公共關係名詞解釋：
1 、公共關係觀念：是一種影響和制約著組織的政策和行為的經營觀念和管理哲學，它不僅指導著公共關係實務工作的健康發展，而且滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導、規範組織行為的一種價值觀念和行為準則。
2 、關係：「關係」一詞在公共關係學中主要指組織與公眾之間的相片和交往的行為和狀態，簡單說就是組織與公眾之間的聯繫。這種聯繫的性質和程度，是衡量公共關係狀態的客觀標誌。
3 、輿論：「輿論」一詞在公共關係學中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產品所形成的看法和意見的公開表達。這種公眾意見的性質和程度是衡量公共關係狀態的客觀標誌，是組織公眾環境狀態中無形的方面。輿論標誌著大多數社會公眾對組織的基本態度和行為。
4 、形象：「形象」一詞在公共關係學中指組織的總體特徵和實際表現在社會公眾中獲得的認知和評價。一個組織的社會形象體現了它的社會關係狀態和社會輿論狀態的總和，良好的確良公關形象意味著良好的公眾關係和社會輿論。追求良好的組織形象是公共關係活動的重要目標。
5 、「報刊宣傳活動」：是指一個組織為了自身的目的和利益，僱傭報刊宣傳員在報刊上進行宣傳活動，以製造輿論，擴大影響。
6 、「便士報」運動：19世紀30年代，美國報界掀起了一場「便士報」運動，即報紙以低廉的價格和能人的內容去爭取大量的讀者，使報紙完成了大眾化、通俗化的飛躍。從此，價格低廉、以大眾為讀者對象的報刊大量出版印行。
7 、「清垃圾運動」：10世紀30年代，美國實業界為了使自己和公司揚名，置公眾利益於不顧，任意編造謊言和神話，利用新聞媒介「愚弄公眾」。由此引起了新聞媒介的不滿，報紙雜誌率先刊載揭露實業界那些「強盜大王」的惡劣醜聞，發表了兩萬多篇揭醜文章，同時還有社論和漫畫，這就是美國近代史上著名的「清垃圾運動」
8 、「門戶開放原則」：1906年，艾維。李向新聞界發表了著名的具有裡程碑性質的《原則宣言》，全面闡明了他的事務所的宗旨是代表企業單位及公眾組織，對與公眾有影響且為公眾樂聞的課題，向報界和公眾提供迅速而準確的消息。這就是企業管理的「門戶開放原則」。
9 、「雙向對稱」的公共關係模式：是卡特利普和森特兩人論述的，就是在公關的目標上將組織和公眾的利益置於同等重要的位置上；在方法上堅持組織與公眾之間的雙向傳播與溝通。
10、交際：指人與人之間面對面的直接交往，藉助於個人媒介所進行的相互溝通，也稱「人際溝通」，是公共關係的傳播方式之一。
11、營銷推廣：指在以等價交換為特徵的市場推銷的交易活動中，工商業組織以各種手段向顧客宣傳產品，以激發他們的購買慾望和行為，擴大產品銷售量的一種經營活動。
12、遊說：指個人或組織有目的地利用語言、文字或其他傳播媒介對特定信息進行講解、說明，以鼓動受眾按照自己的意圖行事的一種勸服性傳播。
13、論題處理：又稱作「問題管理」或「議題處理」，主要指公關人員對正在出現的問題以及這種問題對組織的潛在影響進行分析、預測並施加影響，以幫助組織制定應變的對策和措施。
14、社會互動：指社會的橫向關係，是社會上人與人、群體與群體之間的交往和相互作用。公共關係對社會互動環境的優化通過溝通社會信息、協調社會行為、淨化社會風氣來實現。
15、公關開發活動：指文化、教育、藝術、福利、慈善、宗教和社會等組織，運用傳播的力量去發展會員、籌措經費和爭取資源等活動。
16、廣告：是一種「付費傳播」，即廣告主付費購買傳播媒介的使用權來推銷其產品、服務或觀念。它必須明示廣告主體，是一種自我宣傳方式，主觀性比較強。
17、公共事務：主要指一個組織與政府部門、公共政策、公眾利益和社區事務相關的活動。
