醫療保障作為民生事業，保障的是人民群眾的基本醫療需要，同時也化解的是人民群眾的後顧之憂、安全風險。所以能否滿足公眾的心理預期，能否營造良好的輿論環境，對醫療保障制度的穩健運行和可持續發展至關重要。寧國市醫保局自組建以來，不斷創新舉措，完善機制，堅持圍繞中心，服務大局，認真做好輿情管控工作，架起溝通橋梁，推動全局「軟實力」提升。
一是著力健全機制，規範輿情管理處置流程。寧國市醫保局建立了主要領導親自抓、分管領導具體抓、相關科室責任人負責落實的社會輿情處理工作機制，明確專人負責輿情管理協調、辦理及有關日常工作。結合政務公開、「12345」市長熱線等工作要求進一步明確輿情管理員、網評員職責及工作標準，實行首辦負責制，做到事前儘早關注、迅速反應，事中分管領導親自督辦，事後匯集資料總結經驗。今年以來，共辦結各類政民互動和「12345」市長熱線66件，涉及醫保投訴舉報、醫保政策待遇、參保補繳登記、醫療救助等方面，均及時按程序受理、辦理並回復，按時結案率達100%，回復率達到100%。
二是強化源頭控制，主動回應人民群眾關切。充分利用微博、微信公眾號等媒體平臺，及時向社會公布醫保工作動態，傳達醫保最新政策，公布醫保業務諮詢和投訴舉報電話，提高人民群眾政策知曉率，培養社會公眾參與意識，爭取群眾對醫保工作的理解、認同和支持。開通「寧國醫保」論壇版塊，藉助論壇關注度高、影響面廣、操作簡單、言論自由等優勢，為參保人員和單位提供更加方便快捷的諮詢服務。在醫保大廳設置留言板、舉報箱，召開新聞發布會，開展網上訪談等，收集反映的社情民意，推進全市醫療保障系統行風建設活動，搭建政策宣傳及政民互動新平臺。
三是聚焦成果轉化，堅持跟進研判提高服務水平。在做好網絡輿情處置的同時，結合平時掌握的熱點話題，跟進分析有關信息，尤其是對網帖後果是否值得關注、下步輿情走向等進行仔細研判，圍繞群眾反映集中、呼聲較高的難點、熱點問題，由相關部門進行研究，分析原因，積極尋找對策，如針對近期「安徽省太和縣多家醫院涉嫌騙保」的網絡輿情熱點，寧國市醫保局立即召開專題部署會，成立專項工作檢查組，研判太和縣多家醫院的騙保手段，分析我市日常監管信息，並於12月15日起開展了對全市11家一級以上醫療機構違規問題專項排查，從而進一步營造氛圍、形成震撼，維護老百姓的「救命錢」，提高服務管理水平。
【來源：市醫療保障局】
聲明：轉載此文是出於傳遞更多信息之目的。若有來源標註錯誤或侵犯了您的合法權益，請作者持權屬證明與本網聯繫，我們將及時更正、刪除，謝謝。 郵箱地址：newmedia@xxcb.cn