內容來源：本文經公眾號設計思維商學院（ID：sjswsxy-8839）授權發布，轉載請聯繫原作者。封圖設計&責編 |麗麗第 2653 篇深度好文：4472 字 | 9分鐘閱讀
精彩筆記·設計思維
本文優質度：★★★★★口感：內蒙古牛肉
筆記俠說：
為何是先有用戶，後有產品？如何持續地獲得忠實用戶池?
前些日子，我恰好在海上行船，地中海的10月，突然間就下起了雨，氣溫從20來度驟降到10度，很多原來穿得薄的旅人，都縮成了一團，孩子們被抱著側睡在父母的腿上。
風時大時小，船搖晃著在迷霧中前行，我有點暈船，就走出遊船的二層，在雨裡透透氣，船弦激起的浪花打在我的臉上，海水是鹹的。
一艘充斥著苦痛氣氛的船，在浩瀚的海浪中顛簸。
回到座位，我打開手機，美國股市意外暴跌的消息正在刷屏。
糟糕的氛圍，加上糟糕的消息，這個不確定的世界，讓人心寒。但是當我望著窗外，心裡卻想起了詹姆斯·卡斯在《有限與無限的遊戲》中的一句話——
「有限的遊戲，其目的在於贏得勝利；無限的遊戲，卻旨在讓遊戲永遠進行下去。」
一、做海裡的鹽
不做海上的船
是的，眼下雖然各種糟糕，但是哪怕對於昨天和明天而言，今天的糟糕也只是一個片段。
甚至，熬過去，也許一個小時後，雨過天晴，人們又會重振快樂的旅行心情。重點是，現在，不要垮掉。
所以，對抗大海的多變氣候和風浪，與對抗商業世界不確定性的凜冬一樣，就是不要讓遊戲有終局的輸贏，不要垮掉。
卡斯的這本書接下來還有一段：
有限的遊戲具有一個確定的開始和結束，擁有特定的贏家，規則的存在就是為了保證遊戲會結束。
無限的遊戲既沒有確定的開始和結束，也沒有贏家，它的目的在於將更多的人帶入到遊戲本身中來，從而延續遊戲。
在無限的遊戲中，輸贏只是一時。
回到商業社會，如果一直能把企業經營下去，就要讓一時的輸贏不至於打垮你的企業。
孫子兵法說，善敗者終勝。意思是善於想辦法先立於不敗之地的軍隊勝算最大。這句話在卡斯的哲學中就是，你玩的遊戲，是無限的遊戲。
這裡有一個法門——「將更多的人帶入到遊戲本身中來」。
我滿世界跑，做創業創新設計思維（Design Thinking）工作坊。
在我的設計思維課程中，「將更多的人帶到遊戲本身中來」，就是將更多的用戶帶到你的經營中來，一家經營用戶的公司，才能進行無限的遊戲。
無論暫時的產品輸贏，或者管理漏洞，甚至戰略失敗，只要手裡有忠實用戶池，你就還有繼續遊戲的機會。
可口可樂有一個古老的段子，「即使一夜之間，我們的工廠和倉庫都付之一炬，只要給我這個品牌，我就可以在第二天重造一個可口可樂。」
在那個品牌忠誠度高的年代，品牌即用戶池。
在設計思維看來，這就是無限遊戲的一個隱喻：擁有忠實用戶池=參與無限遊戲的門票。
經營忠實用戶池的公司，而不只是經營產品、服務、渠道、技術的公司，即便是企業遇到最大的失敗——戰略失誤，你仍然還有機會作為一個遊戲玩家，在「第二天」重造一個企業。
而反之，僅僅會做產品的公司，就是在玩有限的遊戲，輸贏之時即終局。
我看著茫茫的大海，此時雨停風歇，一艘古典帆船在遠處行駛，想想之前嘗過的海水，我突然有所感悟，於是用手機拍下它，作為紀念。
這個領悟是：做海裡的鹽，不做海上的船。
二、把你的一切，都融入到用戶中去
市場是由用戶（這裡指普遍意義上的用戶，包含兩類，一般我們說2C的叫用戶，而2B的叫客戶，這裡只說用戶，不只是為了簡潔，後面有論述。）構成的。
請思考一下，假如所有的用戶匯合起來，就會像我眼前的大海。
作為一家正在經營的企業，你是願做一艘海上的船，行駛在海上，還是做海裡的鹽，把你的一切，都融入用戶中呢？
在這個比喻中，做海上的船，就是有限的遊戲；做海裡的鹽，就是進行無限的遊戲。
無論如何，即便是沒有被風浪顛覆，船再堅固，也會有退役的那一天。