18、公共關係領導人員：公共關係部門的經理、主任，即負責人，是公共關係機構的領導者和管理者。他們要負責統籌策劃公共關係活動的全部環節，是組織工作中舉足輕重的人物。
19、公共關係一般人員：指組織內部公共關係機構中工作的各類人員，主要包括調查分析人員、計劃人員、傳播人員、文秘人員和專門技術員等。
20、公共關係人員的素質：公共關係從業人員的素質，首先是一種現代人的全面發展的素質。
其次，結合公共關係職業的特性，它專指以公共關係意識為核心，以自信、熱情、開放職業心理為基礎，配之以公共關係專業知識結構和能力結構的一種整體職業素質。
21、公共關係的組織機構：是專門執行公關任務、實現公關功能和行為主體，是公共關係工作的專業職能機構。公共關係的組織機構包括組織內設的公關職能部門、專業的公關公司和獨立的公關社團組織。
22、公共關係主體：廣義的公共關係主體指的是任何有目的、有系統地組織起來，具有特定功能和任務，具有社會行為能力的社會組織。狹主的公共關係主體主要指專門執行公共關係職能的公共關係機構及人員。
23、公共關係公司：是公共關係諮詢公司、公共關係顧問公司、公共關係事務所和公共關係服務公司等獨立的公共關係服務機構的統稱。公共關係公司由職業公共關係專家和各類公關專業人員組成部分，是專門為社會組織提供公共關係諮詢，或受理委託為客戶開展公共關係活動的信息型、智力型和傳播型的服務性機構。
24、全員（PR）管理：是通過全員的公關教育與培訓，增強全員的公關意識，提高全員公關行為的自覺性，加強整體的公關配合與協調，發動全員的公關努力，形成濃厚的組織公關氛圍與公關文化。
25、高層領導直屬型：即公關部處於整個組織系統中的第三個層次，但作為一個第三級機構，它並不隸屬於哪一個二級機構，而是直接屬於組織的最高層領導，直接向最高決策層和管理層負責。
26、公共關係委員會：是由組織的主管領導牽頭，各職能部門負責人共同組織的公關工作協調委員會，它統一指導和協調全局的公共關係活動，下設公共關係辦公室，負責日常工作。
27、對內關係：主要是處理員工關係、部門關係和股東關係等。處理這些關係主要運用職工調查、編印內部刊物、舉辦職工活動、撰寫年度報告及召開股東大會等方法和手段，增強員工和股東的歸屬感、自豪感，調動員工的積極性，增強員工的凝聚力。
28、公眾：即與公共關係主體利益相關並相互影響和相互傷作用的個人、群體或組織。「公眾」
這個概念涵蓋了公共關係工作的所有對象，凡是公共關係傳播溝通的對象都可稱之為公眾。
29、公眾環境：公眾環境與自然環境、地理環境不同，是指運行過程中必須面對的社會關係和社會輿論的總稱。這些社會關係和社會輿論範圍很廣，涉及組織內部和外部、社會的方方面面，而且相互關聯，構成複雜。
30、公益性組織：以國家及社會公眾的整體利益為目標，其公眾對象是社會各界，如政府部門、公共安全機關和消防隊等。
31、積極公眾：是與組織之間的互動關係已經形成、對組織的問題認知和捲入較深，對組織積極施加影響的那部分公眾。
32、消極公眾：是與組織存在著內在關係，但又因對這種關係的認識不夠，或該組織的行為對其造成的影響尚未被察覺，同進又具有察覺、捲入和認知這些問題的可能性，但目前對組織的行為和傳播持消極不幹預、不影響、不積極反饋態度的公眾。
33、政府公眾：指政府各行政機構及其工作人員，即組織與政府溝通的具體對象。任何組織都必須接受政府的管理和制約，這是所有傳播溝通對象中最具權威性的對象。
34、國際公眾：是指一個組織的產品、人員及其活動進入國際範圍，對別國的公眾產生影響，並需要了欠妥和適應對象國的公眾環境的時候，該組織所面對的不同國家、地區的公眾對象。
35、名流公眾：指那些對社會輿論和社會生活具有較大的影響力和號召力的有名望人士，這類關係對象的數量有限，但傳播的作用很大，影響力很強。通過社會名流去影響公眾和輿論，往往有事半功倍的效果。
