紫砂煲造假事件被曝光之後，來自媒體、行業、消費者等各方的批評、指責立刻把美的推到了輿論的風口浪尖，這對美的來說是一次考驗，也是一次改正的機會，如果美的能夠真誠的承認錯誤，主動賠償消費者損失，完全能夠順利的度過這次危機，但是，美的是怎麼做的呢？
據可靠消息透露，紫砂煲事件爆發後，某個名字為三個字的公關公司為美的制定了一整套的危機公關方案，提供了四大處理措施：一、不再正面回應紫砂煲質量門事件；二、展開大量正面宣傳，覆蓋**聲音；三、打擊其它競爭對手，轉移公眾視線；四、媒體公關，大量撤消新聞、刪除論壇帖子。就近期美的的一系列表現來看，美的正在按照這套方案解決「紫砂煲事件」帶來的信任危機。危機發生後，美的就一直在躲避對「紫砂煲」造假問題的回應。除了一封簡單的道歉信和反覆修改的退貨條款之外，美的始終保持這方面問題的沉默。但就這僅有的幾次回復也可以看得出，美的絲毫沒有「懺悔」的誠意。
比如一共五條內容的道歉信，其中有三條提及「不正當宣傳」，也就是說，美的完全把這次事件的性質定位在宣傳失誤上而不是產品造假問題，在此之後美的還不斷聲稱自己只是行業「潛規則」中的一員，藉此掩蓋造假事實，逃避責任。
在退貨條件方面美的也多次不顧消費者利益，反覆修改、出爾反爾。5月24日被曝光第二天，美的發布道歉信並承諾設立諮詢電話接受消費者退貨。第二天，美的紫砂煲被曝出退貨要拿一年內發票，並且要收折舊費。5月28日，美的總裁通過央視新聞頻道向全國消費者承諾無條件退換貨，且「無發票也能退貨」。不料，5月29日，美的方面又發生變卦，以產品檢驗「無毒害」為由，表示「無發票不能退貨」。
在不到一周的時間裡，美的接連四次更改退貨聲明，這種無賴做法，遭到了消費者的怒斥，網友紛紛對美的公司毫無誠信的行為施以譴責。然而，面對眾人的指責，美的卻不敢明確表態，一直躲避媒體採訪與追問，現在，美的在紫砂煲一事上對外界採取裝「啞巴」的原則。
當然，在媒體面前的「失語」並不代表美的就沒有其他動作。現在，美的正在轉移公眾視線。
首先，對媒體的採訪採取「啞巴策略」。當有媒體撥通美的公司專門用於紫砂煲投訴的400-889-9316後，輾轉找到美的公司新聞發言人黃先生的手機號碼，電話稱表示黃先生將負責解釋一切媒體事宜。晚上，記者撥通了黃先生手機，表明四川新聞網記者身份，告知其成都消費者已將該公司告上法庭。黃先生在電話中表示，此時他本人正在開車，不方便接電話，要求記者以簡訊方式告知他，並隨後聯繫。記者就美的公司如何處理紫砂煲事件、是否對消費者投訴進行應訴等進行了提問。
不過，美的公司黃先生再也未與記者聯繫。記者從昨日晚上到今日上午發稿時止，用多個電話試圖與黃先生取得聯繫。但黃先生電話始終未接。記者查找到，黃先生號段為廣東省佛山市。隨即，記者又輾轉聯繫到美的在成都的銷售公司經理，該人士稱，銷售與製造在美的公司屬於兩套分離系統，各地銷售公司對事情原委可能並不清楚。而且美的總部也規定，各地分公司一律不接受採訪，所有的媒體出口、處理事宜均由總部指定的黃先生處理。當記者告訴目前黃先生可能在躲避媒體時，該人士笑稱：他可能已經「瘋」了。
隨即，記者又與蘇寧電器成都公司取得了聯繫，工作人員稱，他們已經在著手處理此事。但不對外回應。
接著美的在網上發布大量的企業正面新聞和論壇帖子，想藉此蓋過**聲音和社會輿論。此外，美的還通過強大的投放與潛規則，避免**文章繼續刊登，對於已有的**消息也儘量刪除了事，如果大家有心留意的話，可以發現在百度上搜到的美的**新聞和帖子有很多已經被刪掉了內容，只剩下空標題。更為惡劣的是，美的自己身處漩渦之中，卻還不忘拉別人下水。6月1號，網上出現了一篇《格力商業誠信連遭拷問》的評論文章，據一媒體記者透露，美的在背後暗箱操作。美的這麼做的目的，是想藉此事讓公眾轉移對「紫砂煲」的注意力，為了保全自己。
一位網友在博客中寫道，「我們在意的不是紫砂煲能退多少錢，紫砂煲不過幾百塊錢一個，退不退錢是小事，但美的的態度讓我們寒心，對於承諾如此兒戲，做錯了事又不肯真正負責任，毫無企業道德和誠信可言。」業內人士指出，紫砂煲造假已經是不折不扣的欺詐行為了，稍有良心的企業，都應該在真相曝光之後勇於承擔，採取及時合理的補救措施，特別是對一家知名企業而言，挽救品牌的信譽和形象比維護企業面子更為重要。美的這種不斷自食其言、置消費者與不顧的無賴行為實在令人難以認同，嚴重損害了企業形象，美的其它產品今後恐怕也難以獲得消費者信任。
美的面遭破產命運而當起了「鴕鳥」。據有關機構對美的因紫砂煲事件而面臨的賠償進行了粗略估算：美的紫砂煲總量保守估計也應該達到300萬至500萬臺，若按虛假宣傳假一賠二的最低賠償標準，美的共需要交納賠償費36億至60億元。再加上消法規定的精神賠償費，那麼，美的此次事件總賠償金額將高達240億至400億元。然而，據美的財報顯示：2009年，美的集團營收為950億元，其中淨利潤為18.92億元，假使美的始終能夠保持住這一樂觀利潤，那麼，400億的賠償也可能致使美的破產。
（大連新聞網）