四川在線記者 唐澤文
12月26日，四川在線記者從四川電信獲悉，日前該公司10000號客服熱線已全面開通21市州的「尊長專席」，讓65歲以上老年人可得到更方便的服務。
目前，四川電信10000號已完成服務流程的改造，對65歲老年人撥打客服熱線進行獨立分組並優先接入人工服務。當老年人撥打10000號客服電話時，系統就會智能匹配「尊長專席」客服，並通過專業化答疑解惑，讓老年客戶獲得更好的服務體驗。
家住新都的李婆婆，想和自己遠在省外的兒子視頻通話的時候發現手機網絡無法使用。不方便出門的李婆婆抱著試一試的心態撥通了10000號客服熱線，「歡迎致電中國電信，馬上為您接入尊長坐席。」隨著電話迅速接通，10000號客服人員根據婆婆的描述，發現李婆婆不小心關閉了手機網絡。客服人員耐心細緻地在電話裡指導李婆婆操作。在客服人員的指導下婆婆順利地和自己的兒子進行了視頻通話。
早在12月中旬，中國電信四川公司就已經開通了南充和瀘州「尊長專席」，日均呼入量達7500餘次，人工服務量增幅達30%。
四川電信相關負責人表示，下一步，針對需要面對面輔導操作的老年人，電信將一步完善遠程櫃檯「一對一」「面對面」服務場景，10000號語音將引導老年人接入視頻客服，通過視頻客服提供面對面服務。
圖片由四川電信提供
【來源：四川在線】
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