36、知曉公眾：即已經知曉自己的處境，明確意識到自己面臨的問題與特定組織有關，迫切需要進一步了解與該問題有關的所有信息並開始向組織提出有關權益要求的公眾。
37、內部公眾：指組織內部溝通、傳播的對象，包括組織內部全體成員構成的公眾群體，如企業內部的員工、股東等等。內部公眾既是內部公關工作的對象，又是外部公關工作的主體，是與組織自身相關性最強的一類公眾對象。
38、臨時公眾：是因為某一臨時的因素、偶發事件或特別活動而形成的公眾對象。比如，因為飛機航班誤點而滯留機場的旅客、足球場鬧事的球迷等。
39、非公眾：指與組織無關，其觀點、態度和行為不受組織的影響，也不對組織產生作用的公眾群體。
40、潛在公眾：即由於潛在公共關係問題而形成的潛伏公眾、隱患公眾、隱蔽公眾或未來公眾。
41、行動公眾：即已採取實際行動，對組織構成壓力，並迫使組織相應採取行動的公眾群體。
42、賭金持有人：是指積極公眾。「賭金持有人」是與某一組織聯繫在一起、與該組織有著相互影響關係的人們。一個賭金持有人可能是影響該組織行為、決策、政策、策略或目標的；或受它們影響的任何人或集團。
43、知覺的選擇性：就是在知覺過程中，為了清晰地反映對象，人們總是從許多事物中自覺（主動）地或不自覺（被動）地選擇知覺對象和心理過程。
44、定型作用：即固定的僵化印象對人的知覺的影響，也稱「刻板印象」。
45、知覺的偏見：是人們在感知事物的時候，由於特殊的主觀動機或外界刺激，對事物產生一種片面或歪曲印象的心理過程。
46、暈輪效應：即一種片面的知覺。人們在認識事物或人時，往往會從對象的某些突出的特徵或品質推廣為對象的整體印象和看法，從而掩蓋了對象的其他特徵或品質，形成某種幻化的知覺。
47、心理定勢：是人的認知和思維的慣性、傾向性，即按照一種固定了的傾向去認識事物、判斷事物、思考問題，表現出心理活動的趨向性和專心注性。
48、社交的需要：即希望與別人進行交往，避免孤獨，希望與夥伴和同事之間和睦相處，關係融洽，希望歸屬於一個團體以得到關心、愛護、支持、友誼和忠誠的需要。
49、態度：是人們認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、情感的傾向和意圖的傾向。
50、流行：是一種群眾性的社會心理現象，是指社會上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式在較短的時期到處可見，人而導致了彼此之間發生連鎖性的感染，即所謂的「一窩風」現象。
51、輿論：是公眾的意見與看法，是社會全體成員或大多數值人的共同信念，是人們彼此間信息溝通後的一種共鳴。
52、價值觀：是人們對於是非善惡、好壞的評價標準，對自由、幸福、榮辱和平等這些概念的理解和輕重主次之分，是影響個體行為的重要因素。
53、逆反心理：是指作用於個體的同類事物，超過了個體感官所能接受的限度而產生的一種相反的體驗，使個體有意識地脫離習慣的思維軌道，向相反的思維方向探索。
54、知覺：是大腦對當前直接作用於感覺器官的客觀事物的整體反映。當一個客觀事物的某一種屬性對有關的感覺器官發生作用時，通過一系列傳導神經，把這一感覺信息傳入大腦相應的感覺中樞，引起相關的一個感覺信息組合的活動，因而得以反映該整個事物的存在。
55、近因效應：即最近或最後印象的強烈影響。事物給人留下的最後印象往往非常深刻，難以消失。對一個事物或對一個人接觸的時間延長以後，該事物或人的新信息、最近的信息就會對認識和看法產生新的影響，甚至會改變原來的第一印象。
56、需要：需要是人對特定目標的渴求與欲望，是推動行為的直接動力。它反映了有機體對其生存和發展的條件所表現出的缺乏。這種缺乏既可能是生理的，也可能是心理的。
