11月26日，2020世界智能製造大會在南京開幕，蘇寧控股集團董事長張近東出席，並就消費服務助力智能製造發展作主旨演講。
張近東表示，智能製造正迎來大發展的時代，零售行業向上連接生產、向下服務用戶，是連接和協同智能製造的重要埠，「蘇寧將充分發揮智慧零售在消費服務領域的基礎性作用，助推智能製造高質量發展。」
當前，大數據、5G、人工智慧等新技術快速發展，世界邁入萬物廣泛互聯、人機深度交互的新時代。智能製造與消費服務的強耦合性趨勢正顯著增強。
在製造端，消費零售市場的大數據資源，正在成為驅動智能製造發展的重要生產資料。張近東認為，在產業網際網路時代，數據資源的引擎作用將更加凸顯，數位技術驅動的智慧零售，將是智能製造的源頭、引擎和先導，發揮重要的驅動作用。
目前蘇寧基於平臺上的6億會員用戶、數萬家平臺商戶、數以千萬的商品品類以及線下的10000多家智慧零售門店等資源和場景，已經建立了行業完善的大數據系統。
「蘇寧智慧零售的本質是數字零售，是場景渠道的智能化。」據張近東介紹，近年來蘇寧數據資源與能力不斷向上遊品牌商開放，通過大數據來牽引生產製造，形成數位化訂單，目前蘇寧已與上千家大型品牌商建立了柔性生產的合作關係。
在用戶需求端，張近東認為：「人工智慧對數據的學習與挖掘，更深層次的表現是對需求的創造，是引領上遊的生產製造，從而讓產品與服務真正做到個性化、智能化，做到千人千面。」
基於數據資源對生產製造的驅動與引領，蘇寧順勢打造了C2M智能製造產業集團，目前已形成近千億規模。據了解，蘇寧C2M平臺基於大數據洞察，協同供應鏈，集IP打造、目標市場預測、精準投放及用戶數據回流為一體，實現消費需求驅動的數位化、規模化生產，助推製造企業數位化轉型，實現智能製造。
據悉，蘇寧通過深挖用戶需求，聯合廠商以C2M方式定製的一款嬰兒乳膠枕，上市僅1個月就賣出超過10萬個。
「隨著智慧零售逐步趨向於智慧服務，將驅動智能製造邁向更廣闊的市場。」在張近東看來，未來零售的發展，不僅僅是傳統商品的概念，而是服務的疊加，不僅僅是簡單的用戶服務，而是商品與服務融合後新的形式，這將為智能製造創造巨大的發展機遇。
張近東表示，蘇寧在今年進一步戰略升級「零售服務商」，目的就是要將智慧零售發展的經驗與能力向行業開放，賦能行業發展，「在助力消費升級的同時，支撐全產業智造和創造的實現，從零售端為中國智能製造的發展提供多樣化的解決方案。」
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