掘金英國市場,這些方面不可不知!

對消費者來說，促進網上購物的三大因素是更便宜（47%）、更快（26%）的配送和更便捷的退貨服務（26%）。對於Z世代（28%）和千禧一代（30%）來說，更便捷的退貨更重要。

一、概述

英國人口約為6300萬，5-54歲之間的人口佔比最大。以英語為主要語言，全年溫和溼潤，四季寒暑變化不大。英國是一個相對較為成熟的電商市場，也是全球第三大電子商務市場(中國和美國分別位居第一和第二)。英國電子商務市場目前價值740億英鎊（約合933億美元），在50.9萬個接受在線支付的網站中，有26.8萬個網站(53%)支持運送實物產品。越來越多的英國消費者青睞在線購物，人數逐年遞增。現如今，每周英國在線消費支出就高達11億英鎊。近三分之一消費者曾向非歐盟海外跨境電商賣家購買過商品。

英國消費者五分之一的上網時間是用來網上購物或者搜索商品信息。對於所有年齡層，網絡使用達90%以上，35-44歲人群網購比例達91%

35-44歲人群網購平均支出最高。

48%的消費者通過手機或平板搜索、瀏覽商品，最後用電腦下單，38%的消費者在實體店購物時，會上網搜索商品描述。

物流：

英國整體的物流服務較為完善，目前，在包裹運輸市場上勝出的前幾家的公司有：英國皇家郵政（Royal Mail）、UPS、DHL、FedEx、dpd、Hermes、TNT、USPS、UKMail

支付：

英國是全球第三大移動商務電子錢包市場，所有銷售交易中有5%來自數字錢包。PayPal控制了整個英國支付市場的近87%，其他第三方支付有 sage pay、stripe、worldpay、Braintree、 amazon payments等。

來源：這個必須得有！eBay關於英國電商市場的20張PPT

二、習俗&禁忌

英國人一般較喜愛的烹飪方式有：燴、燒烤、煎和油炸。商務活動在2~6月、9月中至11月最宜。聖誕節及復活節前後兩周最好勿去。登門拜訪英國人，一定要事先徵得受訪者同意，並按約定時間準時到達，不能早到，更不能遲到。在工作場合，英國人著裝正式、莊重，男士通常穿西裝，女士則多穿制服套裝。忌談個人私事、家事、婚喪、年齡、職業、收入、宗教問題。日常生活中儘量避免"13"這個數字,用餐時,不準13人同桌,如果13日又是星期五的話,則認為這是雙倍的不吉利。不能手背朝外,用手指表示"二",這種"V」形手勢,是蔑視別人的一種敵意做法。在英國購物，最忌諱的是砍價。英國人不喜歡討價還價，認為這是很丟面子的事情。

三、消費習慣

容易產生「意想不到」的購買行為

當問及他們為什麼會去瀏覽購物時，13%的受訪消費明確表示，他們打開購物網站就是為了買東西（有非常具體要購買的物品）；而42%的人表示，他們只是瀏覽偶爾才會有比較明確的需求。有65%的受訪消費說，他們大多時候瀏覽購物網站只是為了「看」，而不是為了買，他們想看看哪些物品或許有用。有33%的消費者表示，他們會專門去看一些品牌網店，follow下最近推薦或流行趨勢。這也許也正好解釋了為什麼有五分之二的消費者表示，網購時更容易會發生「意想不到」的購買行為，本來什麼都不想買，結果看著看著就買了很多東西。

性別購物差異

男性在網上購物時，更加在意價格（37.7%的男性|28.5%的女性），而女性更關注便捷性（52.6%的女性|42.8%的男性）。

根據研究，對消費者來說，促進網上購物的三大因素是更便宜（47%）、更快（26%）的配送和更便捷的退貨服務（26%）。對於Z世代（28%）和千禧一代（30%）來說，更便捷的退貨更重要。