57、流言：是提不出任何信得過的確切根據，而在人們中間相互傳播的一種特定的虛假信息。
它是一種極為普遍的社會心理現象，一經發生傳播極為迅速。
58、公共關係管理：是對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理。這種管理同樣包括一般管理的基本環節，也就是對組織的公眾傳播溝通活動進行決策、計劃、組織、指揮、控制、協調和監督等。
59、自我形象：就是一個組織自己所期望建立的社會形象，這是一個組織公共關係工作的內在動和、方向、目的和標準。
60、實際形象：即組織的實際狀態和行為在公眾輿論中的投影、反映，亦即社會公眾和社會輿論對組織實際狀態和行為的認知和評價。
61、組織形象差距分析：即將組織的實際形象與組織的自我形象做比較分析，揭示二者之間的現實差距，指明公共關係工作的目標和任務，這是公共關係調查的第三個環節。
62、知名度：指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀盡度，側重於「量」的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。
63、美譽度：指一個組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評價組織聲譽好壞的社會指標，側重於「質」的評價，即組織的社會影響的美醜、好壞。
64、目標作業法：即先制定出公共關係期望達成的目標和工作計劃，然後將完成任務所需要的各項費用項目詳細列舉出來，核定單項活動和全年活動的預算。
65、宣傳型公關：主要是運用印刷媒介、電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織的信息，影響公眾輿論，迅速擴大組織的社會影響。其特點是主導性強，時效性強，傳遞面廣，推廣組織形象的效果快，特別有利於提高組織的知名度。
66、交際型公關：主要運用各種交際方法和溝通藝術，廣交朋友，協調關係，緩和矛盾，化解衝突，為組織創造「人和」的社會環境。交際型公關的特點是直接溝通，形式靈活，信息反饋快，富有人情味，在加強感情聯絡方面效果突出。
67、服務型公關：主要以實際的服務行為作為特殊媒介，吸引公眾，感化人心，獲取好評，爭取合作，使組織與公眾之間的關係更加融洽、和諧，為組織提高社會信譽。服務型公關的特點是以行動作為最有力的語言，實在實惠，最容易被公眾所接受，特別有利於提高組織的美譽度。
68、把關人：又稱「守門人」，它是指在信息傳播過程中，對信息的提供、製作、編輯和報導能夠採取「疏導」與「抑制」行為的關鍵人物。
69、兩級傳播：是由美國著名社會學家拉扎匪爾德提出的。也提出了「兩級傳播」的假設，即觀念總是先從廣播和報刊傳向「意見領袖」，然後再由這些人傳到人口中不那麼活躍的部分。也就是說，信息的傳遞是按照「媒介——意見領袖——受眾」這兩種傳播的模式進行的，即兩級傳播。
70、意見領袖：又稱「輿論指導者」，指社會活動中能有較多機會接觸來自各種渠道的信息即「消息靈通人士」，或對於某一領域有豐富的知識與經驗即「權威專家」，而其態度和意見對廣大公眾影響較大的那一部分人。
71、預存立場：就是自己原有的意見、經驗、興趣和精神狀態的總和，同時，也受到周圍信息的影響。
72、議題設置：是指大眾傳播對某些議題的著重強調和這些議題在受傳中受重視的程度構成強烈的正比關係。換言之，在大眾傳播中越突出某一事件，多次、大量地報導某一事件，就會使社會中的公眾突出地議論這一話題。
73、選擇性注意：是指在信息接受過程中，人們的感覺器官雖然受到諸多信息的刺激，但是他們不可能對所有信息都做出相應的反應，只能是有選擇地加以注意的心理狀態。
