多年來，大流行的前景一直是眾所周知的系統性風險，但沒有人能夠準確預測當前新型冠狀病毒危機的時間或性質。
趨勢往往是這樣的:重大轉變是眾所周知的;有許多微弱的信號;但要準確知道大多數趨勢所遵循的曲線的時間和形狀，即使不是不可能，也是很難的。他們會在利基市場呆一年、三年嗎，還是因為一些外部因素而突然加速了大眾的接受?
這就是為什麼在這樣的時刻，當一切似乎都在變化的時候，能夠看到已經「存在」的趨勢是很有用的。哪些新行為已經被早期用戶和先鋒品牌所接受?哪些趨勢看起來與主流相隔數年(因此很容易被忽視)，但現在感覺要在幾個月甚至幾周內變得完全正常?
在組織層面上，危機時刻既具有威脅性，又具有解放性。與我們交談的大多數高管都痛苦地意識到，他們的石油企業規模與新的敏捷初創公司競爭對手之間存在差距。但文化變革是艱難的——如果沒有巨大的衝擊，意味著所有舊的「規則」都可以被打破。這就是那一刻。
以下是10個新興的消費趨勢，趨勢觀察已經跟蹤了幾年，這些趨勢提供了強有力的早期信號，告訴我們在一個後新型冠狀病毒時代人們會看重什麼和他們的優先事項是什麼。
當你審視這些趨勢時，問問你自己:我們準備好應對這些新行為了嗎?我們準備好滿足這些新的期望了嗎?
1. 虛擬體驗經濟
你很了解體驗經濟。當像Billie Eilish這樣的超級明星取消旅行，運動聯盟被取消，羅浮宮被關閉，奧運會一天比一天危險，人們的生活將會有一個巨大的空白。但沉浸式的新技術意味著，人們也可以越來越多地從虛擬體驗中獲得基於體驗的狀態修正。社交媒體和電競是消費者如何在虛擬領域獲得地位的明顯表現。但現在要注意其他競爭不那麼激烈的虛擬體驗——「旅行、零售、聚會等等——以獲得新的意義。
特色創新:Assassin’s Creed提供古埃及導遊服務
法國遊戲品牌Ubisoft為熱門遊戲Assassin 's Creed發布了免費的遊戲內更新，允許原始遊戲版本的所有者訪問探索之旅(Discovery Tour)模式。在這種模式下，玩家可以週遊遊戲世界(遊戲背景設定在古埃及)，並訪問亞歷山大、孟菲斯和吉薩等地。該模式還設有導遊，讓玩家了解偉大的金字塔、古埃及的日常生活、和克利奧帕特拉的統治。
如何應用這一趨勢?
當你面對無盡的VR和AR體驗宣傳時，不要沉迷於技術。雖然技術很重要，但歸根結底，它與技術無關，而是與人類深層次的動機有關。
更大的挑戰是:不要再把數字體驗當成工具或娛樂，而要開始把它們當成累積身份體驗的平臺。
一旦你改變了這種心態，可能性是無限的。你將如何創造虛擬體驗，讓消費者重視——並願意分享——就像他們真實世界的體驗一樣?
2. 網購風暴
在2017年底，當我們第一次報導這種趨勢在亞洲出現時，我們說，「亞洲最大的兩波數字浪潮——電子商務和直播——正在融合。這為在線購物和社交聯繫指明了下一個方向:互動、體驗和實時。「但最近的危機已經見證了中國直播市場比過去幾年更大、更快的增長，這種娛樂、社區和商業的令人興奮的混合將在全球範圍內提高電子商務的預期。」
特色創新:淘寶使用直播流來幫助提高中國農民的收入
從2019年4月開始，中國的在線購物網站淘寶將允許全國各地的農民擁有自己的直播流，以幫助提高他們的收入。該計劃希望通過推廣他們難以銷售的產品，每月增加他們大約1萬元人民幣(約合1487美元)的收入。2018年，有超過4億人觀看了類似的活動。淘寶還計劃推出一系列圍繞這一主題的電視節目。
如何應用這一趨勢?
亞馬遜的功能性設計，以及對選擇和便利的不懈追求，已經定義了消費者對西方在線商務的期望。但是下一代的數字商務將是完全不同的。更吸引人，更身臨其境，更社會化。是的，它幾乎就像去年的線下購物中心。
你的挑戰:你能創造一個網上購物的環境，人們只是來閒逛和聊天嗎?
3. 虛擬同伴
自從幾年前我們第一次發現它以來，這一直是我們最大開眼界和最有爭議的趨勢之一。很簡單，當人們習慣了數字助理和聊天機器人，他們的期望就會進化，一些人(不，不是所有人!)就會開始尋找能夠娛樂、教育、交友和治療的虛擬人格。危機將會看到人們轉向這些虛擬的同伴，一旦妖怪從瓶子裡出來，這些行為將會在危機平息後繼續存在。
特色創新:三星在CES 2020上發布虛擬人
2020年1月，三星推出了Neon，這是一種外觀和行為都像人類的虛擬生物，可以展示情感和智慧。在國際消費電子展上亮相的虛擬人，旨在與人一起工作，分享經驗和教學技能，而不是簡單地提供數據和信息。該項目由專有技術核心R3(「現實、實時和響應能力」)支持，目前仍在開發中，預計將於2020年晚些時候推出測試版。
如何應用這一趨勢?
