零售業已進入「產業網際網路」、「本地網際網路」時代。5G、雲計算、大數據、人工智慧……新基建加快促進零售數位化轉型,這對零售企業產生了兩方面深遠影響,一是全場景零售時代用戶日趨碎片化、流量社交化、社群化,建立並完善電商運營能力迫在眉睫;二是目前各類線下、中小微零售企業無法滿足日益升級的消費需求,亟需零售資源與能力的支持。
正是在此背景下,蘇寧順勢而為,提出新十年戰略,聚焦零售主業,進一步強化智慧零售服務能力輸出,服務行業發展。
零售服務——蘇寧新十年創業路徑
從1990年的空調專營店,到如今連續多年上榜「世界500強」,分析人士認為,正是因為30年來,蘇寧聚焦零售主業,擁抱創新,面對不斷變化的發展格局和新機遇,積累了零售各環節數位化、智能化能力,不僅連接了商品與用戶,強化內在的基礎設施建設,還最終建成了完善的智慧零售解決方案。
從近幾年的發展來看,蘇寧在商品供應鏈、用戶運營、服務建設、創新技術方面積累了大量經驗:
例如,在服務資源建設方面,需要投入大量的物流、售後、客服等基礎設施,以此提升面向社會的基礎服務能力。據報導,蘇寧已在46個城市落地62座物流基地;商品供應鏈的重點,則在於豐富產品品類和精細化運營,憑藉在家電3C等領域的顯著優勢,蘇寧連接品牌製造企業已從最初的幾家發展到今天40000多家。
2017年,第一家蘇寧零售雲店開業,在下沉市場強化零售資源與能力的輸出,幫助中小零售企業以及年輕創業者實現「輕鬆做老闆」。這一模式很快得到市場認可,截至2020年底,蘇寧零售雲已在全國開設8000家門店。
智慧零售時代,用戶運營的重點充分把握用戶需求。蘇寧運用網際網路、物聯網技術,充分感知消費習慣,預測消費趨勢,引導生產製造,為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務。
不僅如此,蘇寧依託智慧零售的發展布局,積累了萬名研發人才,通過多種方式的人才激勵,鼓勵更多技術人員發揮專業優勢,提升創新能力。
目前一些傳統線下零售企業轉型困難、中小微企業參與度較低,但有理由相信,蘇寧的「零售新基建」不僅為自身豐富商品經營和用戶服務提供了重要支撐,還將幫助零售業合作夥伴儘快實現數位化升級,為其提供系統性解決方案。
初心所在——賦能行業發展,服務社會創業
張近東表示:在新的時代背景下,蘇寧將進一步強化做社會化企業的初心,作為零售服務商持續加強在實業智造、鄉村振興、小微創業、雙循環發展四個重點領域的服務。
由此可以判斷,未來十年,蘇寧想做的以及要做的,不僅僅是戰略方向的升級,更是智慧零售基礎內核的升級。蘇寧要將智慧零售發展的經驗與能力向行業開放。相比傳統零售商,蘇寧強化「零售服務」積累足夠深厚,影響力也將更顯長久。
一是農村等下沉市場。近幾年來,下沉市場在中國消費圖譜中悄然崛起,廣袤的鄉村大地正在釋放出巨大的消費潛力,但很多農村地區受商業網點布局不完善、基礎設施建設滯後等因素制約,消費潛力無法有效釋放。要進行數位化升級,傳統農村零售商面臨諸多困境。
如何深耕城鄉消費市場、促進城鄉平衡發展,無疑是蘇寧「零售服務」的重點課題之一。2017年蘇寧成立「零售雲」,幫助縣鎮中小商戶完成智慧零售轉型,形成「供應鏈+門店+社交電商」的新經營模式。
面向農村市場,蘇寧還將上線中華特色館、建設農村產業基地,加快工業品下鄉和農產品進城,明年計劃發展4000家零售雲門店、150個線上中華特色館、50個農村產業基地。
未來,藉助蘇寧的數位化升級服務,新一代信息基礎設施和物流基礎設施建設將進一步完善,農產品上行通道進一步打通,將有助於下沉市場形成終端消費與生產供給的良性循環。
二是中小微企業賦能。中小微企業、個體工商戶是市場主體的重要組成部分,但目前傳統線下零售企業轉型困難、中小微企業參與度較低、技術資金門檻較高、物流末端配送問題突出。
針對這一現狀,蘇寧建立的全場景布局優勢以及智慧供應鏈體系基礎,可以實現「商品+服務+場景+金融+科技」整體業務的協同運作。有專家認為,在5G、人工智慧、大數據等新技術的加持下,金融服務和產業鏈、供應鏈的數位化變革與演進已經展開,蘇寧可以發揮線上線下全渠道運營優勢,重點推動線上開放平臺入駐和線下社區網點的賦能,推動更多平臺商戶、零售網點等小微個體創新創業,為小微企業創造更好的生存發展環境。
三是智慧服務驅動智能製造。零售行業是連接和協同智能製造的重要埠,目前新興技術正在不斷地融入供應鏈、製造等環節,零售端數據化必將為製造業賦能。蘇寧擁有6億會員用戶、數萬家平臺商戶、數以千萬的商品品類以及線下的10000多家智慧零售門店等資源和場景,大數據系統為智能製造提供了有力前提。近年來,依託蘇寧線上線下豐富的場景資源和用戶數據的開放,上遊品牌以大數據來牽引生產製造,推動供給側結構性改革和數位化升級,助力中國智能製造創新發展。
正因為如此,蘇寧已與上千家大型品牌商建立了柔性生產的合作關係。其中,蘇寧C2M平臺就是最佳的例證,實現消費需求驅動的數位化、規模化生產,助推製造企業智能升級。
「雙網互通+數據驅動」這一模式已經得到了市場的認可。未來,蘇寧對於智能製造的意義,張近東曾有過精彩的闡述,他認為,智能製造正迎來大發展的時代。蘇寧在助力消費升級的同時,支撐全產業智造和創造的實現,從零售端為中國智能製造的發展提供多樣化的解決方案。
四是打通國內國際雙循環。推動形成以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局是適應我國經濟發展趨勢的客觀需要。在經濟循環中,消費是終點也是起點。新發展格局下,以數位化升級帶動創新消費模式正當時。面向海外,蘇寧大力加強海外採購和跨境業務,為全球商品流通與消費構建優質通路,同時豐富國內供給,促進雙循環發展。
蘇寧全球首家潮流直播門店「趣逛逛」,帶給消費者沉浸式直播購物體驗;蘇寧通過收購家樂福中國在供應鏈質量實現了飛躍,蘇寧家樂福業實現了全渠道數位化運營,全面升級了到家服務。可見,蘇寧一系列的創新升級,不僅是對零售行業發展的探索,更是順應「雙循環」的積極布局。
縱觀人類商業發展史,實現繁榮的關鍵在於兩個因素:創新與合作。未來十年,蘇寧在農村、小微、智能製造、雙循環等領域創造賦能,把過去30年所形成的網際網路技術轉型的各種能力、經驗傳導給整個行業,倡導的是商品供應鏈與平臺服務能力的良性競爭。數位化升級賦能行業發展,共創一個高質量、可持續發展的市場,這是蘇寧的初心,也是這艘「商業航母」賦能成效的具體表徵。
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