5月23日消息，奔馳中國在官網上發布了新的三包政策以及新車保障政策，如因產品質量問題導致需要更換主要總成或主要零件的情況下，消費者可要求更換同款、同型號新車。
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【新車質量保障政策】
梅賽德斯-奔馳新車質量保障，助您安心擁有理想座駕。
詳細信息請參考以下政策：
適用品牌
梅賽德斯-奔馳品牌乘用車（包含smart品牌）
實施細則 (開始日期以零售發票日期為準)
自開具零售發票之日起 60 日內或者行駛裡程 3000 公裡之內（以先到者為準），如因產品質量問題導致需要更換主要總成或主要零件的情況下，消費者可要求更換同款、同型號新車。
備註：主要總成和主要零件種類範圍，以梅賽德斯-奔馳品牌乘用車及smart 品牌乘用車三包憑證為準，召回以及主動服務措施不適用本政策。
車輛範圍
2019 年 5 月 1 日及之後由中國梅賽德斯-奔馳授權經銷商初次銷售的 (以零售發票日期為準）梅賽德斯-奔馳品牌乘用車（包含smart品牌）
主要總成的主要零件種類範圍
主要總成 | 主要零件的種類範圍 |
發動機 | 曲軸、主軸承、連杆、連杆軸承、活塞、活塞環、活塞銷、氣缸蓋、凸輪軸、氣門、氣缸體 |
變速器 | 箱體、齒輪、軸類、軸承、箱內動力傳動元件（含離合器、制動器） |
主要系統的主要零件種類範圍
主要系統 | 主要零件的種類範圍 |
轉向系統 | 轉向機總成、轉向柱、轉向萬向節、轉向拉杆（不含球頭）、轉向節 |
制動系統 | 制動主缸、輪缸、助力器、制動踏板及其支架 |
懸架系統 | 彈簧（螺旋彈簧、扭杆彈簧、鋼板彈簧、空氣彈簧、液壓彈簧等）、控制臂、連杆 |
前 / 後橋 | 橋殼、主減速器、差速器、傳動軸、半軸 |
車身 | 車身骨架、副車架、縱梁、橫梁、前後車門本體 |
三包保障
梅賽德斯-奔馳三包保障，讓您暢行無憂，從容駕馭。
詳細信息請參考以下政策：
適用品牌
梅賽德斯-奔馳品牌乘用車（威霆、凌特及唯雅諾除外）
三包期及保修期 (開始日期以零售發票日期為準）
三包期： 2 年或行駛裡程50, 000 公裡，以先到者為準
保修期： 3 年不限公裡
三包車輛範圍
2013 年 8 月 30 日及之後由中國梅賽德斯-奔馳授權經銷商初次銷售的 (以零售發票日期為準）梅賽德斯-奔馳品牌乘用車（威霆、凌特及唯雅諾除外）
道路救援
2013 年 8 月 30 日及之後中國梅賽德斯-奔馳授權經銷商初次銷售的 (以零售發票日期為準）梅賽德斯-奔馳品牌乘用車，新車售出三年內(不限裡程),可享受免費道路救援服務（請具體參見《梅賽德斯-奔馳道路救援用戶指南》）
退換車的使用補償係數及計算公式
退換車使用補償 = [車價款 (元)*行駛裡程(km)/1000]*0.8%
易損耗零部件種類範圍及質量保證期
| 易損耗零部件種類範圍 | 質量保證期 |
|---|---|
| 輪胎、刮水器刮片 | 30 天/1, 000 公裡 |
| 空氣濾清器、空調濾清器、 機油濾清器、燃料濾清器、 火花塞、制動襯片、 離合器片、燈泡 | 60 天/3,000 公裡 |
| 蓄電池、遙控器電池 | 1 年/20, 000 公裡 |
| 保險絲及普通繼電器 （不含集成控制單元 ) | 3 年/100, 000 公裡 |
* 易損易耗零部件質量擔保期自車輛零售發票日期開始，截至上述裡程或時間，以先到者為準
需要根據車輛識別代號（VIN）等定製的特殊零部件種類範圍
| 對應奔馳配件名稱 | |
|---|---|
| 點火鎖芯 | 點火開關、帶點火開關的換檔機構 |
| 鑰匙 | 遙控鑰匙、機械鑰匙、全車鎖與鑰匙套件，鎖芯 |
| 防盜控制電腦單元 | 發動機控制單元 |
| 全車主線束 | 全車主線束 |
備註：我們保留對本政策的解釋權利。對於三包政策的說明與解釋以有關部門出版的最終釋義和實施細則為準
回溯優待方案
2013 年 2 月 28 日至 8 月 29 日期間（以零售發票為準），在中國授權梅賽德斯-奔馳經銷商處購買的梅賽德斯-奔馳品牌新車可享受梅賽德斯-奔馳提供的回溯優待方案，即上述車輛在其剩餘保修期內，發動機、變速箱總成累計更換兩次後或因同一產品質量問題累計修理 5 次後仍不能正常使用，可享受換車保障。
備註：如客戶選擇上述換車服務，需支付一定折舊費用，具體可諮詢梅賽德斯-奔馳授權經銷商。同時此回溯優待方案僅適用於在中國梅賽德斯-奔馳授權經銷商處定期進行正常保養及維修的車輛。
保修政策
擁有梅賽德斯-奔馳，您就擁有了安心無憂的維修保障。梅賽德斯-奔馳授權經銷商/服務中心，依照現行有效的當地相關法律法規、梅賽德斯-奔馳保修政策以及車輛銷售合同及其附件的相關約定，對在新車保修期限內出現的缺陷或瑕疵，使用梅賽德斯-奔馳原廠配件（包括梅賽德斯-奔馳原廠再製造零件）依據合理有效的方法提供維修服務，並承擔由此發生的相關費用。
按照使用說明書要求正確使用、維護、修理產品是客戶享受保修的前提。
整車保修期限
購買梅賽德斯-奔馳品牌乘用車的客戶，自梅賽德斯-奔馳授權經銷商開具購車發票之日起，可享受為期三年不限裡程的整車保修服務。
高壓蓄電池保修期限
對於可外接充電式混合動力車輛，高壓蓄電池可享有自梅賽德斯-奔馳授權經銷商開具購車發票之日起三年不限裡程的基本保修，以及最長可達至 6 年或 10 萬公裡（先到為準）的延長保修服務。
溫馨提示
當您需要梅賽德斯-奔馳授權經銷商/服務中心提供整車保修服務時，請出示任一梅賽德斯-奔馳授權經銷商開具的有效發票和三包憑證，並提供保養記錄本備查。
* 關於詳細信息，請與我們在中國的梅賽德斯-奔馳授權經銷商聯繫。