據浙江廣電總臺《1818黃金眼》欄目近日報導，孫先生反映，11月20號那一天，考拉海購推出了黑五購物節，他一口氣買了三個古馳女包，但包拿到之後，他感覺其中兩個做工有問題。
「我都去鑑定了一下，結果鑑定師傅告訴我，有兩個包鑑定結果是有問題的」，孫先生說。
孫先生買的這款古馳女包，原價8999元，考拉海購的優惠價是5399元。孫先生收到包之後，找了一家網上鑑定機構，把三個古馳包的照片分別傳了過去，對方說其中一個是低仿，一個是高仿，有一個是正品。
但是考拉客服不認可網上鑑定，要實物鑑定，說只要有鑑定機構的敲紅章，開紙質證明，就會給予處理。
「但是我說如果鑑定有問題的話，鑑定費用能承擔嗎，考拉說不承擔，本著多一事不如少一事，我就七天無理由退換了，結果我11月23號寄過去，平臺25號籤收，28號跟我講，不認東西是他們的」，孫先生說。
孫先生說，那個被網上鑑定機構鑑定為正品的古馳包，他已經送給女友了，另外兩個寄給考拉後，又被對方寄回來了。
客服給的反饋是，倉庫收到非考拉貨物，無法辦理退款。
「我在考拉買了三年了，那個包每一個都有指紋驗證，都是不一樣的，上面有個條形碼，後面還有一串數字，幾百個標我都拍了一下，沒有一個是重複的，在這樣的前提下，他們都不認可是考拉發出的」，孫先生告訴記者。
孫先生所說的標，是指包裡繫著的標，正面是考拉的標誌和條形碼，寫明「標籤破損，概不退還」，背面有個一編碼，一個二維碼，和一個圓形的指紋圖案。
當場用微信掃了一下，跳出的是「考拉海購全球產品鑑證服務」，確認後顯示的是「恭喜你，你認證的是考拉海購產品的有效驗證碼」，同時還提示，請對比下面的指紋圖案，和標籤圖案是否一致，一致則為正品。
鑑定後，兩個被考拉寄回的包二維碼驗證結果都是如此，既然如此，為何考拉海購方面聲稱這兩個包不是他們的產品呢?孫先生很納悶，記者已經把情況反映給了考拉公關部，對方目前正在調查。