「東方有一頭沉睡的雄獅，一旦甦醒，世界會為之震驚」，兩個世紀之後的今天，拿破崙的預言已然應驗。
零售界也有一頭獅子——蘇寧。
2009年3月16日，南京紫金山上的索菲特鐘山高爾夫酒店，一場持續了三天三夜的閉門會，蘇寧的網際網路轉型由此發端。
彼時，蘇寧已是中國最大的商業零售企業。如吉祥物蘇格拉寧那般，雖為雄獅，但蘇寧一直溫和形象示人。如果把2009年轉型作為甦醒的開端，來到第10個年頭，百獸之王的霸氣已難遮掩。
年初收購萬達百貨下屬全部37家門店，年中收購家樂福中國80%股權，與儲糧過冬的大環境格格不入，蘇寧無疑是今年零售界的最大焦點。近日，借雙十一契機，蘇寧又拋出場景零售等重要戰略。蘇寧易購總裁侯恩龍表示，經過30年的深耕，蘇寧已經找到了中國零售乃至世界零售未來發展的方向。
在業界風雲匯看來，厚積而薄發，蘇寧其實是在向業界和用戶宣告，一個新蘇寧誕生了。
文：木木（業界風雲匯）
一小時場景生活圈：省時、省力、省錢
城市就像是一臺不斷加速的跑步機，大家的生活節奏越來越快，消費需求也隨之生變。
零售遊戲的難度再次提升一個level，蘇寧科技常務副總裁荊偉表示，今天的消費者已經不再滿足「今天買隔天到」的O2O場景，尤其是在典型的快節奏城市和地區。
為跟上消費者的步伐，行業出現了兩大較為明顯的變化趨勢，宏觀上快遞不斷提速，例如長三角地經濟圈26個城市對發快遞的攬籤時效已經縮短至22.6個小時；微觀上發力最後一公裡，前置倉也好，便利店也罷，都是玩家深入社區場景的標誌。
同樣是針對消費者需求的變化，蘇寧提出了不同的解決方案：一小時場景生活圈。
蘇寧零售用戶與平臺經營集團副總裁範春燕認為，消費者對商品的豐富性、價格的優惠力度和服務的便捷性都提出的更高要求。眼下時機成熟，蘇寧10年布局已經完成，快捷、新鮮、便利、多樣的一小時場景生活圈將帶來一次以消費者需求為核心的體驗革命。
據介紹，這場體驗革命給消費者許下了三大承諾：省時、省力和省錢。
省時，依託全場景業態和一體化的服務網絡，蘇寧將實現1公裡30分鐘達閃電配送以及蘇寧全業態1小時內觸達。為了讓很多用戶體驗到省時，蘇寧發布了落地產品「隨時」，將在雙十一期間登陸蘇寧易購App。
省力，更多是體現在生活服務方面。圍繞用戶日常生活場景，蘇寧為用戶提供體彩、二手房買賣、代收快遞、家電維修清洗等諸多生活服務，也就是蘇寧推出的生活幫平臺。為了更好地落地一小時場景生活圈，生活幫也對應地進行了全場景升級。
最後是省錢，體驗升級的同時蘇寧對價格並不迴避。借著雙十一的契機，蘇寧正式推出全場景價保產品，價保的範圍從蘇寧易購拓展至全場景業態。
承諾雖好，能否實現？這要說道革命的根基，即蘇寧的場景零售戰略。如侯恩龍所言，「從城市到農村、從家收購家樂福到推出蘇寧小店、從個人用到企業用戶、從簡單的家電3C到百貨、商超、體育，蘇寧構建了一個非常完整的零售生態布局」。
具體來看，綜合購物場景，蘇寧有蘇寧易購官方旗艦店；社交電商領域，蘇寧布局了蘇寧拼購；百貨購物層面，有蘇寧易購PLAZA；家電3C消費，有蘇寧易購電器店和日本LAOX；家居家用消費，有Hygge、蘇寧極物等；在內容服務場景，則有PP體育、PP視頻、龍珠直播、當貝等。
「收購萬達百貨、家樂福，實際是對場景零售業態的初步收官，也是對一小時場景生活圈布局的良好收官」，以前面說到的省時為例，蘇寧小店紮根社區場景，家樂福門店集中於城市核心商圈，收購家樂福中國之後，這二者在場景上就能形成互補。
基於以上布局，蘇寧在一小時內可打通消費、娛樂、生活間的場景壁壘，解決所有場景痛點，真正從一站式的購物升級到一站式的生活。這也是蘇寧一小時場景生活圈與最後一公裡等玩法的本質區別所在。
場景零售OS：內在支撐與引擎
各場景業態的布局是外部具象可見的，而內在的技術實力雖然無形，但深刻影響著各項業務的開展。內外兼修，對於蘇寧場景零售而言，二者缺一不可。