看到三星的Neon，人們很容易把這一趨勢斥為《黑鏡》(Black Mirror)的一幕重現。但這也將是一個巨大的錯誤。需要更多的證據嗎?看看「人工智慧朋友」Replika在評論中的喜悅吧。這些都是真實的感覺，而不是虛擬的。
並非每個品牌都需要為人們提供虛擬陪伴。但如果你是一個品牌，人們會歡迎一些夥伴。那麼，這一趨勢對你來說是將會是令人興奮的挑戰:你的虛擬夥伴應該有什麼樣的性格?
4. 環境健康
現在，人們在日常生活中過分地使用洗手液。但隨著這一時刻的過去，他們將恢復到不太衛生的習慣，儘管他們保持安全和健康的願望將比以往任何時候都強烈。這將創造一個巨大的機會:物理空間的提供者將促進健康的措施嵌入到他們的顧客經過的空間，使保持健康毫不費力。
特色創新:Stella McCartney推出「清潔空氣」旗艦產品
2018年6月，Stella McCartney在倫敦開設了一家旗艦店，店內配備了空氣過濾系統。這位奢侈的時裝設計師的邦德街店有一個空氣過濾系統，可以清除95%的空氣汙染物和交通廢氣。清潔空氣旗艦店的設計是為了提高人們對空氣汙染問題的認識。
如何應用這一趨勢?
衛生是當今人們最關心的問題。但是，要擴展您的客戶如何與您的物理空間交互，以及這些空間對他們的身心健康的各個方面的影響。
在您的客戶所處的環境中，哪裡有機會減輕任何負面影響，或者更好地提供促進健康的措施?
5. 在線教育 (M2P)
流動的在線社交聯繫，滿足了人對自我完善的渴望。是的，人們會在網上度過無聊的時光。但他們中的許多人也會渴望有效地利用其中的一些時間，因此也會擁抱那些讓他們在學習新技能的過程中與老師、專家和導師建立聯繫的平臺。
特色創新:Duolingo與Twitch合作，提供語言學習遊戲流
語言學習平臺Duolingo 與視頻遊戲直播平臺Twitch合作，將於2019年7月推出Duolingo 認證流媒體節目。這12個多語言視頻網站是Duolingo 全球大使計劃的一部分，雖然它們不是語言專家或教師，但每個網站都是多語言網站或學習第二語言的網站。他們在Twitch上提供各種話題的信息流，讓觀眾練習他們選擇的語言。
如何應用這一趨勢?
顯然，以技能為重點的組織和服務將自然適合這一趨勢。但任何擁有在線平臺或社區的企業都可以嘗試通過他們的產品來編織自我提升的鏈條。看看視頻遊戲平臺Twitch是如何讓觀眾有機會提高他們的語言技能的吧!問問你自己，我們的社區對發展什麼技能感興趣?
6. 自動化
幾年前的另一股潮流剛剛在人們的手臂上打了一針強心針。在2017/18年度，人工智慧的發展和應用是這一趨勢的主要驅動力。現在，無接觸交互的需求突然急劇增加，與機器人技術的進步相融合，催生了一種新型的自動化商務，IRL。
特色創新:Domino飛行員機器人汽車比薩外賣
2019年6月，達美樂披薩(Domino 's Pizza)和機器人公司Nuro宣布啟動一項試點計劃，一批無人駕駛機器人汽車將把披薩送到德克薩斯州休斯頓的顧客手中。這些貨物是由Nuro的R1車運送的，這款車的寬度大約是緊湊型轎車的一半，不允許人類駕駛。這些車輛被遠程技術和人類駕駛的追蹤車輛監控。
如何應用這一趨勢?
俗話說，需要是發明之母。在危機期間，企業和客戶都將歡迎自動化替代方案。他們會接受在不那麼富有挑戰性的時代無法接受的怪癖。但不要假設這種情況會無限期持續下去。聰明的品牌會利用這段時間進行試驗，但在制定長期計劃時，要仔細考慮你的客戶旅程中哪些部分需要自動化。
你的終極目標是:讓機器人和算法做它們最擅長的事，讓人類也能做它們最擅長的事。
7. 精神按摩
新型冠狀病毒並不是唯一引起人們精神痛苦的東西。甚至在它引發全球公共衛生危機、引發人們對經濟深度衰退的擔憂之前，人們就已經面臨嚴重的不平等、持續的社會競爭、迫在眉睫的氣候危機的生存威脅，以及更多。因此，任何能夠幫助改善人們心理健康的組織都會受到熱烈歡迎，這並不奇怪。
特色創新:Moxy酒店提供室內ASMR視頻
萬豪酒店(Marriott)旗下的紐約切爾西酒店(Moxy NYC Chelsea)於2019年4月宣布，客人將可以在他們的房間裡觀看獨家的ASMR(自主感覺經脈反應)視頻。這些視頻是酒店睡前故事項目的一部分，是與ASMR體驗提供商Whisperlodge和特色表演者共同製作的，他們使用並與各種不同的道具進行互動，為客人提供所謂的「精神按摩」。
如何應用這一趨勢?