74、選擇性記憶：人們往往只能記憶對自己有利的信息，或只記自己願意記的信息，而其餘信息往往和會被遺忘。這種記憶上的取捨，就叫選擇性記憶。
75、文字傳播媒介：是指藉助於可視的語言文字符號傳遞社會信息的各種載體。
76、電子媒介：是指運用電子技術、電子技術設備及其產品進行信息傳播的媒介，其中包括廣播、電視、電影、錄音、錄像和光碟等等。大多數電子媒介屬大眾傳播媒介，其中廣播、電視是最主要的電子媒介。
77、網際網路：即Internet，是指全球最大的、開放的、由眾多網絡互聯而成的主要TCP/IP協議的計算機網絡，以及這個網絡所包含的全世界範圍內的巨大信息資源。
78、非語言文字符號：主要是指身勢語言和表情語言（情態語言），在面對面溝通以及電視演講中是很重要的一種傳播手段，它們傳播出來的無聲的信息是語言或文字不能取代的，而且對聲音起著強化或弱化的作用。
79、間隔隨機抽樣：就是將人口總體順序編號，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本。
80、整群抽樣：就是將一個總體系統中的基層分支單位作為抽樣的基本單位，用隨機抽樣方式整群地抽取，然後對各群中的個體進行全面調查。
81、配額抽樣：先確定調查對象人口總體的各項特徵，根據「抽樣框」，按人口總體中具有各項規定特徵的人口比例，確定樣本中具有各種特徵的人數比例。
82、分層異比抽樣：就是將人口總體按特徵分層後，根據特殊需要，在不同的層次中按不同的比例進行抽樣。
83、分區多級隨機抽樣：就是對數量廣大而分布散亂的公眾，按區域劃分為若干群，分階段漸次縮小選樣的地區範圍，直至家庭或小組單位。
84、面訪調查：即調查者直接走訪被調查者，當面聽取被調查者的意見。形式上可以個別面談，也可以小組座談。
85、濃度調查：類似記者採訪，不使用問卷，不受給定問題的限制，訪問者按事先準備好的調查重點，與調查對象深入交談，以求獲知對象的深層動機、大量的感性材料、真實細節以及廣泛的背景資料。
86、新聞發布會：是組織與公眾溝通的例行方式。它是一種兩級傳播，先將消息告訴記者，再通過記者所屬的大眾媒介告知公眾。新聞發布會的工作包括：確定主題、邀請記者、會前準備、主持會議和收集反饋信息。
87、策劃新聞：即策划具有新聞價值的事件，也叫做「製造新聞」或「策劃新聞」，是組織爭取新聞宣傳機會的一種技巧。即在真實的、不損害公眾利益的前提下，策劃、舉辦具有新聞價值的事件或活動。吸引新聞界和公眾的注意力，以達到提高知名度、擴大社會影響的目的。
88、開幕典禮：又可稱為開幕式。是指為第一次與公眾見面的、具有紀念意義的事件而舉行的莊重而又熱烈的活動形式。
89、展覽：是指通過實物、文字和圖表等來展現成果或問題的一種宣傳形式，它屬於微縮了的、縱使性的傳播媒介。
90、贊助：是組織或團體舉辦的一項社會活動，所獲得的社會各界錢財或物質上的援助，就稱為贊助。
91、公關禮儀：是指公關人員在公關活動中應遵循的禮儀要求，並不包括其他場合的禮儀。但是，公關禮儀與其他交際禮儀也有相通之處，只不過目的、對象有所不同罷了。
92、公關廣告：是一個社會組織為引起公眾對自身的注意和興趣，進而產生好感和信任，最終獲得公眾的支持和合作的傳播活動，它帶有某些廣告特徵，是指它通過購買大眾媒介作為傳播手段向公眾「廣而告之」而言。
93、禮儀：是指程序和禮節兩個方面，也就是說既有禮節方面的規範化要求，也有先做什麼，再做什麼的程序方面的規範化要求。
94、會見：國際上一般稱接見或拜會。凡身份高的人士會見身份低的，或是主人會見客人，這種會見一般稱為接見或召見。凡身份低的人士會見身份高的人士，或是客人會見主人，這種會見一般稱為拜見。我國一般統稱會見。就其內容而言，會見有禮節性的、政治性和事務性的，或兼而有之。
