新華網廣州1月21日專電（記者陳先鋒葉前）21日7時，廣鐵集團正式開售實名制火車票。在廣鐵集團員工的辛勤勞動與旅客的耐心等候中，在相互的理解與支持中，旅客訂購票順利，火車票實名制平穩度過了第一天。
首張實名制火車票電話3分鐘訂出21日7時3分17秒，經廣鐵電話訂票系統確定，我國訂出首張實名制火車票。記者21日在鐵路訂票系統看到，首張被預訂的實名制火車票訂單號為505560505，車次Ｋ446，乘車日期為1月30日，乘車站為深圳，到站為西安，硬臥票價為423元。
而訂到這張實名制火車票的孟軍寧告訴記者，「早上7點前就開始撥電話，撥了幾次之後就撥通了，電話訂票還比較容易，也比較幸運。」
「我們也建議旅客優先使用電話訂票系統，這是因為電話訂票的預訂期為3至10天（含當天），所以21日就可以訂到春運首日的車票，而售票點、代售點的預售期為6天，即1月25日才開始預售1月30日的車票。」廣鐵集團公司副總經理曹建國說。
為方便旅客購票，廣鐵集團之前已開通了8000條訂票電話線路，從21日起，廣鐵將增加7000條電話訂票線路，加上現有的8000條線路，總數將達到15000條，相當於開設了15000個售票窗口。這樣既方便了旅客購票，免去了排隊之憂，也避免了大量排隊購票人員聚集。
21日當天，孟軍寧就帶著身份證在取票點取走了車票。根據規定，訂票成功後，取票人須憑訂單號和乘車人的居民身份證到取票窗口取票，每個取票人限取一個訂單。時限為訂票後的第二天24時前。如果逾時不取，所訂車票將自動取消，重新投入電話訂票系統。
實名制發售首日 旅客順利訂取票四川小夥子李建剛21日8點通過電話訂票成功後，在廣州流花展館取票點拿到1月30日由廣州東開往四川資陽的臥鋪車票，他的身份證號碼赫然印在票面上。
李建剛告訴記者，他和表弟兩人一起用手機撥打訂票電話，最後表弟在經過17次重撥後，終於打通電話，就在8點左右成功訂購30日由廣州東開往四川資陽的車票。「7點58分我們開始打電話，然後根據語音提示輸入車次和身份證號碼等信息，直到訂票成功花了3分鐘多一點，挺方便的。」他說。
在陽江務工的常曉丹卻要為這張回家的車票奔波近600公裡。由於陽江站不在此次實行實名制的範圍內，沒有集中取票點。他20日晚特地搭乘了6個小時的大巴到廣州買票，21日早通過電話成功訂到30日回鄭州老家的票。他說：「雖然買票過程複雜了一點，但是拿到票後的喜悅心情早已超越了排隊時的等待，往年我還曾從"黃牛"手裡買過高價票，2010年終於不用再受高價之苦。」
記者21日從廣鐵集團了解到，社會各界電話訂票的積極性非常高，從早上7點整到8點16分，就有近4萬張火車票訂出。不過也有些群眾認為，訂票手續比以前麻煩了一些，訂票時間也稍長，屆時檢票進站可能也會麻煩一點。
「但是我們還是支持火車票實名制，因為他給了每個人以公平公正的機會。」孟軍寧表示。事實上，火車票實名制的出臺就是針對春運期間「黃牛」炒賣車票行為。此前，超過八成網友認為火車票實名制「肯定能打擊黃牛」。
來自四川遂寧的唐波21日已經嘗到了實名制訂票的「甜頭」。「去年我買的就是"黃牛"的高價票，108元的車票我花了350元才買到。」他說。
鐵路職工首日大練兵 全面進入臨戰狀態廣鐵集團副總經理曹建國說，2010年廣鐵春運較往年具有兩大鮮明特徵：一是武廣高鐵開通運營投入春運；二是鐵道部在廣鐵試行火車票實名制。可以說，2010年廣鐵春運工作將面臨前所未有的挑戰和考驗。
而在實名制發售當天，廣鐵集團職工的答卷還是讓人滿意的。記者一大早就趕到流花展館售票點，購票點各種設施已經到位，現場已經有不少旅客在排隊等候，秩序井然。
一位售票人員告訴記者，為使旅客購票方便快捷，售票人員都接受了相關培訓，但是實名制畢竟增加了一些程序，如驗證等環節，導致取票時間稍有延長，需要旅客耐心等待。
「對此，2010年春運期間，廣鐵將開通95105688客服電話，同時接入240條線路，可查詢列車開行時刻、列車正晚點、列車剩餘車票等出行信息，並受理旅客投訴。同時，向社會招募1000名青年志願者，提供各種便民服務。」曹建國說。
「事實上，一個新政策的出臺，需要及時檢討實施過程中的一些問題，及時反映，同時，對廣大旅客而言，也是一個學習的過程，這樣許多不便和麻煩就只是暫時的。」中山大學社會政策研究所所長嶽經綸教授說。
30日，2010年春運正式開始，而這也意味著實名制火車票將在30日正式接受實踐的檢驗。