錢江晚報·小時新聞記者 楊一凡
本想報團遊菲律賓，感受一下國外過節氣氛，給心情放個假。沒想到剛下飛機，就被颱風天攪了局，甚至一度被困在大巴上近30個小時。聽著車外狂風驟雨，杭州的周女士帶著5歲的女兒，心驚不已。
今天，多位讀者向錢江晚報小時新聞記者反映，前段時間報團遊菲律賓真是一場驚心之旅。
遊客驚魂：報團遊菲律賓遇颱風被困大巴30小時
2019年12月，杭州的周女士通過杭州光大旅遊有限公司報了一個去菲律賓的團，她準備帶著5歲多的女兒，去國外感受下不一樣的過節氣氛，在藍天碧海沙灘上享受大餐。同行的還有來自嘉興、溫州、寧波等地，通過浙江天天商旅國際旅行社有限公司、杭州虹途國際旅行社有限公司、浙江程品旅行社有限公司等報名的100多人，大家拼團搭包機前往。
2019年12月24日是出發的日期，定好的班機是晚上10點多起飛，由蕭山國際機場飛往菲律賓卡裡波機場。結果晚上9點半左右，領隊跟大家說：「天氣預報要有颱風，登陸長灘。」當時，大家被告知，航班可以正常飛，沒有問題的。
跟周女士一個團的王女士（化名）說，當時還有其它準備去菲律賓的旅行團因為天氣原因取消了航班，在機場等。
王女士說，當時覺得自己這個團還挺好的，能夠準時出發，但是也沒有跟團裡的遊客說明可能有的風險。不過等到了菲律賓，王女士就後悔了，「情況真是太危險了，嚇死人。」
原來，25日凌晨兩點左右，周女士、王女士一行到達卡裡波機場時下著大雨，在機場待了近2個小時，中間甚至停了半個小時的電。
旅遊團一行上了5輛大巴後，開出去不到1小時，就停在了一個服務區，這時候風雨很大，車子沒法開了。沒辦法，大家只能睡在大巴上，王女士說：「我們就被困在大巴上，看著窗外狂風暴雨，樹一棵一棵倒下，房屋被吹走，石棉瓦亂飛，車上的通風蓋子都掀起來了。」
好不容易熬到下午兩點，暴雨變成小雨，大家終於鬆了口氣，周女士說：「導遊們出去給我們找吃的，差點就回不來。大巴車困在一段馬路上，前後都有洪水夾攻，兩旁的土地都被淹沒了，我們足足等了幾個小時等洪水退去，導遊們也好不容易拿著烤雞回來了，他說自己差點被衝走，雞也被衝走了幾隻。」
由於道路受阻，大巴走走停停。到了晚上，只能在破磚搭成的小店裡買水燒開了泡麵吃。加上手機沒有信號，大家聯繫不上家人，不少人情緒激動。「晚上將近11點，有導遊回來說終於訂到了民宿，但要6-8個人擠在一個房間，而且沒有空調沒有廁所，自付房費。」無奈之下，大家只能繼續睡在大巴上，直到第二天中午12點，旅行團終於艱難達到長灘島。
12月30日，周女士發了一條朋友圈，標題是#30小時歷險記#，講述了這次驚險的遭遇，怕家裡人擔心，還屏蔽了家裡長輩。
回國之後，心有餘悸的遊客們決定找旅行社討說法：為什麼明知有颱風還要堅持飛菲律賓？為什麼到了當地之後，沒有預案？但旅行社的答覆是，只願意賠付一晚住宿費。
王女士還反映，出行前曾經在支付寶上買過太平洋保險公司的旅遊險，其中涉及旅行更改或者延誤的賠付。回到杭州後，王女士本想找旅行社開一個證明，找保險公司賠付，但是一直都沒有開出來，但通過其它旅行社報團的團友有人開了出來。
旅行社：飛機飛不飛由航空公司決定
記者今天下午聯繫了此次旅行團的包機商之一杭州虹途國際旅行社有限公司，該公司的周女士介紹說，這次旅行團有112人，來自眾多的合作旅行社，航班包的是菲律賓的一家航空公司。
至於飛機的起飛問題，周女士說，起飛的問題並不是由旅行社決定的，而是由航空公司來決定的。當天起飛前的天氣狀況，是能夠起飛的，航空公司也是在評估之後起飛的，「如果天氣狀況不允許，航空公司也不會冒險起飛。」
至於乘客提及的有同時前往菲律賓的遊客，他們的航班取消了。周女士解釋，這一情況他們也了解，雖然得知菲律賓當時有颱風要登陸，至於要不要取消航班，不同的航空公司選擇也會不一樣。
記者又聯繫了杭州光大旅遊有限公司，公司的李女士說，已經接到了團員的反饋，「以前我們去菲律賓的團也遇到過颱風的天氣，但是這次颱風影響前所未有，甚至導致大巴都無法開行，我們也沒有預料到。」對於遊客的遭遇，李女士說，「我們也很同情，遇到這樣的颱風天氣確實意料之外，作為旅行社我們也不想碰到這樣的情況。」
兩家旅行社表示，因為颱風屬於不可抗因素，根據合同等，旅行社承諾可以退還24日晚上遊客的房費。另外，杭州光大旅遊有限公司的李女士表示，如果遊客要實事求是地開出行程上的證明，是可以開出來的。
律師說法：因颱風影響導致門票等損失可要求旅行社退還
針對此事，記者諮詢了浙江豐國律師事務所的陳松濤律師。
首先，遊客質疑的航班起飛問題。陳律師說：「飛機飛不飛不是由旅行社來決定的，而是由航空公司來決定的。」一般情況下，旅行社都是提前定好機票，至於飛機飛不飛，是由航空公司綜合天氣等因素，進行安全評估來決定。當然，不同的航空公司情況不一樣。
其次，颱風天屬於不可抗力因素，「旅行社沒有辦法準確預料到天氣對於旅程的影響，乘客旅途中遭遇的驚嚇等也不是因為旅行社的主觀故意、管理疏漏造成的，所以旅行社對於這種不可抗力因素造成的影響，不能承擔這方面的責任。」
最後，陳律師表示，遊客這次因為颱風天遭遇了驚險，導致睡在大巴而不是酒店，由此造成的房費損失，可以尋求退費。另外，因為行程壓縮導致的門票等損失，也可以向旅行社要求退還。如果遊客購買了旅遊險，需要旅行社依據實際情況開出證明，旅行社應當開出。是不是延誤，保險公司會進行認定。