長安馬自達發布「悅馬星空」用戶共創計劃_易車網

2020-11-25 易車網

易車訊 11月20日，長安馬自達正式在廣州車展發布「悅馬星空」用戶共創計劃。2021年—2023年，圍繞「品牌&用戶價值共創」的願景，長安馬自達將依託「悅馬星空」線上工具，打造「悅聯」、「悅創」、「悅享」3大平臺，開展「智享購車」、「舒享用車」、「專享管車」、「價值傳遞」、「價值共創」、「合伙人計劃」、「產品共創」7大行動，進一步強化品牌和用戶粉絲的互動與連接，實現「品牌價值的持續提升」和「客戶生態圈建設」2大目標。

長安馬自達汽車有限公司執行副總裁付遠洪在致辭中表示：「2020年，我們迎來了百年馬自達，長安馬自達也攜手中國用戶走過了13年的發展歷程。回顧過去的13年，長安馬自達始終堅持以用戶為中心，牢固樹立「用戶+」思維，積極踐行粉絲營銷，為用戶粉絲帶去了獨特的產品和品牌價值。站在馬自達品牌下一個百年起點，我們堅定認為，用心經營用戶依然是長安馬自達在存量競爭時代，實現可持續發展的不二法則。我們期望，「悅馬星空」用戶共創計劃能夠構建起品牌與用戶共行、共創、共享的開放生態，推動長安馬自達創新客戶經營，從容應對市場競爭，為百年馬自達注入強勁的活力」。

長安馬自達汽車有限公司執行副總裁付遠洪

2020年，面對新冠疫情的強烈衝擊，長安馬自達憑藉快、穩、準的防疫措施成為國內最早開啟復工復產的車企，並持續導入馬自達全新世代產品群以及全球首創的「e-創馳藍天X」汽油壓燃發動機技術，產品競爭力、品牌形象大幅提升，終端市場表現也取得了領先行業增速11個百分點的好成績。

長安馬自達汽車市場銷售副總裁兼銷售分公司總經理及川尚人表示：「從馬自達全球市場來看，長安馬自達是首個提出以用戶為核心發展理念的合資企業。以用戶為中心的「用戶+」思維，是長安馬自達對馬自達「以人為本」品牌理念的成功實踐。作為馬自達海外唯一一家集研發、製造和銷售為一體的整車製造型企業，長安馬自達將搭載馬自達全球最新設計和技術理念的車型持續帶給中國市場用戶，真正做到了「全球品質，全球標準，全球同步」」。

長安馬自達汽車市場銷售副總裁兼銷售分公司總經理及川尚人

本屆車展，長安馬自達汽車銷售分公司執行副總經理吳旭曦公布了「悅馬星空」用戶共創計劃3大平臺、7大行動的詳細實施舉措。

吳總致辭

一、悅聯平臺

基於長安馬自達「全生命周期客戶關懷」地圖的21個場景，打造，實現「智享購車」、「舒享用車」、「專享管車」三大體驗升級，給予用戶選車、訂車、購車後全場景的優質服務體驗。

首先，「智享購車」行動，讓新車訂單「透明化、可視化」。用戶一旦下訂，就能夠清楚了解車輛的排產、運輸、到店交付各個環節，全面提升用戶戶的購車體驗；第二，「舒享用車」行動，對銷售、服務端的各項流程、體驗，用戶可以通過系統直接進行評價。通過對後臺數據的分析，第一時間「精準感知」用戶對服務體驗的滿意度，推動經銷商從以往的「產品銷售型」向「客戶體驗型」的角色轉變；第三，「專享管車」行動，基於對用戶用車數據的分析整合，為用戶提供「管家式」服務，給予用戶購車後愉悅的體驗旅程；同時，長安馬自達還將在線上推出100位覆蓋全國、實時在線的「馬博士」技術專家，為用戶、粉絲解答用車過程中面臨的一切問題。

二、悅創平臺

面向「年輕化的潛在用戶、現有用戶、忠實用戶」三大群體，以「價值傳遞」、「價值共創」、「合伙人計劃」等多元化的價值共創形式，推動品牌和用戶、粉絲之間價值觀的融合。

首先，「價值傳遞」行動。2021年起，長安馬自達將走進全國100所高校，傳遞百年馬自達的百年工匠精神和技術創新精神，啟迪大學生群體對未來汽車的想像力和創造力；第二，「價值共創」行動，對於將長安馬自達品牌、產品元素溶入個人事業的忠實用戶，長安馬自達將提供全方位支持，培育多元化的品牌文化合作業態，助推他們事業向上。並以合作業態做為品牌引力點，進而建立獨具長安馬自達特色的品牌文化生態。第三，對於馬自達品牌、產品非常了解，並願意將其推薦給更多人的用戶或粉絲，長安馬自達將推出「合伙人計劃」，通過他們，把長安馬自達的獨特價值傳遞給身邊更多的朋友，讓更多的人參與到企業、品牌的發展中來，共享發展的成果與紅利。

三、悅享平臺

基於「產品共創」理念，長安馬自達將轉變傳統「貨-場-人」的產品開發模式，轉向「人-貨-場」網際網路模式。通過「產品共創」行動，強調用戶對產品開發的「體驗感」和「參與感」，讓用戶共同參與、分享產品的設計與開發流程，甚至是營銷傳播的所有環節。在不遠的將來，產品價值不再是由主機廠自己所定義的，而是與用戶共同創造的。

本次車展，長安馬自達在企業數位化領域的首項成果，一站式數位化服務體驗平臺——「悅馬星空」已同步正式上線。即日起，廣大用戶、粉絲可掃碼註冊，成為長安馬自達璀璨星空中的一員。在未來的日子裡，長安馬自達將堅定踐行「悅馬星空」用戶共創計劃，為百萬用戶提供全生命周期的極致服務，共創璀璨星空的無限精彩。

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