編者按
2020年1月8日，北京市高級人民法院《法庭內外》雜誌社與北京青年報社聯合打造的直播演說節目《FA言第一季 「微創新·大變革」》在北京高院的大法庭裡精彩上演。五位法官、法官助理走上演講臺以「演說」的方式講述北京法院司法改革創新的故事。
我們將陸續刊登這五位優秀的法官、法官助理的講稿及現場視頻，回顧那些北京法院的「微創新」產品！今天，給大家帶來的北京西城法院王兵瑩的《駛向百姓心中的訴源治理直通車》。
視頻回顧
FA說：駛向百姓心中的
訴源治理直通車
北京西城法院 王兵瑩
咱們生活中經常會遇到一些小麻煩，比如著急上班把車剮了；剛辦了健身卡，老闆跑路了；樓上衛生間漏水，剛裝修好的房子淹了，等等。
作為一個基層法院審理民事案件的法官，我的日常就是審理各種各樣因為這樣的瑣事引發的糾紛。
據我觀察，發生糾紛時，大家最常見的反應有兩種：一種是想著多一事不如少一事，沒有時間精力計較，忍忍算了；另一種則拍案而起，找警察、找法院，不蒸饅頭也要爭口氣，誓把官司打到底。這兩種方式要麼憋出內傷，要麼火氣太旺，既不利於身體健康，也不利於社會和諧。
那有沒有除此之外，有沒有第三種選擇呢？當我們在日常生活中遇到矛盾糾紛，除了找律師、打官司，有沒有一種更平和、更高效、更和諧的解決方式呢？
今天我要介紹的，就是西城法院為了解決這個問題，推出的一項工作機制——訴源治理直通車。
這是一套組合拳，它以三項機制、九項措施為主體，以「線網站巡」四大平臺為依託，對接社區、直連群眾，法官主動走出去，積極參與到社會治理的大局之中，把矛盾糾紛化解在基層、消滅在萌芽。
「線網站巡」四大平臺分別是什麼，又是怎樣發揮作用的呢？
線，是一條電話線，撥打12368訴訟服務熱線，瞬間就會有回應和解答；
網，是移動網際網路，打開手機上「西城家園」APP留言，法官在法院內網上就能看到並及時處理；
站，是實體工作站，有專人處理問詢，有問必接，接訴即辦；
巡，是巡迴法官隊伍，「群眾需要 法官來到」，線上解決不了的，法官會來到百姓中間、就地化解矛盾。
現在再遇上解決不了的煩心事兒，打開手機APP點擊一下，直通車都能給您提供實時諮詢；如果您的問題很多很複雜，沒關係，給我們打電話吧，12368熱線，等待不超過20秒，法官小姐姐給您解釋得明明白白。
如果您是一名社區工作者，小區出現了群體性糾紛，需要指導調解嗎，歡迎來電定製；社區老人多，擔心電信詐騙，需要普法宣傳嗎，咱可以線上預約；真是遇上了突發事件需要法律支援，沒問題，「群眾需要、法官來到」，巡迴法官與您連線指導。
除了解決問題，我們還會將平臺上的電話和留言作為大數據沉澱下來，定期生成治理報告——群眾都關心什麼？街道哪一類糾紛多發？政府的政策投射到訴訟領域是什麼樣的？這些都會在報告裡反映。報告將發送給政府，這既是一份矛盾糾紛的「晴雨表」，也是一份社會治理的「體檢表」。
運行兩個多月以來，「訴源治理直通車」做到了15個街道259個社區全覆蓋，336名社區幹部走進工作站接受培訓，近6000個電話和留言湧入平臺，真正實現了線上線下融合，社區群眾互動。
前一陣，德勝街道反映寵物傷人矛盾多發，經過法官的精心準備，一場專為德勝街道定製的「涉寵物犬侵權糾紛典型案例」新聞通報會直接開在了社區裡，現場座無虛席；
幾天前，新街口街道發生涉及數百人的物業糾紛，我們的民事法官直接約談了物業公司和居民代表，經過一天的努力調解，雙方最終達成一致，本來可能形成群體性訴訟的危機就這樣徹底化解；
展覽路街道婚姻家庭類糾紛多發，社區組織群眾與經驗豐富的趙海法官視頻連線，直接指導調解，省去了來回奔波法院的時間和精力。效果怎麼樣，聽聽群眾怎麼說。
群眾的聲音就是我們前進的動力。剛剛過去的2019年，北京法院的收案量再攀新高，我們西城法院法官的人均結案量已經達到439件。
儘管身負重壓，我們還是想走出法院，向前一步，多做一點。用我們的努力，讓群眾感受到司法的溫度，風裡雨裡，我們都在這裡。遇到難題，法院直通車，等你~
網友提問
網友:請問我家裡有事，能直接派個法官來嗎？
王兵瑩:首先感謝這位網友的提問。訴源治理直通車體現的就是您遇到問題我們肯定都在，我們一直都在您的身邊，我們開展司法工作的方法是多元的，我們的員額法官和社區進行了對接，此外我們在設計法院直通車APP的時候，設計了社區和群眾的通道，很多需求可以在線上得到解決，目前運行來看我們95%的問題是線上解決的，更為直接。通過線上解決「群眾需要，法官來到」的方式更為方便。
專家點評
北京市第十五屆人大監察和司法委員會委員，東城區朝陽門街道竹杆社區黨委書記、居委會主任鄭紅強
首先我特別感謝北京法院能夠請我來參加這個活動，同時我也感覺很容幸。不僅來參加，還請我來做點評。
剛才介紹我的時候我覺得有一個詞很重要，我就是一名社區工作者，我的日常工作有很多內容都和我們的法官做的工作是一樣的，但是結果未必一樣。
這就是我想說的第一個感受，我們現在做的訴源治理創新，實際上是我們的法院在向前一步，剛才兵瑩演說的時候一個詞很突出，「向前一步」。
訴源治理大家不一定很清楚，我的理解就是，我們的糾紛也好、矛盾也好，他的發生、發展直到最終的後果和影響，有的時候是難以估量的，有時候會釀成大禍。
我們沒招了才會走到法院，這麼多的矛盾和糾紛，其實是在源頭就可以控制，就可以化解。
如果我們在源頭的治理實現了，訴訟的成本也就降低了。剛才兵瑩所講的，其實是我們全市各級法院都在創新的一個機制，這項機制對我們社區工作來講，我們的調解有了專業的支撐，我們的調解可以提升水平，合力使我們的社會更加和諧，為我們的百姓解決身邊的煩心事，他們不僅說的好，而且做的更好。謝謝！
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作者：王兵瑩
編輯：姚日輝 謝紅果 程穎
北京市高級人民法院
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原標題：《FA言｜駛向百姓心中的訴源治理直通車》