平度市區這家「健康體驗店」組織老人聽課,宣傳電位治療儀。
老人花8600元買到的電位治療儀。
□文/圖 半島記者 李珍
天天到店裡免費用儀器「治病」還送禮品,這樣的好事你見過嗎?近日,在平度市區就出現了這樣一家體驗店,由於其宣稱的神奇療效和體驗式營銷的手法,使得店裡每天都爆滿,老人排隊來體驗、聽課,最近還有不少老人購買了近萬元一臺的治療儀。記者調查發現,這種治療儀銷售模式在十幾年前就出現了,類似的保健品和保健儀器銷售商甚至被網友稱為「掏老族」。但這類產品經過十幾年的發展,有的已經具備了「證照齊全」的特徵,儘管問題很多,卻繞過了多部門的監管,掉進了法規的真空地帶。
■反映 老人體驗治療儀場面火爆「我爸媽最近兩個月,幾乎每天都去一家體驗店體驗一種儀器,說是能淨化血液還能治很多疾病,我怎麼勸都不聽。」11月3日,市民龐先生打來電話反映,他的父母經朋友介紹到平度市區一家「健康體驗店」免費使用一種叫電位治療儀的設備,幾乎天天都去,這幾天還花了8600元錢買回一臺。「我一看價格就知道肯定上當了,但怎麼勸老人都不聽,甚至還導致家庭矛盾。」龐先生告訴記者,他專門到這家體驗店去看了,的確非常火爆,每天都有數百名老人聚集在這裡,一邊聽課一邊體驗儀器。
「從早上7點20分開始一直到晚上八九點鐘,一天十堂課,每堂課都有近百名老人來聽,我爸媽說每天都要早去,否則還要排隊等號。」龐先生說,上課講的內容無非是老年人要注意心腦血管健康,順帶著把他們儀器的功能介紹一下。他一開始不明白為什麼老人如此痴迷,後來發現老人不斷往家拿東西才知道對方的營銷手段。
「一開始說是免費體驗,不僅不讓老人買東西還經常送東西,隔三差五地送把菜刀,有時候送條圍巾。」龐先生表示,有這樣的好事,慕名而來的老人越來越多。就在大家犯嘀咕的時候,商家終於開始銷售商品了,10月20日左右,商家表示,市場價16800元的電位治療儀現在有促銷活動,低價優惠。來聽課的老人,可以享受8600元的優惠價格,而且只限30臺。聽到這個「好消息」,很多老人再也坐不住了,他的父母就買了一臺,還介紹親戚也買了一臺。
「他們講課時說這個儀器能淨化血液,還能治療肩周炎、頸椎病、高血壓、便秘、神經衰弱等多種疾病,還說無論是老年人還是年輕人都能用。」記者在龐先生家中看到,這是一臺高50釐米左右,寬28釐米左右的小機器,一端連著電源插頭,另外一端連著一個用於坐的墊子,插上電以後老人坐在上面就可以「治病」。儀器主板上有高電位和負電位等按鍵。據店裡的工作人員宣傳,負電位能「淨化血液」。
龐先生告訴記者,為了讓老人信服,體驗店每天都組織講課,一邊講健康知識,一邊宣傳儀器的各種神奇功效。儀器插上電以後,記者也坐在坐墊上體驗了一下,坐了半個小時沒有任何感覺,也沒有其所聲稱的緩解疲勞的效果。
記者調查了解到,龐先生的父母購買的這種電位治療儀,是一種醫用器械,產品的銷售總部在北京,廠家在廣州。記者隨後致電這家公司的全國銷售熱線,銷售人員稱,該儀器能治療各種疾病,還能淨化血液,而且年輕人也可以用,全國統一銷售價格是16800元。對於為什麼平度這家店有8600元的價格,這名銷售人員表示,可能是根據各店的銷售情況自己定的。
■調查 價格任性,幾百元到萬元不等記者在網上簡單搜索發現,生產銷售「電位治療儀」的廠家在全國有數十家,主要集中在武漢、上海、廣州等地,這些治療器械無一例外地宣稱其所使用的「高壓電位」治療有著強大的功效。銷售價格也差距較大,記者在幾家知名電商網站上發現,證照齊全的電位治療儀價格最低的僅幾百元。
