2020年11月份，各成員單位在承辦省長熱線、人民網網友留言、市長熱線和縣長熱線交辦工作中，能夠認真辦理、及時回復。為進一步提高熱線辦理質量和效率，提升群眾滿意度和獲得感，現將11月份縣長熱線受理中心受理事項辦理情況通報如下：
受理事項概況
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11月份，共受理熱線3591件，較上月減少85件。其中，省長熱線轉辦件8件，人民網網友留言11件，電子督辦單6件，市長熱線轉辦件2514件；縣長熱線有效受理各類群眾訴求1052件，直辦縣長熱線297件，網絡推送755件。
本月，受理扶貧問題線索22件，主要涉及扶貧政策諮詢，申請納入低保/貧困戶，違規納入低保/貧困戶，危房改造等方面。已辦結22件，辦結率100%。
本月，滿意率為98.2%，環比下降0.1%，辦結率為86.39%。辦理較好的單位有：縣發改委、縣衛健委等。多次交辦件較多的單位有：籬笆鎮政府、縣住房發展中心、小澗鎮政府。
本月熱點分析
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房產物業類
主要涉及房產監管、物業管理、供水供電等。如和諧家園物業費繳納」「龍湖花園電錶箱未挪移」「鴻業未來城高層不定時停水」等問題。
文化教育類
主要涉及課後服務、宿舍條件等。如「蒙城一中高中部每周六放學時間晚」「職教中心學生宿舍無熱水供應」「逍遙路小學二年級某班教師要求家長代批試卷」等問題。
環境保護類
主要涉及噪聲汙染、粉塵汙染、養殖汙染等。如「嶽坊鎮盛禾貿易有限公司噪音及粉塵汙染」「王集鄉界溝村許強養鴨場夜間氣味難聞」「城關街道劉橋新村2棟9戶在家中開辦服裝加工廠夜間噪音擾民」等問題。
鄉村建設類
主要涉及農林水類、鄉村道路建設、鄉村交通等。如「壇城鎮高橋村高橋莊無水泥路」「雙澗鎮賈井村前村莊和張家莊水泥路上建有消毒池，影響群眾通行」「楚村鎮薛集村無水灌溉」等問題。
辦理較好典型案例
王女士反映：其在松鼠AI工作一周（已離職），該公司拒絕支付工作酬勞，請部門協調處理。
該件經縣人力資源和社會保障局辦理，該筆工資已支付給反映人。
2020年12月5日，經縣長熱線受理中心回訪，反映人表示非常滿意。
多次反映件
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1
群眾反映：鯤鵬路方正檢測站向東30米「韓太」修車店，佔用輔道修車，影響通行，望部門督促處理。
2020年11月25日，縣城市管理局回覆：經轄區執法人員現場勘察，反映屬實，對此轄區執法人員依據《中華人民共和國行政處罰法》第三十七條第二款規定，對其經營工具登記保存處理。
2020年11月26日，反映人二次反映：佔道經營現象無任何改善，望部門督促。
2020年12月2日，縣城市管理局回覆：經轄區執法人員現場勘查，未發現該店佔道經營現象，前期轄區執法人員已對該店佔道經營工具進行先行登記保存處理。對此轄區中隊執法人員對該店負責人進行約談,要求店主認真落實門前三包責任制度。轄區中隊將加強日常巡查監管，如再次發現有佔道經營現象，依據《安徽省城市市容和環境衛生管理條例》第十七條第一款規定，立案處理。
12月14日，反映人三次反映：該商戶依然佔道經營。
2
碧桂園31棟202室王女士反映:其家自來水水壓低，經自來水公司測試，水壓正常，開發商不予維修，希望部門督促。
2020年10月26日，縣住建局一次回覆：經住建局工作人員與建設單位項目負責人聯繫，開發單位已安排水電工進行排查並試壓，未發現堵塞及破損。
10月27日，反映人二次反映：部門回復不實，無人進行排查，望部門再次督促。
11月4日，縣住建局二次回覆：該業主房屋使用的自來水為非加壓樓層，因該小區5號樓6號樓未竣工，待整個園區自來水管網成環後水壓將會得到明顯提升，該戶室內水管堵塞問題開發單位已安排專業人員檢修處理。
11月5日，反映人三次反映：其因病一直在家，沒有專業人員到其家中檢修處理，望部門核實處理。
2020年11月17日，縣住建局三次回覆：經測試該戶自來水水壓與同樓層同樓棟室內水壓一致，故排除室內管道堵塞。建議業主可根據生活需求自行購買加壓泵解決室內水壓低的問題。
11月18日，反映人四次反映：回復不屬實，水錶水壓與其室內水壓不一致，請部門再次核實。
督辦案例
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楚村鎮楚店村陳橋幼兒園北側存在秸稈回收處（名稱不詳），該秸稈回收處每次作業時，產生的粉塵嚴重影響周圍居民正常生活。
經縣生態環境分局與楚村鎮環保站現場查看，噪音和粉塵汙染主要來自秸稈打包廠東側的木材粉碎廠。
該木材粉碎廠負責人李某，持有營業執照和生產經營許可證，但環保設施不完善，工作車間周圍沒有設置遮擋板，存在噪音和粉塵汙染。
按照《中華人民共和國環境噪聲汙染防治法》，該木材粉碎廠已關停整頓，縣環保部門已要求該廠按行業標準增加降塵降噪設備，增加防塵網，延伸防塵管道，廠房封閉進行整改。整改完成後需經過縣生態環境分局驗收，驗收合格後可繼續運營。
11月17日下午，經縣熱線受理中心、縣生態環境分局、楚村鎮環保站工作人員現場督辦，該木材粉碎廠正處於停產整頓狀態。
因反映人匿名反映，無法對其進行回訪。
來源：縣長熱線辦公室
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