準備好展示你的組織的同理心吧!這是一種不需要巨額預算或高技術解決方案的趨勢。它只是需要你思考，並真正理解，是什麼導致了你的客戶的精神痛苦。現在找一個聰明的方法來緩解它!
8. 開放解決方案
當我們第一次寫關於開源解決方案，分享甚至放棄你的創新解決方案來解決我們最棘手的共享問題時，我們稱之為「可持續性的大膽新前沿」。新型冠狀病毒是近年來最緊迫的跨國、跨人口的問題之一，它提醒人們，最好的組織是那些與他人慷慨合作的組織。
特色創新:福特、Uber 、Lyft加入共享街區數據平臺
2018年9月，福特(Ford)、優步(Uber)和Lyft宣布加入SharedStreets，這是一個公私合營的數據平臺，旨在幫助減少城市交通問題。該平臺由彭博慈善基金會(Bloomberg Philanthropies)資助，將在全球30多個城市運營，包括巴黎、墨爾本和華盛頓特區。
SharedStreets旨在創建共享的、機器可讀的數據標準，比如限制使用和交通速度，使城市能夠做出更好的投資和管理決策。
如何應用這一趨勢?
這仍然是我們發表過的最大、最具影響力的趨勢之一!它應該在同等程度上挑戰和激勵你。但實際上，這是一種由來已久的趨勢:1959年，沃爾沃發明了三點安全帶，但為了公共安全，讓每個人都可以使用這項專利，這是出了名的。據估計，從那時起，這項發明已經拯救了100多萬人的生命。該品牌仍然(正確地!)慶祝這一決定。問問你自己:我們在2020年能做些什麼? 60年後我們還會討論些什麼?
9. 開發「小助手」
花更多的時間在家裡，一個有益的結果是什麼?許多人會被提示，甚至被迫學習一些經常被長期忽視的傳統生活技能，比如自己做飯。潮流觀察人士喜歡把一些東西打上「千禧一代」的標籤，但隨著按需經濟的發展，越來越多富裕的城市居民將基本的家務外包給零工。當危機結束時，他們會很高興地歸還其中的一些，但其他的他們會發現他們實際上很喜歡自己做。
特色創新:廚具品牌通過文字提供烹飪建議
廚具品牌Equal Parts通過簡訊向顧客提供專業的烹飪技巧。人們可以通過簡訊來獲取烹飪技巧、靈感和美食點子。按需簡訊服務每周7天，上午9點提供。周一到周四，下午2點。東部標準時間周日下午6點。該品牌出售單個廚具(49 - 149美元)和四種不同的廚具套件，從售價199美元的13件套配件到售價449美元的15件套成套廚具。
如何應用這一趨勢?
想想你的品牌所帶來的「必須完成的工作」。你只是在銷售一種產品，還是你能幫助你的客戶變得更獨立更好?當人們從危機中走出來的時候，他們會欣賞那些幫助他們度過危機的品牌。不要只考慮純粹的生存主義的支持，在馬斯洛的需求層次上再往上看。
10. 虛擬身份的象徵
我們被身份地位所困擾。如果你了解人們如何認同自己，他們如何獲得社會和同伴的尊重，那麼你就有了一個強大的工具來了解他們的行為。長期以來，實物一直佔據著壟斷地位:它們既稀缺又昂貴。較年輕的消費者和遊戲玩家早已接受了虛擬商品，但現在他們期待著新技術(如AR和區塊鏈)、持續增長的消費欲望和科羅娜危機的融合，並將虛擬商品可以成為真正身份象徵的認識推廣到其他行業和人口統計中。
特色創新:Drest將虛擬時尚挑戰轉化為銷售機會
奢侈時尚遊戲應用Drest於2019年9月開放了預售名單，預計將於2020年全面上線。這款遊戲應用可在iOS和安卓系統上使用，它為用戶提供了在逼真的照片上執行的造型挑戰。他們可以在遊戲中購買產品，也可以通過在線奢侈品零售平臺Farfetch購買。奢侈品牌包括 Burberry, Gucci, 和Prada.。
如何應用這一趨勢?
最好的出發點是了解你的客戶在現實世界中是如何從他們與你的品牌的互動中獲得地位的。是通過價格嗎?稀缺?你是讓他們看起來很有成就還是很聰明?什麼部落認同你?
現在，讓我們深入網絡世界——遊戲、社交媒體——在這些地方，人們花費的時間比以往任何時候都要多。在這些社區中起作用的社會動力是什麼?您如何幫助人們在這些虛擬環境中追求地位?