湖湘商創匯，由湘椒圈和松果財經共同打造的專訪欄目，立志成為湖南創業者的避坑指南！
小松果們好，這裡是松果「湖湘商創匯」欄目第8期，松果財經針對湖湘地區專門開闢了此專欄，意在為更多湖湘創業者提供本地創業信息服務，為大家介紹一個完整全面的湖湘創業環境。
本期湖湘商創匯，松果財經有幸有幸邀請到了湖南掃地僧科技有限公司的技術合伙人李強，與我們分享掃地僧科技的創立路程，以及他眼中家裝行業的未來。
家裝行業有什麼未來？
文|大延巖
在中國，房子承載的意義，不僅僅是家和避風港。有人用盡畢生努力，才換來屬於自己的一方小小天地，房子承載的是心血是希望是對美好未來的期待。
然而，不少家庭卻在家裝上栽了跟頭。傳統家裝模式管理半徑過大、運營成本過高，導致了傳統公司服務品質差、資金壓力大等弊端，供應商、服務人員帳款常被拖欠，最終導致客戶工程交付困難。同時，由於線下交易中套路多、隱瞞多，消費者往往被「宰」，滿意度極低。
2019年底，掃地僧科技正式成立。對於中國裝修市場之怪現狀，掃地僧科技有自己的答案——裝修垂直領域社區電商，更近距離、更便捷的社區模式提升服務效率，用小程序作為社區電商平臺降低交易成本，帶來交易效率革命。傳統模式已經走到盡頭，裝修行業值得用社區電商的方法再做一遍。平臺建立不到半年的時間裡，在營銷投入基本為0的情況下，完成了2500萬的成交額。
掃地僧科技是如何做到的？又能否能變革與顛覆傳統家裝行業呢？本期湖湘商創匯，松果財經通過前行·58科創集團的A+超級孵化器平臺，有幸邀請到了湖南掃地僧科技有限公司的技術合伙人李強，與我們分享掃地僧科技的創立路程，以及他眼中家裝行業的未來。
家裝「漏洞百出」 掃地僧孕育而生
家裝行業的「坑」，相信很多人都踩過，小到牆漆刷的次數不達標，大到裝修存在紕漏卻強行竣工。類似的「坑」，掃地僧的技術合伙人李強也曾踩過。
李強本人在深圳的房子裝修一年後，由於質量不過關，埋在地板磚下面的水管爆裂，房屋無法居住。由於距離裝修完成時間過長，裝修公司對此拒不認帳，最後李強只能自己承擔後果，將整個廚衛的瓷磚全部敲掉，重新換上新的水管。
直到2019年，李強與在家裝行業有二十多年豐富經驗的從業者，即後來的掃地僧科技合伙人，一起探討家裝行業問題，才讓李強真正「跌破了眼鏡」。表面波瀾不驚的傳統家裝，內部早已「漏洞百出」。
不可否認，家裝行業是一個萬億級市場。據艾媒研報顯示，2018年中國網際網路家裝市場規模已達到3441.9億元，預計2019年將達到4338.2億元，將保持較高的速度繼續增長，在2020年將超過5000億元。而在這5萬億家裝市場中，最大市值的公司僅200億。
另一方面，家裝行業卻是典型的大行業小市場特點，有關品牌類搜索詞的佔比僅為4.61%，品牌效應不明顯，且多數市場被本地企業佔據，在這種情況下家裝企業想高效獲取用戶擴大規模，只能選擇打廣告，線下線下營銷手段齊發。於是，家裝行業獲客成本居高不下，且有節節攀升的趨勢，壓得家裝企業喘不過氣。
據李強稱，當下傳統的家裝企業的每一筆訂單中，有30%的費用都花在流量與運營。長期以往，家裝企業陷入惡性循環。尤其是中小型家裝公司，資金鍊和品牌沉澱不足，在企業撐不住時，跑路成為了他們的最後選擇。結果，客戶房屋沒有完工或沒達到交付條件，裝修工人也收不到血汗錢。
基於對家裝市場的考察與行業多年的摸爬打滾的經驗，掃地僧科技創業團隊的四位創始人，深度探討了三天後，決定共同創立了掃地僧社區裝修服務平臺。