95、會談：指雙方或多方就某些重大的政治、經濟、文化、軍事問題，以及其他共同關心的問題交換意見。會談也可以是洽談公務，或就具體業務談判。
96、形象廣告：是以提高組織的知名度，樹立組織整體形象為目標的公關廣告。形象廣告的設計注重組織整體形象，不表現某個具體產品，廣告文稿和圖像儘量避免商業化氣息。
97、觀念廣告：通過提倡或灌輸某種觀念和意見，試圖引導或轉變公眾的看法，影響公眾的態度和行為的一種公關廣告。可以宣傳組織的宗旨、信念、文化或某項政策，也可以傳播社會潮流的某個傾向或熱點。
98、響應廣告：即用來表示組織與社會各界具有關聯性和共同性的一種廣告，其內容可以是聯絡感情性質的，也可以是社會性的，這種廣告一方面顯示組織關心、參與公眾生活、向公眾或其他組織表達善意和好感；另一方面藉助於社會主題的影響或藉助於對方的傳播機會來擴大本組織的影響。
99、演講與報告：是一種有準備的、較規範的言語傳播方式。演講是演講者就某一問題向一定範圍的聽從發表講話。報告則是演講的一種形式。
100 、談判：是有關方面就共同關心的問題相互磋商，交換意見，尋求解決的途徑和達成協議的過程。
101 、企業內刊：企業自行編輯、出版、發行的一種「準大從媒介」。這種內刊免費提供給員工閱讀，並適當贈閱外部公眾、旨在向員工傳遞本組織的各種信息，是企業內部正式溝通的一種重要媒介。它一般由企業的公關部負責編輯、出版和發行。
102 、企業文化：是企業以價值雞肉、經營管理哲學為核心的思維方式和行為規範的總和。它包括企業的歷史和傳統、企業的典型人物、企業的目標、信念和理想、領導作風和經營管理風格、職業意識、職業道德及公司禮儀與行為規範等因素，以及這些因素的物化表現。
103 、合理化建議制度：是一種規範華的企業內部溝通制度，旨在鼓勵廣大員工能夠直接參與企業管理，下情上達，讓員工能與企業的管理者保持經常性的溝通。
104 、CI戰略：是一個幫助企業從經營宗旨、組織體系、市場策略、商品政策、公關廣告乃至人員素質方面，進行全方位綜合治理的系統工程，目的是明確企業的發展方向，使企業的整體動作納入既定的同一軌道。
105 、理念識別系統：是企業識別系統的核心與原動力，屬於思想文化的意識層面，經營理念是由內向外擴散，經由這種內蘊動力的貫徹，最後達成認知識別的目的，塑造獨特的企業形象。MIS 是企業經營的戰略、生產、市場等環節的總的原則、方針、制度、規劃、法規的統一規範。在設計層面上，MIS 具體表現為企業的經營信條、精神標語、座佑銘和經營策略等形式。
106 、行為識別系統：是以明確而完善的經營理念為核心，顯現到企業內部的制度、管理、教育等行為，並擴散回饋社會的公益活動、公共關係等動態識別形式。
107 、視覺識別系統：是運用系統的、統一的視覺符號系統，對外傳達企業的經營理念與情報信息，是企業識別系統中最具有傳播力和感染力的要素，它接觸的層面是廣泛，可快速而明確地達成認知與識別的目的。視覺識別是靜態的識別符號具體化、視覺化的傳達形式，項目最多，層面最廣，效果更直接。
108 、標準色：指企業為塑造獨特的企業形象而確定的某一特定的色彩或一組色彩系統，運用在所有的視覺傳達設計的媒體上，通過色彩特有的知覺刺激與心理反應，以表達企業的經營理念和產品服務的特質。
109 、CI手冊：是一本闡述企業CI戰略基本觀點與具體作業規範的指導書，是CI整體內容的導向，參確保CI運行作業的水準，企業可以參照手冊中的規則來檢查自己的管理體系。
110 、產品定位：就是在潛在消費者的心目中為你的產品設置一個特定的位置，這個位置只為你的產品所獨佔而其他同類產品則不可能擁有。企業的產品定位是廣告訴求的基點。
111 、政府公共關係原則：指政府公共關係活動中必須始終遵循的指導思想和基本準則，它是由政府公共關係的性質和職能決定的。