記者隨後搜索相關新聞後發現,全國和省內的不少媒體都對各種治療儀體驗店使用免費體驗手法高價銷售的行為進行曝光。網上也有不少網友發帖吐槽。
網友「天邊的雲」在網上發表了一篇題為《害死人的「高電位治療儀」會場營銷,誰能救救母親》的帖子。文中說,她的父母一直關係和諧,家庭和睦,可是最近發生的一件事卻打破了生活的平靜。原因就是她母親參加了一個「高電位」治療活動,每天按時去,回來就非常興奮地向他們介紹,自己身上的毛病都已經被治好了。過了一段時間,母親提出要花9000元購買一臺。「天邊的雲」上網一查發現到處都是「高電位治療儀」騙局的信息,她和父親就極力反對,可是母親不聽,偏要買。這位網友稱,自己的母親平時省吃儉用,可這次卻要花這麼多錢買一臺不僅沒效果還有可能害人的儀器,自己和父親都和母親鬧翻了,父親還因此住了院。
濰坊市臨朐縣的王大娘的老伴患有中風後遺症,自己也有輕微的心腦血管疾病,前段時間,王大娘在跟老伴進行康復訓練時,路過一家門頭房。聽工作人員說裡面的「電椅子」能治病,從那天之後,王大娘和老伴每天都堅持來坐這家上海某公司生產的「電椅子」。「電椅子」學名叫「高電位治療機」,這家門頭房是其免費體驗場地。「高電位治療機」是一臺立在地面上的小型機器,用電線連接一個坐墊,放置在椅子上,老人們坐在上面,腳踩絕緣墊,就是所謂的「充電」。「一邊充電,一邊喝水,工作人員說可以淨化血液,促進血液循環,能治療六種疾病,對於其他疾病,也有保健功能。」工作人員熱情貼心,經理講師高亢激昂,老人們拍手、喊口號,甚至送錦旗。然而,沒過多久,工作人員開始從單純免費體驗轉為附帶售賣,每臺機器原價14800元,優惠價9600元。王大娘不顧子女阻攔,買了一臺回家,不久後便開始後悔:「我的血液循環快了,心臟壓力就變大,經常喘不動氣,有副作用,不敢坐了。」
據了解,這種免費體驗的營銷模式較為普遍,據上海某公司的工作人員介紹,該品牌在省內的體驗廣場有60多家。
■監管 免費體驗要慎重,最好諮詢醫生高電位治療儀的質量是否有保證?採訪中,有市民認為,無論是否為國家批准的合法產品,醫療器械都屬於輔助治療產品,不能用於治療疾病。而推銷人員先是以免費為「餌」,把老人誘至某場所進行體驗,然後通過誇大療效推薦,誘使老人購買。「這實際上是一種變相的推銷手法,」龐先生說,希望有關部門能進一步加強市場監管,規範這一行業的經營行為,保護消費者的合法權益。
記者在國家食藥監總局網站查詢發現,電位治療儀的備案廠家僅有16家,而高電位治療儀的備案廠家僅有21家。青島市食藥監局相關負責人告訴記者,這種儀器必須要有生產許可,沒有的就是違規產品。工作人員提醒市民,購買「免費體驗」醫療器械要慎重,要結合個人的身體狀況和適用範圍,充分考慮是否符合自身需求,最好先諮詢醫生,建議高齡和重症患者謹慎使用該產品。購買時要拿到正規票據,防止假冒產品流入市場,如果發現違法產品,及時向他們舉報。
11月4日下午,記者致電物價部門熱線12356,針對記者投訴治療儀售價過高的問題,一名工作人員告訴記者,目前市場是放開的,只要明碼標價就沒有問題,如果消費者認為涉及虛假宣傳,可以向工商部門投訴。隨後,記者撥打了青島市政務服務熱線反映了這一情況,工作人員表示將反映給工商部門進行調查處理,同時這名工作人員表示,接到的類似虛假宣傳的投訴有很多,但今年的數據還沒有統計出來。隨後記者查詢發現,2015年1月到10月,市工商局消費者投訴舉報中心共受理老年人相關案件共計462件,老年人消費投訴集中在五大領域,其中八成投訴舉報集中在醫療保健品領域。
■專家 宣稱「能淨化血液」 無科學依據這種被銷售商宣傳得「包治百病」的治療儀真有這麼多功效嗎?