2013年，蘇寧控股集團董事長張近東在美國史丹福大學演講時提到，零售業從本質上講是從事商品流通服務，網際網路帶來的最大轉型是提高流通效率，更好地滿足顧客個性需求。在過去，顧客是群體概念，而藉助網際網路工具，轉型的蘇寧可以把握每一位消費者的行為數據，挖掘到消費者的個性需求。
由此便能看出蘇寧對於技術的重視。實際上，早在2000年以前，蘇寧就設計定製了自己的ERP信息化新系統。以技術為支點，2014年蘇寧又開始著手推進線下的網際網路化，優化線下的業務流程及零售資源。圍繞用戶、商品和場景，利用數據實現線上線下的資源整合。
又經過近幾年的發展進化，今年雙十一發布會上，場景零售OS正式亮相。用荊偉的話說，場景零售OS是蘇寧場景零售的支撐和引擎。
針對蘇寧13000多家門店和各業態，場景零售OS可圍繞渠道、服務、全品類和全客群三個維度以全場景的「用戶觸點」為核心，用大數據和算法來驅動商品、用戶和場景的重塑，打造場景零售的運籌中心。
舉個例子，9月26日蘇寧與家樂福中國完成交割，兩天之後超過200家家樂福的蘇寧易購電器店同時開業，國慶期間銷售增長152%。也就是說，僅用了48個小時場景零售OS就為家樂福完成接入並賦能新業務。
今年雙十一期間，場景零售OS還將繼續賦能家樂福，助其實現數位化轉型。作為一小時場景生活圈的新成員，家樂福把原有的前置倉改造為社區履約中心，並接入蘇寧小店App，「家樂福小程序可以實現蘇寧易購的跳轉」，加上家樂福小程序和第三方平臺，用戶可通過三個渠道下單，而後由履約中心完成配送。同時，場景零售OS從供應鏈、會員體系和訂單體系等運營層面進行賦能，還能提升家樂福的運營效率。
據家樂福中國商品副總裁龔文瑞介紹，未來一年的時間要開設1000家社區履約中心，未來五年布局300家智慧零售門店。
此外，場景零售OS將對家樂福的消費人群、商品屬性、消費場景進行深入分析，建設有家樂福特色的商品競爭化匹配模式。
從這一層面來講，場景零售OS可以看作是用戶運營引擎。結合蘇寧雙線數據，以及用戶在各種場景下的交易行為，通過大數據和AI使中臺體系具備精準運營、場景結合的能力，驅動全場景的應用和服務。從而讓用戶與各個場景間自由切換，獲得專屬推薦、專屬權益、權屬方案。
「相信在中國乃至全球，今天只有蘇寧能把這個事情幹好」，荊偉自信地說道。
量變促質變，定義新蘇寧
著眼當下，場景零售重新定義了雙十一；著眼未來，場景零售重新定義了蘇寧。
今年818發燒購物節，蘇寧提出用全場景零售方案應對瞬息萬變的消費環境。對業態、場景和業務等進行重構，不再是有限的、單一的場所，而是消費者在任何時間、任何地點、可實現任何場景需求的場景體驗。
這一戰略下，開搶1分28秒，家電3C成交額便突破10億；蘇寧拼購訂單數同比去年上漲561.07%；蘇寧以舊換新總量超過100萬單。張近東表示，今年818最大的意義在於突破單一渠道狂歡的傳統，率先在行業打造了引領時代的全場景購物節。
而通過前文的介紹可以得知，正在進行的雙十一在場景化方面再次升級，從簡單的降價促銷演變為產品、價格、服務、體驗四位一體的雙十一。
於蘇寧而言，場景零售讓這個見證了中國零售業發展的老企業迎來了新的契機。
侯恩龍用五力模型對場景零售進行了總結，即產品力、用戶力、服務力、科技力和連結力。五力結合，形成場景引力。場景零售OS將現實中的各個觸點與消費者建立連接，用戶在各自場景內體驗優質產品和服務，供應商、合作夥伴獲得賦能之後提效降本。
基於場景零售的一小時場景生活圈，可以簡單理解是為了離消費者更近一步。因為場景零售就是始於用戶、終於用戶、歸於用戶，一小時場景生活圈同樣是圍繞用戶需求展開。唯有貼近消費者，才能贏得未來。
「商圈的核心是什麼，位置，位置，還是位置。未來零售的核心是什麼，場景，場景，還是場景」，過去30年，蘇寧其實只做了兩件事。一是完善場景化布局，二是回歸零售本質。場景零售戰略已經提出，貫穿新蘇寧接下來發展最重要的關鍵詞自然落在了「場景」。
業內傳有一句話，「中國零售史，半部看蘇寧」，大家都在研究中國零售將要走向何方，甦醒的雄獅蘇寧已經給出答案。所以，場景零售既定義了新蘇寧，同時也是為零售業進行探索。