馮女士：我想把鼻翼縮小一點，然後這個位置是凹陷進去，我想讓他幫我填起來一點，就是鼻基底填起來一點，然後當時我這個位置打了一點點玻尿酸，鼻頭是做的是線雕，他們說要給我處理掉。
馮女士提供了一段面診的視頻，說畫面左側是素顏的，他右側是一位模特，他就是要做成對方那種效果，視頻聲音：把它取出來，玻尿酸融掉，整眉窩銜接起來，鼻骨內推，眼睛睜開，鼻頭精雕。
去年九月一號，馮女士貸款兩萬三千八百塊錢，轉給杭州群英整形外科門診部有限公司做了手術。但他說拆線之後發現鼻子歪了。
馮女士：有點往上，然後鼻孔也是漏出來的，就完全不一樣，而且那個鼻子是很小的，有鼻翼也縮小的，但我這個鼻翼還是這麼大，鼻頭還是蒜頭鼻，鼻梁是往這邊歪的嘛，就是歪得挺那個的。
門診部鄭經理：鼻子其實最難的是什麼？有一段時間修復期，那我現在過來過來看的話，比如說我覺得那麼稍微有一點點偏，但是這個還在恢復期，鼻子的恢復期可能就六個月，甚至更加的長一點。
另外馮女士反映當初他提出用膨體墊鼻梁，最後醫院卻給她用了矽膠，一個是透光性很強，一個是不怎麼透光的，就是說哪怕就是手術不當一點，也沒有像現在這樣的那麼透光，而且那個吸附性很強，在這個鼻梁上面，組織可以長在一起的。但是這種呢它就是很活動的嘛，完全活動的。
門診部鄭經理：矽膠材料在太陽光下面本身是透明的，這是產品的特性很明確啊，這就是矽膠怎麼可能會用膨體呢？你自己的籤字籤過字的，你不能說你隨口去講的嗎？
馮女士：我確實沒看見，當時那個女孩子是我自己的閨蜜，她給我的時候讓我籤個字，我就籤了，他就拿走了，然後就直把我帶到手術室去了。
馮女士希望院方按照他的要求免費做修復手術，但鄭經理表示，當時負責馮女士面診的陳院長介紹人路娜手術醫生都已經離職了。並且在上個月一塊兒另起爐灶，開了整形醫院。
門診部鄭經理：那這樣子，現在就是兩個方案，第一個方案是你去找陳院長，但是這個事情陳院長會負責，因為既然他能和你去聊，那肯定會繼續去負責。第二據我了解，他是我們陳院長下面的一個員工的朋友，所以當時價格做得也比較的便宜，是不是？所以說可能說要修復，會產生一定的費用，但這個費用也是跟他去協商的。第二個方案就是你的這個情況，我們會建議你去找第三方機構去鑑定，或者怎樣的就比較麻煩。
馮女士說，她之前聯繫過陳院長，對方要收將近一萬塊錢做修復手術她無法接受，馮女士，只有陳院長的微信撥打語音電話，對方一直沒有接。後來馮女士反饋，群英整形提出交五千塊錢材料費為她進行修復，他還是不能接受。下一步他打算通過一條會處理。