對此,同濟大學附屬上海市第十人民醫院康復科主任許綱指出,「高壓電位」治療興起於日本,十餘年前在國內曾一度非常流行。其宣稱的治療原理是通過儀器產生的電場,使人體細胞有序化,從而達到治療目的。然而一直以來並沒有任何權威的論證結果和實驗證據支持。而通過一種治療手段,治療多種疾病的說法本身也是非常不科學的。這種治療儀只能進行部分輔助治療,指望它真正治癒疾病顯然是不可能的。而價格方面,這種治療儀本身的工藝和原理並不複雜,上萬元的價格顯然存在暴利。據介紹,目前上海部分醫院的康復科也設有類似設備,單次治療的收費僅為10元左右。
山東省千佛山醫院康復醫學科郭其領副主任接受媒體採訪時表示,醫院康復理療使用的部分機器,應用的也是導電原理,高電位治療機通過高電壓、低電流,形成電磁場,對失眠之類的慢性病治療確實有好處。但機器起的只是輔助治療的作用,目前存在著誇大宣傳的情況。使用高電位治療機的患者因體質不同,會出現一定的排病反應,比如疲勞無力、眩暈、胸悶氣短等,且存在一定的危險性和無效比率,使用不當可能會加重心腦血管疾病。
青島市海慈醫院理療科副主任醫師姜美香表示,他們在治療過程也使用相關的醫療儀器,比如中頻脈衝治療儀等,主要針對的是頸肩腰腿痛。而高電位治療儀這種設備聲稱能「淨化血液」這是不可能的,沒有任何科學依據。目前高血壓還沒有很好的物理治療方法,得靠藥物來維持。另外,任何治療儀器都有適用症,老年人在進行體驗治療之前,應先諮詢醫生是否適用,不能盲目相信商家的宣傳。
■揭秘 鑽法律空子,繞過監管部門11月4日,記者通過百度搜索輸入「電位治療儀」發現,72萬餘條結果中,刨去廠商廣告和零星諮詢帖,剩下的幾乎全在質疑高電位治療儀的功效和高價銷售忽悠老人。記者搜索發現,早在2004年,就有媒體曝光有人打著關心老人的旗號,用高電位治療儀「掏老人錢包」。十幾年過去,這一手法似乎仍未過時,甚至有升級換代的趨勢。
市工商局一名工作人員表示,最近十來年,他們一直在與銷售治療儀、淨水器、保健食品的「掏老族」捉迷藏。從最初的三無產品,到現在證照齊全,「掏老族」通過「鑽研」法律法規,逐漸披上合法的外衣,其手法也越來越隱蔽。
據介紹,以往,「掏老族」會在PPT課件、傳單上誇大治療效果。工商部門查獲後,可以依據《廣告法》、《反不正當競爭法》對「掏老族」進行處罰。而如今,「包治百病」、「治療各種疾病」不再出現在印刷品上,而是通過講課將老人關起門來「洗腦」。
據業內人士介紹,「掏老族」有專門的講師,十幾個人輪番上課,給老人渲染環境汙染、食品安全問題,加深老人對生存環境的擔憂；給老人灌輸健康比錢重要的觀念；還有子女反對購買時該怎麼應對……甚至有些現場,當事人不配合,工商部門不僅查不到證據,甚至時常被老人阻撓執法。
龐先生表示,這些銷售商的手段很「高明」,他們先讓老人免費去聽課、體驗,並聲稱產品的價格很高,儀器只體驗不賣。在體驗的過程中,講課的銷售人員還經常發給老人小禮品。老人這樣聽一段時間以後,基本上對銷售人員已經非常信任了,此時銷售人員就會宣布,現在廠家促銷打折,價格很低。這個時候,已經被打動的老人紛紛掏錢購買。由於是「打折」產品,店面往往不會提供發票,甚至連收據都沒有。老人或家屬事後投訴到有關部門,也會因為缺少關鍵證據而難以查處。看似高高的門檻和嚴厲的法規,就這樣被「掏老族」輕鬆繞過,各部門的監管也形同虛設。
■律師 被騙老人不要放棄維權對於老人屢屢被高價保健產品推銷商欺騙,北京聖運律師事務所連大有律師認為,有些騙子就專門針對辨別力差的老年人,以各種健康知識講座為幌子,以免費診斷、免費普查、免費贈品等為誘餌,高價推銷各類保健用品,甚至鼓吹保健產品包治百病。
