封面新聞記者 滕晗
12月25日，在工業和信息化部切實解決老年人運用智能技術困難新聞發布暨成果展示會上，工信部副部長劉烈宏介紹了當前信息無障礙工作方面的三項成果，其中包括三大電信運營商已實現老年人一鍵呼入客服服務，「從今天開始，65歲以上老年人撥打三大電信運營商的客服電話，可以直接享用人工諮詢服務。」
工信部切實解決老年人運用智能技術困難新聞發布暨成果展示會。攝影：封面新聞記者滕晗
此外，老年人愛心通道服務也已實現，據悉，三大電信運營商所有線下營業廳都為老年人提供愛心通道，老年人進入營業廳將有專人引導並提供「面對面」溫馨服務，無需再排隊等候。
同時，手機基本實現「老人模式」服務，劉烈宏透露，華為、小米、VIVO、OPPO等市場主流手機基本都已經具備「老人模式」「長輩模式」功能，可以提供大字體、大音量播放以及「遠程協助」等服務。
據統計，我國使用手機的老年人約2.74億戶，其中，使用智慧型手機上網的老年人約1.34億戶，「這就意味著，全國或有近1.4億老人使用功能機或使用智能機但不上網，在網絡上呈現『沉默』狀態。」劉烈宏說。
劉烈宏介紹，工信部積極推動信息無障礙建設工作，已經推動3.2萬個政務網站實現信息無障礙改造，指導發布多項信息無障礙國家標準和行業標準，聯合推廣200多項智慧養老產品和服務。
劉烈宏指出，新冠肺炎疫情發生以來，針對「無碼老人」出行難等問題，工信部指導有關單位推出「通信行程卡」服務，為沒有或者不會使用智慧型手機的老年人提供簡訊行程驗證服務。今年9月，工信部聯合中國殘聯制定發布了《關於推進信息無障礙的指導意見》，推動重點解決老年人、殘疾人等特殊群體面臨的信息服務無障礙化程度低、相關設備產品種類單一等問題，幫助特殊群體更快、更好融入信息社會。
今年11月，國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，為在年底前落實一批解決老年人運用智能技術最迫切問題，工信部對信息無障礙工作進行了再動員、再部署。一是基礎電信企業要不斷優化傳統電信服務方式，加大「通信行程卡」推廣，更方便老年人辦理電信業務和查驗行程。二是基礎電信企業要持續提升農村及偏遠地區寬帶網絡覆蓋水平，推出適合老年人特點的專屬優惠資費方案，精準定向惠及廣大老年人。三是智能設備終端廠商要積極開發和生產適老化產品，更符合老年人使用需求。四是網際網路企業要加強移動應用軟體功能改造和優化，更貼近老年人生活。五是相關企業都要充分利用技術和數據優勢，更好發展智慧養老等服務。