快遞費用影響消費者購物決策

快遞費用是影響英國消費者的購物過程的一大因素。42%的受訪英國消費者表示，這類費用會阻礙其網購之旅。而免費退貨政策和明確的送貨信息則會增加他們的網購可能性。

不僅僅是提供好產品

英國人在產品上比較關注細節，追求產品質量和實用主義。但不難發現，更多的時候，消費者只是想「隨便看看」，只是享受瀏覽、查看、對比等等的樂趣。也許這次不會購買，但是如果他們發現了一些非常有趣的購物網站或產品或店鋪，他們會加以留意關注，或許以後會購買。提供好的產品是比較有效地吸引消費者的方式，但卻是不夠的，賣家還要盡力滿足於消費者的「情感需求」，要讓消費者感受到「受關注、受重視」以及「獨特有趣」等。這也為賣家指明了條營銷之路：重視產品/店鋪跟消費者之間的連接與關係，不僅僅要從好的產品入手，還要注重打造令消費者難忘和愉快的網購體驗。

來源：調查完英國消費者網購習慣之後，他們得出了這樣的結論！

四、熱銷品類

英國消費者也主要在時尚品和書籍上花錢，但他們更喜歡音頻設備。

最熱銷的產品是服飾和運動商品

五、Top級電商平臺有哪些？

1、亞馬遜英國站——月訪問量3.62億人次

亞馬遜已向眾多國家擴張，開設了多個站點，成為美國和其他國家中無可爭議的電商佼佼者。

網站：amazon.co.uk

2、eBay英國站——月訪問量2.545億人次

現已擴展至20多個國家，允許賣家和品牌通過其在線拍賣平臺直接進行銷售，銷售產品類別包括汽車、電子、時尚、家居、園藝、體育、玩具、甚至商業和工業產品。

網站：ebay.co.uk

3、Argos——月訪問量4190萬人次

Argos是英國知名的百貨零售連鎖商，在英國和愛爾蘭經營著800多家商店。銷售電子產品、家居和園藝產品、服裝、玩具和體育器材等。

網站：argos.co.uk

4、Tesco——月訪問量2500萬

全球第三大零售商，也是英國最大的公司之一，旗下經營著大型超市和便利店。Tesco還通過其實體店和電商平臺，銷售雜貨、家居、衛生用品、服裝、金融以及電信服務。

網站：tesco.com

5、Asda——月訪問量2320萬人次

英國領先的零售商，由美國零售巨頭沃爾瑪所有。除了超市銷售雜貨和各種消費品、服裝和家居用品外，Asda還通過其電商平臺提供手機銷售及金融服務。

網站：asda.com

6、Screwfix——月訪問量2120萬人次

一家專業的貿易工具、配件和五金產品的零售商。其在大不列顛和北愛爾蘭經營著600多家商店。Screwfix也在網上開展業務，在英國、愛爾蘭和歐洲各地提供並配送其產品。

7、Marks & Spencer——月訪問量2100萬人次

一家領先的零售商，專門銷售服裝、家居用品和奢侈品食品，並在英國和愛爾蘭均有開展業務。

網站：marksandspencer.com

8、Next——月訪問量2050萬人次

一家銷售服裝、鞋類和家居產品的跨國零售連鎖店。現在經營著約700家門店，還通過其在線商店銷售約400個品牌的產品。

9、John Lewis & Partners——月訪問量1850萬人次

一家高端連鎖百貨公司，在英國、愛爾蘭和澳大利亞有特許經營店，已成為家居和電器、時尚、美容、嬰兒和體育用品等領域的領先在線銷售商。

網站：johnlewis.com  

10、Currys PC World——月訪問量1660萬人次

最初是一家電器零售商，通過英國和愛爾蘭專門銷售家用電子產品和家用電器，也提供銷售家電和電信設備的電商平臺。

網站：currys.co.uk  

來源：英國電商平臺Top10排名，亞馬遜、eBay「兩家獨大」

六、節假日有哪些？

1、New Year’s Day|新年——1月1日

在新年前夜(12月31日)，和朋友與家人午夜共同慶祝節日是個傳統，女王都會發表新年祝辭，教堂會在除夕夜做禮拜，狂歡會一直持續到新年的第一天。

2、Pancake Day|英國煎餅日——通常是2月或3月的一個周二

也叫做「懺悔日」，也是基督教的傳統節日之一。很多國家都會慶祝這個節日，不過當屬在英國最為盛行。在古代，人們會在「懺悔日」把家中的「美味」食物清除或用罄。由於以前雞蛋和糖、黃油都屬於較為難得的「佳味」，因此，人們會利用這些原料製成薄煎餅享用，後來成為了英國的一個傳統。

