在中國，房子承載的意義，不僅僅是家和避風港。有人用盡畢生努力，才換來屬於自己的一方小小天地，房子承載的是心血是希望是對美好未來的期待。
然而，不少家庭卻在家裝上栽了跟頭。傳統家裝模式管理半徑過大、運營成本過高，導致了傳統公司服務品質差、資金壓力大等弊端，供應商、服務人員帳款常被拖欠，最終導致客戶工程交付困難。同時，由於線下交易中套路多、隱瞞多，消費者往往被「宰」，滿意度極低。
2019年底，掃地僧科技正式成立。對於中國裝修市場之怪現狀，掃地僧科技有自己的答案——裝修垂直領域社區電商，更近距離、更便捷的社區模式提升服務效率，用小程序作為社區電商平臺降低交易成本，帶來交易效率革命。傳統模式已經走到盡頭，裝修行業值得用社區電商的方法再做一遍。平臺建立不到半年的時間裡，在營銷投入基本為0的情況下，完成了2500萬的成交額。
掃地僧科技是如何做到的？又能否能變革與顛覆傳統家裝行業呢？本期湖湘商創匯，松果財經通過前行·58科創集團的A+超級孵化器平臺，有幸邀請到了湖南掃地僧科技有限公司的技術合伙人李強，與我們分享掃地僧科技的創立路程，以及他眼中家裝行業的未來。
家裝「漏洞百出」 掃地僧孕育而生
家裝行業的「坑」，相信很多人都踩過，小到牆漆刷的次數不達標，大到裝修存在紕漏卻強行竣工。類似的「坑」，掃地僧的技術合伙人李強也曾踩過。
李強本人在深圳的房子裝修一年後，由於質量不過關，埋在地板磚下面的水管爆裂，房屋無法居住。由於距離裝修完成時間過長，裝修公司對此拒不認帳，最後李強只能自己承擔後果，將整個廚衛的瓷磚全部敲掉，重新換上新的水管。
直到2019年，李強與在家裝行業有二十多年豐富經驗的從業者，即後來的掃地僧科技合伙人，一起探討家裝行業問題，才讓李強真正「跌破了眼鏡」。表面波瀾不驚的傳統家裝，內部早已「漏洞百出」。
不可否認，家裝行業是一個萬億級市場。據艾媒研報顯示，2018年中國網際網路家裝市場規模已達到3441.9億元，預計2019年將達到4338.2億元，將保持較高的速度繼續增長，在2020年將超過5000億元。而在這5萬億家裝市場中，最大市值的公司僅200億。
另一方面，家裝行業卻是典型的大行業小市場特點，有關品牌類搜索詞的佔比僅為4.61%，品牌效應不明顯，且多數市場被本地企業佔據，在這種情況下家裝企業想高效獲取用戶擴大規模，只能選擇打廣告，線下線下營銷手段齊發。於是，家裝行業獲客成本居高不下，且有節節攀升的趨勢，壓得家裝企業喘不過氣。
據李強稱，當下傳統的家裝企業的每一筆訂單中，有30%的費用都花在流量與運營。長期以往，家裝企業陷入惡性循環。尤其是中小型家裝公司，資金鍊和品牌沉澱不足，在企業撐不住時，跑路成為了他們的最後選擇。結果，客戶房屋沒有完工或沒達到交付條件，裝修工人也收不到血汗錢。
基於對家裝市場的考察與行業多年的摸爬打滾的經驗，掃地僧科技創業團隊的四位創始人，深度探討了三天後，決定共同創立了掃地僧社區裝修服務平臺。
針對性解決問題 掃地僧如何掃掉傳統家裝的「落葉」？
「掃地僧」是《天龍八部》中的一位人物。初代掃地僧，是藏在少林寺的神秘僧人，一出手就打贏所有高手，從此，掃地僧就成了「高高手」的象徵。
「裝修重要的東西都是在看不見的地方，我們也是一樣需要的是默默的把客戶服務好，做好我們的工程，不需要大力的宣傳推廣，只需要用戶的口碑信任就好，就像《天龍八部》裡面的掃地僧一樣，不需要天天挑戰這個那個，宣揚自己天下第一，默默的努力做好自己就行」，李強表示。
截至目前，掃地僧平臺自上線6個月以來，在湖南長沙60多個社區設點，服務社區業主超1000多戶，已實現2500萬成交額，並且籤單業主數量不斷攀升。
作為一個初創企業，掃地僧科技跑贏了大多數起步玩家。之所以有現在成績，得益於其獨特的商業模式。
掃地僧平臺從解決行業內高營銷成本的痛點出發，採取社區設點模式，通過優質服務、炸裂的口碑帶來實現客戶裂變，降低獲客成本，以極低的成本獲得訂單。沒有多餘的廣告及推廣，掃地僧全靠口碑與服務，擠進了家裝這個賽道中。
以首個優質裝修帶來的口碑裂變，鄰裡之間的相互介紹，僅長沙「正榮府」中五棟，就籤約了40多筆訂單，而這種裂變，不僅只覆蓋一個小區，親朋好友的介紹，讓掃地僧以極低的成本獲得優質精準用戶。同時，相比傳統家裝公司多出的30%的引流與運營成本，掃地僧平臺將這些成本一部分讓利給用戶，使得用戶能從中獲益。
整體上來看，掃地僧社區裝修服務平臺打造了「社區服務+嚴選工長+小程序交易」的全新機制。
業主通過搜索小程序「掃地僧科技」就可直接進入平臺。為解決傳統交易形式中不透明、資金被挪用的行業痛點，掃地僧採用小程序交易，將原本線下的報價驗收等交易流程、服務人員信息、用戶口碑評價都透明公開地展示在平臺上，同時掃地僧平臺首付僅需要一成，分階段驗收滿意再付款，客戶資金壓力更小、話語權更大；款項由第三方機構託管，從機制上避免了資金挪用問題。
這樣一個平臺像是一款通關遊戲，想要到達終點，還需要有經驗玩家，而管家和工長就是扮演著這樣的角色。
在掃地僧平臺中，管家負責獲客、設計、施工的流程和進度的把控，工長負責工人的召集與管理等，兩者相輔相成，既是合作又是制約的關係，最大程度上保證掃地僧的質量和透明度。
管家和工長作為裝修環節中的核心人物，在招聘和管理上極為嚴苛。通過六步嚴選合適的人，包括走訪、初審、覆審、培訓、上架和末位淘汰。同時，得益於社區門店管家模式，所以業主有任何問題，都能隨叫隨到，尤其是面臨突發狀況時，也能立馬到達現場解決。只有這樣才能保證房屋裝修質量，掃地僧才能通過口碑繼續裂變發展下去。
小道多艱辛，作為首個網際網路家裝交易服務平臺，行業內沒有可以借鑑參考的平臺，創始團隊只能憑著多年的工作經驗，在一次次摸索試探中，走出一條合適的網際網路家裝之路。
在未來掃地僧科技將繼續開發和進駐更多社區、嚴選更多靠譜好工長、完善在線交易體驗，驅動行業數位化、服務升級、品質升級。
最後，關於創業，藝路領航李定曾說，創業沒有複製可言，而掃地僧正是走在一條沒有可複製對象的道路上。不過，憑藉李強與其團隊的一腔熱血配上可行的商業模式，相信掃地僧科技未來在社區家裝行業道路上會越走越寬。
本文作者：大延巖
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