而作為鹽，它對抗風浪的反脆弱能力是無限的，就是它已融入到海水中了，進而透明地融入到風浪的變化中，甚至它本身就是風浪的一部分了。
我們用市場和企業經營的語言，來對應地實用化上面的三點哲理。
把你的一切，都融入到用戶中去。
擁有忠實用戶池，就可以真正對抗不確定的市場變化，甚至一時的重大挫折。因為：
1、你是先有用戶，後有產品的。
就像鹽主動擁抱海水，作為一個創新者，你的產品研發源頭，是用戶真正的需求。
你的產品也會沿著用戶需求的深入，通過迭代不斷滿足和引領他們，從而吸引、存留、積累更多的用戶。
表面上看起來，你是在做產品，其實你是在經營用戶需求，並通過運營的手段，創造一個越來越大的屬於你的用戶池；
2、你是超越用戶期待的。
就像鹽透明融入到風浪中，你努力越來越懂用戶，而越來越多的用戶會也將越來越稀釋你自己的執念。
常常，你越以用戶為中心，用戶也越會推著你要新的產品價值。
一個相互依存的關係出現了，因為不僅相對於他們在其他產品那裡得到的體驗，而且從用戶直接的同理心更深處，你都是超越他們期待的，他們就會因此深深愛上你，會轉推薦（UR）你的產品和服務。
這樣，你在用戶池中，建造了一個內核——忠實用戶池。
3、你是不斷通過細分需求又創造了新的價值，持續顛覆傳統市場的。
大海仍然是潮起潮落的，每個產品都有生命周期。
因為新的技術、審美、服務模式和商業模式都會逼迫產品進入衰退期，然而，因為你擁有對用戶的深刻理解，擁有因為創造了更多產品形成的「需求生態」。
你因此擁有了更強大的用戶分層認知，你會智慧地在某一個用戶分層中，創造新的價值曲線來顛覆市場（首先是自己）。
在這個時刻，你其實就是不確定性本身了——你創造了市場的變化，改變了規則和邊界，你吸引了新的細分用戶群進入一個未滿足領域。
我們暫且把這樣的創業方式，叫「海鹽式創業」，這樣的企業，叫做「海鹽企業」。
這樣的企業，因為謙卑和勇敢，擁有強大的忠實用戶池和智慧的自我顛覆能力，無論是用戶終身價值（CLTV）、網絡效應價值（NEV）還是可持續創新發展潛力（SDP），都價值巨大，市場和資本都會擁戴。
即使在凜冬，他們存活的概率更大。
望著窗外驟然明朗的大海，船抵達了坎城港，我也愉快的與遊艇進行了告別合影。
此時我的身體充滿了能量，這次神奇的海上旅行給我帶來的啟發是，作為一個設計思維商學院（D.School）的院長，我其實一直在幫助每個創業團隊、產品經理、設計師和市場經理做海裡的鹽，不做海上的船。
這就是設計思維的價值——提供一套海鹽式生存和創業的實操系統。
三、一切產品和服務的設計
都必須源於人的需求
遊客絡繹不絕地從遊艇上岸，眼前就是舉世聞名的海邊小鎮坎城。
我以新的心境看它，如果讓我來設計坎城這個小城市的發展規劃，我將怎麼讓它變成海裡的鹽？
超級IP+頂級的海邊度假美食酒店服務業+超級方便的交通服務業，是坎城用戶池的增長引擎。
除了最負盛名的坎城國際電影節，它後來又增設坎城國際廣告節，使得坎城繼成為全球藝術家、超級顏值人士、富豪和頂級品牌薈萃之地後，還成為各大品牌主和全球創意頂尖人士集會之地。
坎城匯聚和運營全球頂尖人士這個用戶池，幾十年愈戰愈強，成為全球遊客「海」裡最頂級的「鹽」。
在設計思維的課程中，這些屬於空間、社區或地方的創生設計範疇，一個城市、小鎮、旅遊地如何獲得持續的忠實用戶池？
光靠硬體和人云亦云的抄襲是不夠的，我們國內很多巨資建設的新區，沒有把人持續吸引、留存和發展的軟性創生產品設計，光有漂亮的空間設計，但大多成了空城。
沒有人氣，任何軟硬實體，都如同海上的孤帆，與初衷漸行漸遠。
設計思維，強調一切的產品和服務設計，都必須源於人的需求，特別是源於人的情感需求。