3、St. Valentine's Day|情人節——2月14日

英國人非常喜歡用賀卡來表示自己的情感，無論各種節日、紀念日、感謝等都是賀卡來表達的。因此不少英國人都會在這一天發情人卡給心上人，但是英國的傳統是，發卡人不得在卡上簽名或者留下任何可以顯示自己身份的印記，以免遭遇厄運。

4、Mothering Sunday|母親節——「封齋期」內的第四個星期日

英國的所謂「母親節」與美國的完全不同。在美國，5月第二個星期日是「母親節」。這一天，英國不少人仍然按照傳統，準備一個稱為「Simnel Cake」的蛋糕，帶回家給自己的媽媽，或者送到教堂，與其他教友一起享用。

5、Good Friday|耶穌受難日——復活節前一個星期五

6、Easter|復活節——春分後月圓第一個星期天

復活節中最有代表性的事物就是復活彩蛋和兔子啦，世人使用蛋代表重生和豐盛的生命。除了吃「復活蛋」以外，英國不少地方每年復活節左右都有有關「蛋」的活動。

7、Queen's Official Birthday|女王法定誕辰日——6月10日或前一個星期六

8、Halloween|萬聖節——11月1日

在每年的11月1日，是西方的傳統節日;而萬聖節前夜的10月31日是這個節日最熱鬧的時刻。小孩會裝扮成各種可愛的鬼怪去逐家逐戶地敲門，要求獲得糖果，否則就會搗蛋。

9、Christmas Day|聖誕節——12月25日

不少英國人會張燈結彩，裝飾家居，以示慶祝。現在一些英國人可能在12月初已經購置聖誕樹等裝飾，放在家中。聖誕節的裝飾會一直保留到翌年年初，但是，人們一般會在「第12夜」把裝飾拆除。按照傳統，不少英國人都會在聖誕前夕到教堂出席崇拜或者其他宗教儀式。

10、Boxing Day|節禮日(英國瘋狂血拼日)——12月26日

如今，Boxing Day(節禮日)是所有商家、全民參與的瘋狂購物節~黑色星期五和雙十一跟Boxing Day比起來都不算啥了!英國政府為了更好地「促進經濟」，特定12月26日為英國的法定官方假日。

11、St.David’s Day|威爾斯國慶日——3月1日

當天，威爾斯都會舉行很多的慶祝活動。市中心會舉辦大型的遊行慶典，遊行慶典由兩個部分組成，一個是人們穿上帶有威爾斯風格的傳統服裝盛裝遊行，另一個是軍樂表演。當晚，St. David Hall也會舉行大型音樂會。

12、St. Patrick’s Day|北愛爾蘭國慶日——3月17日

愛爾蘭的代表物是三葉草和愛爾蘭小矮人(Leprechauns，穿著全綠的衣服，帶著綠帽子)，因此這一天的傳統，就是大家在歡快的音樂聲中，穿著黃色綠色的服飾，帶著綠帽子，臉上也畫上三葉草的圖案，參與到熱鬧的大遊行中。

13、St. George’s Day|英格蘭國慶日/聖喬治日——4月23日

根據傳統，英格蘭人在聖喬治日這天胸前別一朵英格蘭的國花——紅玫瑰。英國的教堂會在當日奏響《耶路撒冷》的讚美詩。街上各色的建築門口會掛上白底紅十字的聖喬治旗。

14、St. Andrew’s Day |蘇格蘭國慶日——11月30日

全球所有擁有蘇格蘭血統的人會穿上傳統的蘇格蘭裙、舉行各種盛大的集會，跳起傳統的凱利舞(Ceilidh)，喝點威士忌來慶祝這一節日。

來源：英國傳統節日有哪些？英國節日大全