針對性解決問題 掃地僧如何掃掉傳統家裝的「落葉」？
「掃地僧」是《天龍八部》中的一位人物。初代掃地僧，是藏在少林寺的神秘僧人，一出手就打贏所有高手，從此，掃地僧就成了「高高手」的象徵。
「裝修重要的東西都是在看不見的地方，我們也是一樣需要的是默默的把客戶服務好，做好我們的工程，不需要大力的宣傳推廣，只需要用戶的口碑信任就好，就像《天龍八部》裡面的掃地僧一樣，不需要天天挑戰這個那個，宣揚自己天下第一，默默的努力做好自己就行」，李強表示。
截至目前，掃地僧平臺自上線6個月以來，在湖南長沙60多個社區設點，服務社區業主超1000多戶，已實現2500萬成交額，並且籤單業主數量不斷攀升。
作為一個初創企業，掃地僧科技跑贏了大多數起步玩家。之所以有現在成績，得益於其獨特的商業模式。
掃地僧平臺從解決行業內高營銷成本的痛點出發，採取社區設點模式，通過優質服務、炸裂的口碑帶來實現客戶裂變，降低獲客成本，以極低的成本獲得訂單。沒有多餘的廣告及推廣，掃地僧全靠口碑與服務，擠進了家裝這個賽道中。
以首個優質裝修帶來的口碑裂變，鄰裡之間的相互介紹，僅長沙「正榮府」中五棟，就籤約了40多筆訂單，而這種裂變，不僅只覆蓋一個小區，親朋好友的介紹，讓掃地僧以極低的成本獲得優質精準用戶。同時，相比傳統家裝公司多出的30%的引流與運營成本，掃地僧平臺將這些成本一部分讓利給用戶，使得用戶能從中獲益。
整體上來看，掃地僧社區裝修服務平臺打造了「社區服務+嚴選工長+小程序交易」的全新機制。
業主通過搜索小程序「掃地僧科技」就可直接進入平臺。為解決傳統交易形式中不透明、資金被挪用的行業痛點，掃地僧採用小程序交易，將原本線下的報價驗收等交易流程、服務人員信息、用戶口碑評價都透明公開地展示在平臺上，同時掃地僧平臺首付僅需要一成，分階段驗收滿意再付款，客戶資金壓力更小、話語權更大；款項由第三方機構託管，從機制上避免了資金挪用問題。
這樣一個平臺像是一款通關遊戲，想要到達終點，還需要有經驗玩家，而管家和工長就是扮演著這樣的角色。
在掃地僧平臺中，管家負責獲客、設計、施工的流程和進度的把控，工長負責工人的召集與管理等，兩者相輔相成，既是合作又是制約的關係，最大程度上保證掃地僧的質量和透明度。
管家和工長作為裝修環節中的核心人物，在招聘和管理上極為嚴苛。通過六步嚴選合適的人，包括走訪、初審、覆審、培訓、上架和末位淘汰。同時，得益於社區門店管家模式，所以業主有任何問題，都能隨叫隨到，尤其是面臨突發狀況時，也能立馬到達現場解決。只有這樣才能保證房屋裝修質量，掃地僧才能通過口碑繼續裂變發展下去。
小道多艱辛，作為首個網際網路家裝交易服務平臺，行業內沒有可以借鑑參考的平臺，創始團隊只能憑著多年的工作經驗，在一次次摸索試探中，走出一條合適的網際網路家裝之路。
在未來掃地僧科技將繼續開發和進駐更多社區、嚴選更多靠譜好工長、完善在線交易體驗，驅動行業數位化、服務升級、品質升級。
最後，關於創業，藝路領航李定曾說，創業沒有複製可言，而掃地僧正是走在一條沒有可複製對象的道路上。不過，憑藉李強與其團隊的一腔熱血配上可行的商業模式，相信掃地僧科技未來在社區家裝行業道路上會越走越寬。
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（責任編輯：季麗亞 HN003）