先有用戶，後有產品，積蓄用戶池，並因此形成了一整套如何洞見人的需求痛點，打造爆款的軟硬體產品、服務和IP的方法。
設計思維發源於國際設計委員會的雙菱模型，經歐美兩所D.School（美國的斯坦福，德國的波茨坦大學）的整理和發展，形成了五步或六步流程的設計思維版本，在歐美教育和創業界非常流行。
從2014年我在斯坦福初學設計思維，到近期一年多全球遊學。
經大量實戰工作坊的打磨，我們對歐美設計思維的傳統流程，做了落地中國創業環境的改造和發展，引入反脆弱根本性思考、用戶增長引擎、組織教練、消費行為心理學、網際網路用戶池運營、商業模式設計等工具，改變了原來歐美設計思維教學過於偏遊戲化教育的模式。
使設計思維直接可以進入企業實戰創新的操作，第一次使設計思維的語言系統與創業的語境完全無縫連結。
我們提出的設計思維新模型，是「方向性洞察—用戶同理心—定義正確問題—群智創意—原型—迭代測試和用戶池」創新六步流程。
特別針對中國人原生教育帶來的不擅長群智、同理心、創意的問題，做了針對性的練習和教練示範，學員在課堂上體感收效非常強烈。
四、設計思維能夠幫助
更多創業者做海裡的鹽
此時，我就站在坎城電影節的大廈前，非常確信，如同坎城電影節給坎城這座小城帶來頂級人士用戶池，設計思維也能夠幫助更多創業者做海裡的鹽。
首先，它的基石原則就是基於人本設計。先有用戶，提出正確的用戶需求問題，然後才是產品的設計觀點，後有產品。
在提出正確的問題方面，設計思維流程的嚴謹性和快速試錯，確保了它可以越來越精準，我們叫它圖釘式簡一法。
同時，在所有原型開發、迭代測試的過程中，有工具專門設計，不斷積累種子用戶和KOL用戶，持續積累用戶池，產品上市之時，最初的用戶銷售已經解決。
它是真正基於運營用戶池的一套方法論。
其次，它強調產品的設計觀點要與人的情感共鳴，因為產品往往是由用戶的一系列行為構成的，因此要求產品設計觀點一定深刻理解用戶體驗旅程地圖。
經過我們的實戰改造，它的用戶同理心洞見工具是非常強大的，我們組織的幾十個領域的產品創新工作坊，無論是2C的金融保險、消費類電子、兒童教育、地產空間設計、快速消費品、耐用消費品、在線教育、醫院、大健康、Ai 機器人。。。還是2B的供應鏈電商、廣告營銷、數據決策支持、線下連鎖店運營獲客。。。都在工作坊中找到了用戶需求的痛點，去創造超越用戶期待的產品和服務，並持續的打磨。
超越用戶期待，形成忠實用戶池，是我們對傳統設計思維方法論做的關鍵提升。
而且，我們還發現，今日2B行業，如果能夠掌握2C的需求痛點，才能真正做出超越B端客戶期待的好產品和服務。
第三，對於持續創新，自我顛覆，設計思維本身就是一套基於創新的開放的系統，它是不受規則和邊界限制的無限遊戲。
同時，我們特別強調方向性洞察的平行思考，也就是，可以根據用戶需求的洞見，有若干種細分市場壟斷的機會，若干種佔領反脆弱高價值區域的機會。
但是目前，必須先選擇一條線先快速跑出來，做到細分壟斷，其他的作為戰略思想儲備，這對於團隊未來實施創新孵化和組織裂變非常有幫助。
在我們的設計思維課程裡，所謂顛覆式創新，是基於以用戶池價值分層為基礎的新細分需求創新，有本可依，有源可溯，課程提供梅奧診所創新中心案例、特種部隊、右邊打左邊、用戶分層的低端逆襲工具、改變規則邊界等相應的方法。
這對於企業創造第二條增長曲線，實施顛覆式創新，非常有實戰抓手價值。公司如何形成創新精神？
設計思維認為，公司一旦以用戶為中心的產品開發操作思想，就像我的很多學員說的，「現在不去做用戶訪談，都不知道該怎麼做產品了！」達到這種狀態，創新就開始流淌在企業的血液裡了。
好了，風雨之後見彩虹， 坎城有全世界最美之一的海岸大道，讓我好好驅車欣賞一番。
*文章為講者獨立觀點，不代表筆記俠立場，部分PPT來自演講嘉賓PPT。