112 、政府公共關係實務：也稱政府公共關係活動，它是政府為加強與公眾的雙向溝通傳播，促進公眾對政府的了解、理解和信任，樹立良好的政府形象，爭取公眾的擁護、支持與合作，以達成政府目標而有目的、有計劃、有步驟地開展的一系列公共關係業務工作。
113 、社會協商對話：就是圍繞公眾關心的重大問題，由政府有關機構的負責人，與有關的公眾群體或團體進行平等的、直接的、公開的對話，面對面地聽取公眾的意見，回答公眾的問題。
114 、協調溝通：協調指人們為實現共同的目的而把各自的行動加以互相配合。溝通是指人與人之間的信息傳遞與分享，是把某種思想、消息和態度從某個人或某個團體傳到另一個人或另一個團體，給對方留下預期的印象。
115 、政府服務文化：是一種組織文化，它是指一個政府組織全體成員所共有的服務價值觀和共同的行為模式的總和。
116 、政府形象諮詢：指公關人員在廣泛收集社會公眾對政府形象評價信息的基礎上，對新獲取的有關政府形象的各部分不同信息進行認真地綜合整理、分析，形成一個比較準確的關於政府形象的評估，使政府認識到自己在公眾心目中的實際形象與自我感覺中的自我形象之間的差距。
117 、公共關係公司：是公共關係諮詢公司、公共關係顧問公司、公共關係事務所和公共關係服務公司等獨立的公共關係服務機構的統稱。公共關係公司由職業公共關係專家和各類公關專業人員組成，是專門為社會組織提供公共關係諮詢，或受理委託為客戶開展公共關係活動的信息型、智力型和傳播型的服務性機構。
118 、公益廣告：指組織為社會公益活動提供服務的廣告傳播。包括完全的公益性主題製作的廣告，以及配合組織直接參與某項公益事業而做的廣告。
119 、非正式溝通：是建立在日常人際關係基礎上的一種自由溝通，它沒有明確的規範和系統，不受正式組織體制約束，不受時間場合的限制，沒有固定的傳播媒介，形同信息流通的「自由市場」。
120 、政府公共關係：即政府與社會公眾之間的傳播管理。從動態上看，政府公共關係即政府機構與社會公眾之間的雙向傳播溝通活動；從靜態上看，政府公共關係是發生在政府與公眾之間的一種信息交流、溝通與傳播的行為和狀態；從管理學角度看，政府公共關係是一種組織職能，政府公共關係管理即對政府組織與社會公眾之間的傳播行為與狀態進行管理。
121 、公共關係職責：指公共關係在組織的行政管理或經營管理過程中的工作範圍及其應當承擔的責任。經過長期的實踐，逐漸形成公共關係的一些最基本的職責，包括收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通協調和提供服務。
122 、全員PR管理：就是了通過全員的公關教育與培訓，增強全員的公關意識，提高全員公關行為的自覺性，加強整體的公關配合與協調，發動全員的公關努力，形成濃厚的組織公關氛圍與公關文化。
123 、公共關係年度工作報告：即以本年度的公共關係計劃和預算為根據，將一年來的實施結果與預期目標和計劃相比較，就公共關係各層次的目標及計劃的實現程度和存在差距，提出來有說服力的總結報告。
124 、公關評估：是組織公關過程的第四個步驟，其目的是在肯定成績的同時發現新的問題，以便不斷調整組織的公關目標、公關政策和公關行為，使組織的公共關係工作成為有計劃的持續的過程。
125 、巴納姆：公共關係發展史上最黑暗時期的代表人物。19世紀上半葉，一場聲勢浩大的報刊宣傳活動在美國興起，初始階段主要奉行「凡宣傳皆好事」的信條，為招徠讀者成為僱者利益而不惜欺騙公眾，其中以巴納姆最為典型。最有名的是巴納姆編出一個「黑女奴海斯」的故事，人為地製造社會鬨動並藉此大撈一筆，所以這一段完全不考慮公眾利益，「公眾受愚弄」的不光彩時期，也被稱作「巴納姆時期」。
126 、矯正型公關：適用於組織的公關嚴重失調，組織形象受到嚴重損害的時候。這時，為了儘快挽回信譽，要採取一系列的有效措施，作好善後的傳播溝通工作，以求逐步地穩定輿論、平息風波、挽回影響，重塑組織的良好形象。