山東琴島律師事務所律師王恩民認為,受騙老人都極其渴望健康,這也是老年人受騙的最主要原因。而保健產品,從養生、治療等宣傳手段入手,給予了老人心理上的認同,而放棄了正確的治療。另外,老人缺乏家人的陪伴,給了騙子們機會,先通過聊天、噓寒問暖方式逐漸獲取老人的信任,再通過送小禮品讓老人覺得自己賺了便宜,不斷升級營銷策略,變換招數讓更多的老人上當。第三是老人維權意識較差,一旦上當受騙,怕子女埋怨,怕人笑話,往往自認倒黴。此外,我國對相關企業「重審批輕監管」,保健產品準入門檻低,銷售渠道更新速度快,沒有固定場所,打一槍換一個地方,造成違法成本低,監管難。特別是一些遠郊區縣,是保健產品的監管盲區,也是騙子們集中經營的重災區。
王律師建議被騙老人不要放棄維權,一旦發現被騙,可以撥打食品藥品監督管理部門電話舉報投訴。老人可以將這些產品交給相關部門進行鑑定,不要擔心受到子女的抱怨或者面子上過不去,一定要及時告訴家人。
他山之石11月3日,記者從廣州市食品藥品監督管理局官方網站了解到,新出臺的《廣州市醫療器械經營和使用監督管理辦法》明確規定,自2016年6月1日起,以講座、現場體驗等方式向消費者推銷醫療器械產品,活動舉辦者應當提前7日向活動所在區的食品藥品監管部門報告活動相關情況,未按照規定報告的,監管部門將責令改正,並處1萬元以上3萬元以下罰款。
該規定出臺的背景就是醫療器械領域的「體驗式銷售」熱潮,部分公司商家針對老人或病患等特殊群體,採用現場講座、免費試用等方式推銷醫療器械。由此引起的糾紛屢見報端,有食藥監工作人員表示,醫療器械作為一種特殊的商品,有一定的適用範圍、禁忌症和注意事項,使用不當會給公眾的身體健康和生命安全帶來危害。
據介紹,「體驗式銷售」的產品提供方一般不具備對消費者健康狀況正確鑑別的專業資質和能力,盲目提供醫療器械體驗,一旦發生醫療器械不良事件,不能也無權作出專業判斷,可能直接損害消費者的健康,輕則延誤病情診治,重則造成健康損害,加重病情,甚至危及生命。而且銷售體驗過程中無法提供與消費者健康相關的體驗記錄,一旦有糾紛發生,消費者維權困難。
此外,有些公司專門針對老人或特定人群在社區等場合組織醫療器械「體驗」活動,在免費試用後,勸說老人花數千元甚至上萬元購買產品。為了達到賺錢的目的,在體驗過程中誇大或虛假宣傳產品效果,誤導消費者購買其產品,甚至有企業未經許可擅自經營此類醫療器械,或經營未經備案、註冊的此類醫療器械。
除了報備制度外,新出臺的辦法還新增一項約談制度,如醫療器械經營者、使用單位具有因醫療器械質量安全問題被多次舉報、投訴或者媒體曝光等情形的,食藥監部門可以約談其法定代表人、主要責任人。約談記錄錄入信用檔案,並同時告知相關主管部門、行業協會,食藥監部門還會將約談對象列為重點監管對象。
有專家表示,「體驗式銷售」報備制度不失為有效監管的手段之一。但對待醫療器械惡意營銷事件還需政府和公眾的共同監管。消費者除了要保持謹慎的態度外,如發現銷售醫療器械的行為違法,可撥打當地食藥監部門電話進行舉報投訴。
記者從青島市食品藥品監督管理局了解到,目前青島對這類的保健產品和醫療器械銷售還沒有出臺相關的管理規定。
■徵集如果您家中的老人也陷入了類似的保健產品騙局,請撥打96663向記者反映,本報將持續跟蹤報導並聯合青島市食藥監局、青島市工商局以及公安部門,共同為受騙老人維權。
（來源：半島網-半島都市報） [編輯: 李敏娜]