蘭州日報社全媒體記者李昕
6月23日，蘭州市軌道交通1號線一期工程開通試運營首日，不少市民都前往各個地鐵站點試乘試坐。當天，記者自市軌道公司獲悉，為方便市民乘坐地鐵，該公司對目前市民乘坐地鐵易發生的常見問題進行了匯總並予以解答。
公交集團發售的「交通聯合」卡無法乘坐軌道交通問題
「交通聯合」卡是運營首日，市民普遍反映的問題，因蘭州公交集團的工作失誤，由公交集團發售的部分「交通聯合」卡無法乘坐軌道交通的問題，市軌道公司建議請持有相關「交通聯合」卡的市民，儘快前往蘭州公交集團所有客服部進行溝通處理。
為方便廣大市民能夠方便、快捷乘坐蘭州軌道交通，市軌道公司建議廣大市民及時辦理蘭州軌道交通一卡通（標準卡）或提前下載「蘭州軌道APP」乘車。
使用「蘭州軌道APP」乘車後顯示信息沒有享受折扣優惠問題
目前「蘭州軌道APP」中提供的優惠活動均由中國銀聯提供，乘客可用銀行實際扣款通知為憑證，若未享受到活動優惠政策，撥打95516中國銀聯客服進行諮詢和處理。
「蘭州軌道APP」二維碼過閘常見問題：
為什麼手機雲閃付的二維碼不能過閘？
目前雲閃付可在TVM購買單程票時進行優惠，不可直接掃雲閃付的二維碼過閘。
預計在10-11月陸續開放支付寶、微信的綁定和掃碼過閘，請市民及時關注軌道交通的相關通告。
為什麼不支持儲值卡綁定APP過閘？
目前蘭州軌道APP推出的活動為綁定信用卡（國際標準中國銀聯16位信用卡），儲值卡（借記卡）（19位）暫時不支持，預計在10-11月陸續開放。
蘋果手機在下載時，提出要輸入動態口令認證，如何解決？
蘋果官方App商店對於短時間內大量下載的某個App會隨機發出驗證碼，避免刷榜和安全限流，按照提示輸入動態口令提示的數字，即可正常下載。
乘客在使用手機號時，提示「似乎已斷開與網際網路的連接」，如何解決？
該現象由於下載佔用了車站4G帶寬流量，會導致4G基站熱點帶寬不足，請乘客在車站以外或後期進行註冊或綁卡行為。
乘客註冊完成後無法正常登錄，提示「網絡異常」或點擊登錄無響應，如何解決？
答：一是請檢查乘客手機4G網絡（行動網路）是否正常打開，二是徹底關閉蘭州軌道APP再進行打開即可。
乘客完成信用卡綁卡操作，但二維碼頁面不彈出，顯示「點擊開通」，還需要進行綁卡操作，如何解決？
由於需要與銀聯進行信息交互認證，請耐心等待1分鐘左右，若問題依然存在，可徹底關閉蘭州軌道APP，再次打開就可以生成二維碼。
蘭州軌道交通安全乘車溫馨提示
乘地鐵，哪些東西不能帶？
一是禁止攜帶易燃易爆危險品、有毒有害物品等，比如煙花爆竹、管制刀具、汽油柴油、鹽酸硫酸、液化氣等等。
二是寵物、家禽等也不能帶入地鐵站內。正在執行公務的專用動物以及有識別標誌，且採取保護措施的助殘犬除外。
三是自行車、電動車等交通工具不得攜帶進站。如果是摺疊車，且摺疊後符合規定尺寸的除外。
四是其他影響公共安全與乘車秩序的物品，例如有嚴重異味的物品、尖銳物品、無包裝易碎物品、易汙損物品、超大行包等。
乘地鐵，有特殊情況怎麼辦？乘坐地鐵時，如果攜帶較大體積的行李，或者攜帶嬰兒車、手推車、輪椅，以及殘障人士、行動不便乘客，可使用寬通道閘機進入，同時為了您和他人的安全，請勿乘坐扶梯，可優先使用垂直電梯（無障礙電梯）。
精神病患者、醉酒者、學齡前兒童、行動不便的老年人乘車，需在健康成人的陪護下方可乘車。如有需要，可向工作人員求助，並聽從工作人員安排。
符合免票條件的兒童，請隨行監護人員抱起並通過閘機。
在車廂座位的兩端，設有愛心專座，請優先讓給老弱病殘孕等需要幫助的乘客。