127 、情感因素：是主體對於對象的情緒反應，即對某類事物或人喜愛或厭惡的體驗和生理、心理反應，它以認知為基礎，又左右著人的意向，在態度中具有調節作用。情感因素對態度的作用比認知因素更加深層和穩定，因此與公眾之間的情感溝通能更有效地影響公眾的態度。
128 、商標：是商品經濟發展到一定階段的產物，它是區別不同商品生產者和經營者所生產或經營的商品的一種特定的標記，它反映了商品的質量和商品生產者或經營者的信譽。商標通常是由文字、圖案或符號，或者是由這幾個結合所構成。
129 、首因效應：即第一印象的強烈影響。事物給人最先留下的印象往往有強烈的作用，左右著人們對事物的整體判斷，影響著人們對事物以後發展的長期看法。第一印象一旦形成就比較難以消除。
要十分注意公關傳播中的首因效應，要儘可能給公眾留下良好的第一印象，避免因為不良的第一印象而造成知覺的片面性。
130 、電話調查：指的是調查者按照統一問卷，通過電話向被訪者提問，筆錄答案。這種調查方法在電話普及率很高的國家很常用，在我國只適用於電話普及率高的人口總體。電話調查速度快，範圍廣，費用低；回答率高；誤差小；在電話中回答問題一般較坦率，適用於不習慣面談的人，但電話調查時間短，答案簡單，難以深入，受電話設備的限制。
131 、四步工作法：是指將整個公共關係工作過程劃分為四個基本階段的方法。這四個基本階段是公關調查、公關策劃、公關實施、公關評價。這四個步驟相互銜接、循環往復，形成一個動態的環狀模式。
132 、包裝：是商品的「外衣」，主要起保護商品使用價值和促進商品銷售的作用。它涉及到產品的形象，對顧客發揮著「第一印象」的作用。在市場競爭激烈的今天，商品包裝已經成為幫助商品爭奪市場和消費者的一個有用的工具。包裝設計是企業的一項重要工作，設計時應注意其實用性和創造性的結合。
133 、六步工作法：即將公共關係工作過程分解為六個基本環節，它們分別是：估計形勢、確定目標、確定公眾、選擇媒介、編制預算和評價結果。
134 、新聞五要素：即新聞5W，分別為何時（when）、何地（where ）、何事（what）、何因（why ）、何人（who ）。這是新聞中不可缺少的五個方面。
135 、表頭：每張調查表按慣例總要有被調查者的簡況反映，如被調查者的性別、年齡、學歷、收入、家庭成員組成、政治背景、經濟狀況等。這類問題一般排列在調查表開頭部分，稱「表頭」。表頭設計應根據調查內容的不同有所分別，表頭所列項目是分析結果時不可缺少的基本項目。
136 、祝賀性廣告：是響應廣告的一種常見形式，通常做法是向某新開張的單位或逢節慶日的組織贊助一筆廣告費，然後在該組織的企業廣告或形象上署名祝賀，該單位也會以某種方式表示謝意。
這種做法於雙方都有益：於受贊助方是直接受益，贊助方則被視作向對方提供善意幫助。
137 、次要公眾：按關係的重要程度，公眾可區分為首要公眾和次要公眾。次要公眾即對組織的生存和發展有一定影響，但沒有決定性意義的公眾對象，一般是兼顧的對象，但有可能轉為首要公眾。
138 、危機處理：危機事件發生後，公共關係人員應迅速會同有關職能部門，及時調查分析，迅速了解事件全貌，判明危機事件的性質與來源，認真聽取公眾意見，選用恰當的方式、方法，恢復、發展社會組織的形象。
139 、社區公眾：指組織所在地的區域關係對象，包括當地的管理部門、地區團體組織、左鄰右舍的居民百姓。
140 、公關社會效益評價：是藉助於「費用效益分析」，就企業組織與社會公眾有關的活動事項作出正、反兩方面的分析報告，用一定的貨幣量來反映和衡量公關的社會效益。
141 、主題線法：主題線法的要點是使用非廣告的傳播形式提示消費者進行廣告回憶，以提高消費者對廣告信息的記憶質量。